सही दृष्टिकोण सुनने की संभावना में सुधार करेगा
एक बार जब आप अपने डॉक्टर को फीडबैक प्रदान करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए सावधानी से तैयार करना चाहेंगे कि उसके सकारात्मक परिणाम हैं। ऐसा करने में विफल होने से आपके डॉक्टर के साथ आपके रिश्ते पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।
पहला कदम आपकी प्रतिक्रिया की सामग्री का आकलन करना है। याद रखें, आपके डॉक्टर या उसके कर्मचारियों के हिस्से में सुधार के लिए सफल केस बनाने का आपका सबसे अच्छा मौका तब होगा जब आपने सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रस्तुत किए हों।
शिकायत मत करो; इसके बजाय, रचनात्मक आलोचना प्रदान करें।
समस्याएं जिनके बारे में आपको शिकायत नहीं करनी चाहिए
पहले कुछ विचार दें कि क्या आपकी शिकायत को हल करने की कोई संभावना है या फिर यह एक समस्या थी जिसे उस समय मदद नहीं की जा सकती थी। उदाहरण के लिए:
- यदि आपका डॉक्टर दुर्लभ लोगों में से एक है जो आपके साथ लगभग असीमित समय बिताता है, तो आपको महसूस करना चाहिए कि वह दूसरों के लिए भी ऐसा ही कर रहा है। अगर आपकी शिकायत यह है कि आप प्रतीक्षा कक्ष में बहुत अधिक समय बिताते हैं, तो अपने डॉक्टर के साथ अतिरिक्त चेहरे के लाभ के मुकाबले संतुलन रखें।
- यदि आपका डॉक्टर शिशुओं को बचाता है, तो देरी की उम्मीद करें। ओबी-जीवाईएन, प्राथमिक देखभाल प्रदाताओं या यहां तक कि बाल रोग विशेषज्ञों को डिलीवरी के लिए अंतिम मिनट में बुलाया जा सकता है।
- डॉक्टर को खुद को आपातकालीन स्थिति हो सकती है जिसे झुकने की जरूरत होती है। डॉक्टरों के पास परिवार भी होते हैं, कभी-कभी, आपके जैसे ही, उन व्यक्तिगत आपात स्थिति उन समस्याओं का कारण बनती हैं जिनके तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
ऐसी अन्य समस्याएं हो सकती हैं जो आपके डॉक्टर या उसके कर्मचारियों के बारे में ज्यादा कुछ नहीं कर सकती हैं।
इन अपरिवर्तनीय घटनाओं के बारे में शिकायत करके स्वयं या उन्हें निराश न करें।
समस्याएं आपको फीडबैक प्रदान करनी चाहिए
जब प्रत्येक यात्रा पर कोई समस्या दोबारा शुरू होती है, तो आपकी प्रतिक्रिया केवल इसे सुधारने के लिए प्रेरित हो सकती है। इसके अलावा, अगर आपकी शिकायत ऐसी चीज है जो सभी मरीजों को सेवा में सुधार कर सकती है, न सिर्फ आप, तो यह ध्यान देने योग्य होगा।
यहां कुछ परिस्थितियों के बारे में शिकायत करने योग्य हैं:
- यदि आपका डॉक्टर हमेशा देर से चलता है, लेकिन शायद ही कभी आपके साथ कुछ मिनटों से अधिक खर्च करता है, तो अपनी शिकायत दर्ज करें। यह शेड्यूलिंग समस्या इंगित करता है, सहायक और सहानुभूतिपूर्ण डॉक्टर नहीं।
- यदि आपके डॉक्टर के कर्मचारी का सदस्य लगातार कठोर या कठिन होता है, तो समस्या की रिपोर्ट करें। याद रखें, आपका डॉक्टर और उसके कर्मचारी सेवा प्रदाता हैं। आपको सौजन्य की उम्मीद करने का अधिकार है।
- अगर आपकी बिलिंग या बीमा में कोई समस्या है, और समस्या डॉक्टर के कार्यालय से आती है, न कि भुगतानकर्ता (बीमा, चिकित्सा), तो बिलिंग समस्या पर अपनी समस्या का समाधान करें।
- यदि आप एक पर्चे रीफिल का अनुरोध करते हैं और फार्मासिस्ट को पेपरवर्क या फोन कॉल समय-समय पर संभाला नहीं जाता है, तो इसे अपने डॉक्टर के ध्यान में बुलाएं। चाहे आपका डॉक्टर स्वचालित सिस्टम का उपयोग करता है, या किसी ने गेंद को गिरा दिया है, सिस्टम आपको विफल कर दिया है।
- यदि आपका डॉक्टर लगातार उन शब्दों का उपयोग करता है जिन्हें आप समझ में नहीं आते हैं, तो उन्हें पूछने के लिए रोकें कि उनका क्या मतलब है। कोई औपचारिक शिकायत जरूरी नहीं है; वार्तालाप के दौरान बस एक संक्षिप्त अनुस्मारक संभवतः आवश्यक सभी होगा।
- यदि कुछ भी हुआ जो आपके स्वास्थ्य पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा, और आपने इसे स्वयं नहीं बनाया, तो आपको बात करने और अपने डॉक्टर को जाने की आवश्यकता है। इसमें नुस्खे त्रुटियों से लेकर गैर-संचार में कुछ भी शामिल हो सकता है।
- अगर आपको किसी अन्य चिकित्सक द्वारा डॉक्टर के पास भेजा गया था, और आपको उस डॉक्टर के साथ कोई समस्या है, तो समस्या या डॉक्टर के कार्यालय को प्रतिक्रिया देने के अलावा, समस्या निवारण करने वाले डॉक्टर को भी समस्या के बारे में पता होना चाहिए। रेफरिंग डॉक्टर अगले रोगी रेफरल बनाने के बारे में दो बार सोच सकता है अगर उसे पता है कि संभावित समस्याएं हैं। समस्या भी उस पर एक प्रतिबिंब है।
अपनी प्रतिक्रिया या शिकायत कैसे पंजीकृत करें
आप जो जानकारी प्रदान करना चाहते हैं उसे लिखकर फीडबैक प्रक्रिया शुरू करें। यदि यह एक शिकायत है, तो समस्या को संक्षेप में रिकॉर्ड करें - नाम, आपने जो देखा, आपका इलाज कैसे किया गया, और अन्य विवरण।
कुछ सकारात्मक के साथ प्रत्येक समस्या को संतुलित करने का प्रयास करें। वह संतुलन आपकी आलोचना को और अधिक रचनात्मक बना देगा, और यह संदेश देने के लिए आपके लिए अधिक आसान बना देगा।
इसके बाद, संदेश देने के लिए सही व्यक्ति को समझें। यदि आपका डॉक्टर एक बड़े अभ्यास का हिस्सा है, तो एक अभ्यास प्रबंधक या प्रशासक हो सकता है जो आपके लिए सबसे उपयोगी होगा। यदि आप जिस समस्या का सामना करते हैं वह एक कर्मचारी सदस्य के साथ है, तो डॉक्टर या अभ्यास प्रबंधक को प्रतिक्रिया प्रदान करना उपयोगी हो सकता है। यदि समस्या डॉक्टर के साथ है तो डॉक्टर को सीधे प्रतिक्रिया देना सर्वोत्तम होता है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी व्यक्ति आपके लिए कठोर रहा है, तो आप कह सकते हैं, "डॉक्टर, आप जानते हैं, मैं इस तथ्य की सराहना करता हूं कि मुझे शायद ही कभी परीक्षा कक्ष में जाने के लिए बहुत लंबा इंतजार करना पड़ेगा। लेकिन मैं चाहता हूं कि आप जान सकें जब भी मैं नियुक्ति करने की कोशिश करता हूं, मुझे लगता है कि मैं सुश्री रिसेप्शनिस्ट के लिए एक समस्या पैदा कर रहा हूं। वह कई अवसरों पर मेरे लिए कठोर रही है। मुझे आशा है कि आपको मुझे उस जानकारी को साझा करने में कोई फर्क नहीं पड़ता क्योंकि मुझे यकीन है कि आप वह उसे जानना चाहती है कि स्वीकार्य नहीं है। "
आप देख सकते हैं कि मुश्किल जानकारी को संतुलित करने से शिकायत को वितरित करना आसान हो जाता है। आपके लिए सकारात्मक कुछ शुरू करना आसान है, और आपने आलोचना के लिए सड़क को सुचारू बनाने के लिए कुछ अच्छा कहा होगा।
अगर आप अपनी शिकायतों को आवाज नहीं दे सकते हैं
अपने डॉक्टर से आमने-सामने शिकायत करना मुश्किल हो सकता है, लेकिन आपकी प्रतिक्रिया अभी भी बहुत महत्वपूर्ण है। डॉक्टर और उसके कर्मचारी समायोजन नहीं कर सकते हैं अगर वे समझ में नहीं आता कि कोई समस्या मौजूद है।
यदि आप वास्तव में डॉक्टर या स्टाफ के सदस्य से बात नहीं कर सकते हैं, तो एक पत्र लिखने पर विचार करें। वार्तालाप की तैयारी की तरह, आपको तथ्यों के बारे में स्पष्ट होना चाहिए, और आप उतनी ही सहायक जानकारी जोड़ना चाहेंगे जितना आप कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप बुरे के साथ अच्छे को संतुलित करते हैं।
इसके अतिरिक्त, आपको इस बारे में स्पष्ट होना चाहिए कि आप परिणाम क्या उम्मीद करते हैं। "मेरी अगली यात्रा के लिए, मुझे उम्मीद है कि सुश्री रिसेप्शनिस्ट सुखद होगा।" या, "मुझे आशा है कि मुझे अपने बिलिंग क्लर्क के साथ अपने किसी भी बिल को सही नहीं करना पड़ेगा।"
एक पत्र का एक विकल्प उन मूल्यांकन चेकलिस्टों में से एक का उपयोग करना होगा जो आप ऑनलाइन पा सकते हैं। वे आपकी शिकायत तैयार करने में आपकी सहायता करेंगे, और यह सुनिश्चित करेंगे कि चिकित्सक अपने अभ्यास के साथ अपने अनुभव के अच्छे और अच्छे पहलुओं को समझता है।
अपने डॉक्टर को फीडबैक प्रदान करना कैथर्टिक हो सकता है, और सभी पार्टियों को डॉक्टर के दौरे के अनुभव में सुधार करने में मदद कर सकता है।
और यदि सब कुछ विफल हो जाता है, और आपको कोई संतुष्टि नहीं मिलती है, तो अपने डॉक्टर की समीक्षा लिखने पर विचार करें , स्पष्ट रूप से लेकिन स्पष्ट रूप से, इसलिए दूसरों को पता है कि अगर वे इस डॉक्टर से जुड़ते हैं तो क्या उम्मीद करनी चाहिए।
यदि आपके प्रदाता के साथ समस्या काफी सख्त थी, तो आप उस चिकित्सक या प्रदाता के खिलाफ औपचारिक शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं ताकि उसे अपना व्यवहार बदलने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके, या चरम पर, उसे अभ्यास से हटा दिया जा सके।