हेल्थकेयर में ग्राहक सेवा नौकरियां

चाहता था: ग्राहक सेवा रेप्स - लोगों को प्यार करना चाहिए!

जब आप ग्राहक सेवा में ग्राहक सेवा और नौकरियों के बारे में सोचते हैं, तो आप स्वास्थ्य देखभाल उद्योग में अवसरों के बारे में सोच सकते हैं या नहीं भी सोच सकते हैं।

लेकिन, विभिन्न स्वास्थ्य देखभाल कंपनियों और उद्योग से संबंधित नियोक्ताओं में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए कई नौकरी की संभावनाएं हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा एजेंटों की आवश्यकता है:

• स्वास्थ्य बीमा कंपनियां
• अस्पताल बिलिंग विभाग

• चिकित्सा बिक्री संगठनों
• हेल्थकेयर सेवा प्रदाताओं (स्टाफिंग, कोडिंग, बिलिंग कंपनियां, आदि)

...और बहुत सारे।

एक महान करियर विकल्प होने के अलावा, ग्राहक सेवा में एक करियर भी चिकित्सा बिक्री में एक और अधिक आकर्षक करियर के लिए एक महान कदम पत्थर हो सकता है।

ग्राहक सेवा के लिए नौकरी आउटलुक

कॉलेज फॉर अमेरिका की एक रिपोर्ट के मुताबिक, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि राष्ट्रीय स्तर पर बड़ी मांग में हैं, और गुणवत्ता प्रतिभा को ढूंढना आसान नहीं है। यहां तक ​​कि महत्वपूर्ण तकनीकी प्रगति के साथ, केवल योग्य ग्राहक सेवा प्रतिनिधि संचार-कौशल और व्यापार-से-उपभोक्ता निगमों द्वारा आवश्यक संचार कौशल और समस्या निवारण क्षमता प्रदान कर सकते हैं।

कॉलेज फॉर अमेरिका के वरिष्ठ कार्यबल रणनीतिकार मेलिसा गोल्डबर्ग के अनुसार, "चूंकि कंपनियां तकनीकी समाधानों पर अधिक भरोसा करती हैं, ग्राहक प्रतिनिधि नौकरियों को 2022 तक 13 प्रतिशत बढ़ने का अनुमान है।"

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस विकास दर को औसत माना जाता है, और विकास दर स्वास्थ्य देखभाल उद्योग में कई अन्य लोगों के जितनी मजबूत नहीं है। उस ने कहा, ग्राहक सेवा करियर के लिए संभावनाएं अभी भी मजबूत हैं, भले ही कई अन्य स्वास्थ्य करियर के रूप में महत्वपूर्ण न हों। इसके अलावा, क्योंकि क्षेत्र इतना बड़ा है, संयुक्त राज्य अमेरिका में 2.3 मिलियन से अधिक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि काम कर रहे हैं, यहां तक ​​कि 2012-2022 के बीच 13 प्रतिशत की औसत वृद्धि 2 9 8,700 नई नौकरियों के बराबर होती है।

ग्राहक सेवा एजेंट क्या करते हैं?

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर किसी प्रकार की सहायता की ज़रूरत वाले ग्राहकों से इनकमिंग कॉल या ईमेल को संभालते हैं। यह किसी उद्धरण, मूल्य या खरीद के साथ मार्गदर्शन की आवश्यकता के समान कुछ हो सकता है, या यह एक समस्या या तत्काल स्थिति हो सकती है जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है।

ग्राहक सेवा एजेंटों को उनकी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकार होना चाहिए ताकि ग्राहक को प्रभावी ढंग से और कुशलता से शिकायत करने और ग्राहक की संतुष्टि के लिए सर्वोत्तम प्रबंधन करने में सक्षम होना चाहिए।

कभी-कभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि स्क्रिप्ट के साथ प्रदान किया जाएगा, या ग्राहकों द्वारा लाए गए विभिन्न मुद्दों का जवाब देने के लिए उसे प्रशिक्षण अभ्यास पर आकर्षित करना पड़ सकता है।

कुछ ग्राहक सेवा एजेंट साइट पर आधारित होते हैं जहां वे ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत कर सकते हैं, लेकिन अधिकांश फोन या ऑनलाइन के माध्यम से पूछताछ करते हैं।

ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए शिक्षा आवश्यकताएँ

ग्राहक सेवा नौकरियों को अक्सर उच्च डिग्री की आवश्यकता नहीं होती है, और नौकरी प्रशिक्षण पर कई प्रस्ताव होते हैं, जो उन्हें कॉलेज के छात्रों या हाल के स्नातकों के साथ-साथ सभी उम्र और शिक्षा के स्तर के लोगों के लिए एक उत्कृष्ट प्रवेश स्तर का नौकरी विकल्प बनाता है।

ग्राहक सेवा रेप्स के लिए औसत वेतन और आय

ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के मुताबिक, औसत ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सालाना 30,580 डॉलर कमाता है, जो प्रति घंटा भुगतान के लिए $ 14.70 प्रति घंटे के बराबर होता है।

इसके अतिरिक्त, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के उच्चतम भुगतान नियोक्ता बीमा, वैज्ञानिक और तकनीकी क्षेत्रों में हैं, जिनमें से सभी स्वास्थ्य देखभाल उद्योग में शामिल हैं या लागू होते हैं। उन क्षेत्रों में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि प्रति घंटे 16.00 डॉलर से ऊपर अर्जित हुए।

ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए आवश्यक कौशल और विशेषताओं

सफल ग्राहक सेवा एजेंटों को लोगों से प्यार करना चाहिए! आपके पास अनुकरणीय पारस्परिक कौशल होना चाहिए। समस्या सुलझाने और संचार कौशल की उपरोक्त योग्यता के अलावा, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि भी मुश्किल ग्राहकों, संघर्ष इत्यादि से निपटने के लिए धैर्यवान होना चाहिए। इसके अलावा, बीएलएस के अनुसार, सुनने के कौशल एक जरूरी हैं।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर चुनौतीपूर्ण स्थितियों, व्यक्तित्वों और परिस्थितियों को निपटाना पड़ता है। इसलिए, ग्राहक सेवा एजेंट बेहद स्पष्ट और तनावपूर्ण परिस्थितियों में शांत रहने में सक्षम होना चाहिए।

संबंधित करियर

यदि आप ग्राहक सेवा नौकरियों में रुचि रखते हैं, तो आप इसमें रुचि भी ले सकते हैं:

• मेडिकल सेल्स जॉब्स
• हेल्थकेयर स्टाफिंग और भर्ती
• दवा बिक्री

_{स्रोत}

_{श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, अमेरिकी श्रम विभाग, व्यावसायिक आउटलुक हैंडबुक, 2014-15 संस्करण, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों।}