क्या आपको अपने डॉक्टर से शिकायत करनी चाहिए?

अगर अच्छी तरह से संभाला जाता है तो फीडबैक प्रदान करना सेवा में सुधार कर सकता है

क्या आपने कभी कामना की है कि आप अपने डॉक्टर को फीडबैक प्रदान कर सकते हैं कि आपके द्वारा उसके या उसके कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार किया गया था? कभी-कभी हमारे चिकित्सा प्रदाताओं से संवाद करना मुश्किल होता है। मरीजों को डरने की धमकी दी जाती है, बोलने या डरने से डरते हैं कि वे अपने डॉक्टरों या डॉक्टर के कर्मचारियों के सदस्यों का निदान और इलाज करने की प्रक्रिया में क्यों उलझन में हैं या निराश हैं।

जब आप निराश हो जाते हैं या महसूस करते हैं कि आपका डॉक्टर आपको काफी इलाज नहीं कर रहा है, तो यह तय करने का समय है कि वह प्रतिक्रिया प्रदान करने से आपके अनुभव में सुधार होगा, या डॉक्टरों को बदलने के बजाय समय है या नहीं।

डॉक्टर सेवा प्रदाता हैं

हम में से कई डॉक्टर और प्रोटोकॉल से डरते हैं जो नियुक्ति, परीक्षण, निदान या इलाज के साथ-साथ पूरी प्रक्रिया हमारे आराम स्तर से परे है, और हम निश्चित नहीं हैं कि खुद को कैसे संचालित किया जाए।

डॉक्टर की हमारी अधिकांश यात्राएं इसलिए की जाती हैं क्योंकि हम अच्छी तरह से महसूस नहीं करते हैं या हम चोट पहुंचाते हैं। जब हम आंशिक रूप से पहने जाते हैं, ठंडे, बाँझ वाले कमरे में, एक परीक्षण तालिका में बैठे होते हैं, किसी ऐसे भाषा से बात करते हैं जो हम समझ में नहीं आते हैं और जल्दबाजी में प्रतीत होता है, तो हम सीधे सोच नहीं सकते हैं । हमारी विचार प्रक्रियाओं के प्रभारी होने के 100% होने से जो कुछ भी घटता है, वह अनुभव को संभालने में और भी मुश्किल बनाता है।

कई मरीजों ने अपने डॉक्टरों को किसी प्रकार की पैडस्टल पर रखा जैसे कि डॉक्टर उनके मुकाबले "बेहतर" हैं। लेकिन ज्यादातर डॉक्टर वहां नहीं रहना चाहते हैं, और वे नहीं चाहते हैं कि हम डर जाए। सबसे अधिक उनके अनुभव और उनके कार्यालयों के साथ अपने अनुभव को सकारात्मक और सफल बनाना चाहते हैं। आखिरकार, आप उनके मरीज, उनके ग्राहक, उनके ग्राहक हैं।

वे आपको ठीक करना चाहते हैं या आपको बेहतर होने में मदद करना चाहते हैं, और वे चाहते हैं कि आपका अनुभव जितना संभव हो उतना सुखद हो। जब आप अपने अनुभव से प्रसन्न होते हैं, तो आप उस जानकारी को दूसरों के साथ साझा करेंगे। यह आपके डॉक्टर को व्यवसाय में रखने में मदद करता है।

अपने डॉक्टर के बारे में एक सेवा प्रदाता के रूप में सोचें, न कि आपके ऑटो मैकेनिक, हेयरड्रेसर, या कर रिटर्न तैयार करने के विपरीत। माना जाता है कि उसके पास बहुत ही विशेष शिक्षा है, और वह आपकी कार का ख्याल रख रही है, न कि आपकी कार, बाल या कर। फिर भी, वह बस एक सेवा प्रदाता है- और उसे अप्रत्याशित समस्याओं को छोड़कर सभ्य और प्रभावी सेवा प्रदान करने की उम्मीद की जानी चाहिए।

अगर आपको लगता है कि आपके मैकेनिक या कर तैयार करने वाले काम में कोई समस्या थी, तो आप कुछ कहेंगे, है ना? आप अपने स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं के लिए भी देय हैं।

प्रतिक्रिया? या शिकायतें?

फीडबैक प्रदान करने का मुद्दा सभी प्रतिभागियों के लिए समग्र अनुभव में सुधार करने में मदद करना चाहिए। इसका मतलब है कि जब हम मरीज़ एक अवलोकन करते हैं तो हम अपने प्रदाताओं के साथ साझा करना चाहते हैं, यह उतना ही महत्वपूर्ण है जितना हम कर सकते हैं।

बस शिकायत पर्याप्त नहीं है, और शायद वैसे भी काम नहीं करेगा। बेशक, जब हम परेशान होते हैं या महसूस करते हैं जैसे कि हमारे साथ अच्छी तरह से या निष्पक्ष व्यवहार नहीं किया गया है, तो अनुभव के बारे में उद्देश्य होना मुश्किल है।

शिकायतें बहुत आसानी से आती हैं।

इसलिए, निष्पक्षता महत्वपूर्ण है, क्योंकि सही व्यक्ति को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रस्तुत करना मतलब होगा कि आपके पास सुनने का एक बेहतर मौका है। मरीजों जो शिकायत के अलावा कुछ भी नहीं करते हैं उन्हें पुरानी शिकायतकर्ता के रूप में लेबल किया जाएगा, और कार्यालय कर्मियों जो वास्तव में सकारात्मक परिवर्तन कर सकते हैं, सुनना बंद कर देंगे। लेकिन मरीज़ जो अधिक उद्देश्यपूर्ण, रचनात्मक तरीके से प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, वे पाएंगे कि उन्हें कहीं अधिक गंभीरता से लिया जाता है।

कुंजी, तब यह निर्धारित करना है कि किस स्थिति के बारे में फीडबैक प्रदान करने के लायक हैं और फिर इसे सही तरीके से सही व्यक्ति को प्रदान करना है।

क्या प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है?

संभावना है कि आप जो प्रतिक्रिया देना चाहते हैं वह नकारात्मक है। याद रखें कि यदि सभी प्रतिभागियों को लाभ होगा, तो प्रतिक्रिया को संतुलित करने की आवश्यकता है। शिकायतें और प्रशंसाएं आपको एक बिंदु बनाने में मदद करेंगी और यह सुनिश्चित करेगी कि आपका बिंदु सुनाई दे। जब यह वास्तव में समझा जाता है, तो समस्याओं के बारे में कुछ बेहतर मौका भी होगा।

सकारात्मक के बारे में सोचने की कोशिश करें जितना आप नकारात्मक के बारे में सोचते हैं। क्या आपका डॉक्टर हमेशा सुखद है? क्या आपको लगता है कि आपको जो उपचार मिलता है वह आपकी स्वास्थ्य समस्या के लिए सही है? क्या कर्मचारी सुखद है? क्या वे आपको नियुक्तियों के बारे में याद दिलाते हैं? क्या बिलिंग हमेशा सटीक है? जो लोग आपकी शिकायतों के साथ एक साथ लेते हैं, वे किनारों को सुचारू बनाने में मदद करेंगे।

अगर आपको अपनी शिकायतों के साथ जाने के लिए सकारात्मक नहीं मिल पा रहे हैं, तो प्रतिक्रिया देने के बजाय डॉक्टरों को बदलने पर विचार करने का समय हो सकता है। इसके अलावा, यदि आपके पास जो समस्याएं हैं, वे असाधारण रूप से कठिन हैं, तो आप डॉक्टर के खिलाफ अधिक औपचारिक शिकायत दर्ज करने पर विचार करना चाहेंगे।

लेकिन अगर आपको पता है कि संबंध रखने के लायक है, तो आप फीडबैक प्रदान करने के साथ आगे बढ़ना चाहेंगे। एक बार जब आप अपनी शिकायतें और सकारात्मक विचारों को सकारात्मक मानते हैं, तो यह जानकारी आपके डॉक्टर या उसके कर्मचारियों के साथ साझा करने का समय होगी।