आपकी शिकायत सुनिश्चित करना और सुनाया जाता है
डॉक्टर, किसी की तरह, मानव हैं जो गलतियां कर सकते हैं। शिकायत अनुचित या अनैतिक व्यवहार से चिकित्सा त्रुटियों तक हो सकती है जो गंभीर नुकसान या मृत्यु भी पैदा कर सकती है।
जब किसी गलती का सामना करना पड़ता है जिसके लिए आपको लगता है कि आपके डॉक्टर को दोषी ठहराया गया है, तो शिकायत दर्ज करने के लिए आप कर सकते हैं। आप हमेशा संतुष्टि प्राप्त नहीं कर सकते हैं, और यह संभव है कि आप कभी जवाब न दें। लेकिन क्या इसका मतलब है कि आपको कार्य नहीं करना चाहिए?
विशेष रूप से सरकारी कार्यालयों या राज्य प्रमाणन बोर्डों के साथ, प्रत्येक शिकायत दर्ज की जाएगी, भले ही इसे क्रियान्वित समझा न जाए। हालांकि, अगर कई शिकायतें प्राप्त की जाती हैं और व्यवहार का एक पैटर्न स्थापित किया जाता है, तो एक बेहतर संभावना है कि एक जांच का पीछा किया जाएगा।
यही कारण है कि शिकायत दर्ज कराने के लिए महत्वपूर्ण है, भले ही आपको कभी संतुष्टि प्राप्त न हो। अनुचित, अवैध, या हानिकारक व्यवहार की पुष्टि करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके द्वारा अनुभव की गई समस्या दूसरों द्वारा साझा नहीं की जाएगी।
यहां कुछ युक्तियां और अंतर्दृष्टि दी गई हैं जो मदद कर सकती हैं:
एक शिकायत कहाँ लॉज करें
कार्रवाई करने का पहला कदम यह है कि आप क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं। इसके लिए आपको इस मामले को निष्पक्ष रूप से देखने और आकलन करने की आवश्यकता है कि वास्तव में व्यवहार या घटना कितनी गंभीर थी।
शिकायत के उद्देश्य के लिए, आपको यह निर्धारित करना होगा कि क्या नुकसान हुआ था और गलत होने के लिए किस प्रकार की कार्रवाई उचित होगी।
इसके उदाहरण कई हैं लेकिन व्यापक रूप से निम्नानुसार वर्णित किए जा सकते हैं:
- अगर आपको डॉक्टर द्वारा अपमानित किया गया था, तो आपके पास अपनी शिकायत को दूर करने का हर अधिकार है। लेकिन क्या आप इसके बारे में राज्य मेडिकल बोर्ड को बुलाएंगे? शायद ऩही। इस उदाहरण में, यदि आप अभी तक ऐसा नहीं कर चुके हैं तो घटना का विवरण देने या डॉक्टर से सीधे सामना करने के लिए उचित समीक्षा हो सकती है।
- दूसरी तरफ, यदि जाति, लिंग, यौन अभिविन्यास, आयु या धर्म की वजह से अपमान या व्यवहार आपको निर्देशित किया गया था, तो आप नागरिक कार्रवाई कर सकते हैं, जिसमें अमेरिकी स्वास्थ्य विभाग में नागरिक अधिकारों के कार्यालय से संपर्क करना शामिल है और मानवीय सेवाएं।
- यदि आपने उपभोक्ता से संबंधित समस्या का अनुभव किया है, जैसे ओवरबिलिंग या सेवाओं की गैर-डिलीवरी, तो एक मेडिकल बोर्ड की मदद करने की संभावना नहीं होगी। इसके लिए, उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियां हैं जिन पर आप आम तौर पर राज्य अटॉर्नी जनरल के कार्यालय के अंतर्गत आ सकते हैं।
- दूसरी तरफ, यदि अवैध या अनैतिक बिलिंग प्रथाएं हैं ( धोखाधड़ी बिलिंग , अपकोडिंग और शेष राशि सहित), तो मामले को राज्य अटॉर्नी जनरल के कार्यालय और बीमा विभाग दोनों को रिपोर्ट करना महत्वपूर्ण है।
- अंत में, यदि कोई व्यक्तिगत त्रुटि व्यक्तिगत चोट, अस्पताल में भर्ती, अक्षमता, जीवन की गुणवत्ता या मृत्यु के परिणामस्वरूप हुई है, तो मामले को राज्य चिकित्सा बोर्ड, स्वास्थ्य विभाग, स्वास्थ्य प्रमाणन बोर्ड और पेशेवर प्रमाणन बोर्ड को रिपोर्ट करना महत्वपूर्ण है। डॉक्टर के अभ्यास के लिए विशिष्ट। यदि आप नुकसान की मांग कर रहे हैं या मुकदमा चलाने की योजना बना रहे हैं तो आपको एक वकील के साथ ऐसा करने की आवश्यकता होगी।
एक शिकायत कैसे लॉज करें
कई सरकारी और संस्थागत प्राधिकरण आपको सीधे अपनी वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करने की अनुमति देते हैं। दूसरों के लिए, आपको एक पत्र लिखना पड़ सकता है। किसी भी मामले में, उत्तर देने की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए आपको दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए:
- अपने पत्र को संक्षिप्त रखें। सामग्री कुछ अनुच्छेदों से अधिक नहीं होनी चाहिए, आदर्श रूप से एक ही पृष्ठ पर छोटे वाक्यों में लिखी गई है। अपने अंक को विरामित करने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो बुलेट सूची का उपयोग करके अपनी शिकायतों के बारे में विशिष्ट रहें।
- उद्देश्य बनाए रखें। बताएं कि आप कैसा महसूस करते हैं, इसके बजाए जितना संभव हो उतना संभव हुआ। बिंदु अनुचित व्यवहार को हाइलाइट करना है, न कि आपकी प्रतिक्रिया।
- बताएं कि आप कौन सी कार्रवाई करना चाहते हैं। अंत में, यदि आप नहीं जानते कि वह कार्रवाई क्या होनी चाहिए, तो संभवतः क्रियाशील नहीं है। यदि आप अपने उत्तर और अपेक्षाओं में उचित हैं, तो आपकी शिकायत गंभीरता से ली जा सकती है।
- अगर आप स्वयं को व्यक्त करने में असमर्थ हैं तो सहायता प्राप्त करें। यदि आपको क्या हुआ या आप क्या चाहते हैं, इस बारे में संवाद करने में परेशानी है, तो परिवार के एक सदस्य से इन मामलों में अनुभवी रोगी वकील को भर्ती करने में मदद करने या विचार करने के लिए कहें।
अंत में, यह मानने में मत जाओ कि आपके प्रयास शून्य के लिए होंगे। उदाहरण के लिए, नागरिक अधिकार कार्यालय के अनुसार, सितंबर 2017 को प्राप्त 165,710 शिकायतों में से 97 प्रतिशत से कम की जांच और समाधान नहीं हुआ है।
यदि आपकी शिकायत उचित और उचित रूप से निर्देशित है, तो संभावनाएं अच्छी हैं कि यह सुना जाएगा।
> स्रोत:
> नागरिक अधिकारों के लिए कार्यालय: अमेरिकी स्वास्थ्य और मानव सेवा विभाग। "एक नज़र में नंबर।" वाशिंगटन डी सी; 30 सितंबर, 2017 को अपडेट किया गया।