इन श्वेत पत्र सदस्यता कैसे रोकें
जॉन्स हॉपकिन्स मेडिकल इंस्टीट्यूशंस और मेडिकल यूनिवर्सिटी ने कई सालों तक "व्हाइट पेपर" जारी किए हैं। वे छोटी किताबें हैं, 100 पृष्ठों तक लंबी हैं, अल्जाइमर और स्मृति समस्याओं से लेकर मेडिकल विषयों पर केंद्रित हैं, प्रोस्टेट कैंसर , मधुमेह और बीच में सब कुछ। वे आम तौर पर सालाना अद्यतन होते हैं, कभी-कभी अधिक बार।
अन्य प्रकाशनों के विपरीत जॉन्स हॉपकिन्स (जैसे "समाचार अलर्ट" और "स्वास्थ्य अलर्ट" उत्पन्न करता है) वे स्वतंत्र नहीं हैं।
सबसे अधिक लागत $ 19.95 प्लस शिपिंग और हैंडलिंग। आप उन्हें ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं या आप उन्हें खरीदने के लिए आकर्षक डाक मेल प्राप्त कर सकते हैं।
अधिकांश उत्पादों के लिए हम आदेश दे सकते हैं, यह इसका अंत है। आप कुछ ऑर्डर करते हैं। यह पहुँच गया। समस्या यह है कि जिस तरह से जॉन्स हॉपकिन्स व्हाइट पेपर ऑर्डर स्थापित किए गए हैं, वहां एक ऐसा खंड है जिसे आप सहमत हैं - चाहे आप चाहते हैं या नहीं - जो आपको स्वचालित नवीनीकरण का "विशेषाधिकार" प्रदान करता है। दूसरे शब्दों में, जब आप खरीद करते हैं, तो आप वास्तव में एक श्रृंखला की सदस्यता ले रहे हैं - केवल एक खरीद नहीं। इससे उपभोक्ताओं के लिए समस्याएं पैदा होती हैं जिन्हें यह नहीं पता कि उन्होंने सदस्यता ली है।
एक उदाहरण:
मैं जॉन्स हॉपकिन्स व्हाइट पेपर को आर्थराइटिस के बारे में आदेश देना चाहता हूं, जिसे मैं $ 19.95, और $ 2.95 शिपिंग के लिए प्राप्त कर सकता हूं और मुझे एक नि: शुल्क विशेष रिपोर्ट प्राप्त होगी।
मैं अपना नाम, पता इत्यादि इनपुट करता हूं और फिर मेरे पास दो विकल्प हैं - क्रेडिट कार्ड या चेक। लेकिन दोनों विकल्पों में यह खंड है:
मुझे गठिया व्हाइट पेपर प्रिंट संस्करण भेजें, प्लस मेरी मुफ़्त विशेष रिपोर्ट गठिया विशेष रिपोर्ट: गठिया के साथ सक्रिय जीवन, सभी $ 19.95 (यूएस) और $ 2.95 शिपिंग और हैंडलिंग के लिए। मुझे नीचे वर्णित सभी स्वचालित नवीनीकरण लाभ भी मिलेंगे।
क्या आपने दूसरी वाक्य पढ़ी? यहां "स्वचालित नवीनीकरण लाभ" विवरण दिया गया है:
स्वचालित नवीनीकरण लाभ:
घोषणा पत्र द्वारा मुझे वार्षिक अपडेट की पेशकश की जाएगी। अगर मैं अपडेट को स्वचालित रूप से भेजना चाहता हूं तो मुझे कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है। अगर मैं इसे नहीं चाहता, तो मैं "रद्द" चिह्नित घोषणा पत्र वापस कर दूंगा। अद्यतन पूरी तरह से वैकल्पिक है और बिना किसी पूर्व घोषणा के भेजा जाएगा। अगर मैं इस सूची से हटाना चाहता हूं, तो मैं नीचे दिए गए अनुसार ईमेल, फोन या मेल द्वारा किसी भी समय ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकता हूं।
हां, जब आप पहले के लिए भुगतान करते हैं, तो आप स्वचालित रूप से होते हैं - कोई विकल्प नहीं! - उन्हें आपको बाद के लोगों को भेजने के लिए कह रहा है। आप श्वेत पत्रों की सदस्यता का ऑर्डर कर रहे हैं - सिर्फ एक श्वेत पत्र नहीं। अनुमोदित, वे आने से पहले आपको चेतावनी देते हैं। लेकिन अगर आपको समझ में नहीं आता कि क्या हो रहा है, तो आप नए प्राप्त करेंगे, और उनके लिए बिल किया जाएगा।
जॉन्स हॉपकिन्स के एक और संदिग्ध मार्केटिंग प्रयास के बारे में ब्लॉग पोस्ट के बाद, हमें पहली बार मार्च 200 9 में इस वन-ऑर्डर-बनाम-सदस्यता समस्या के बारे में सतर्क किया गया था। पाठकों ने शिकायत करना शुरू कर दिया कि वे अतिरिक्त सफेद कागजात प्राप्त कर रहे थे और वे उन्हें नहीं चाहते थे। इसके अलावा, जब उन्होंने उन्हें वापस करने की कोशिश की, या बिलों के बारे में शिकायत की, तो उन्हें स्थिति को ठीक करने के लिए आवश्यक सहायता नहीं मिल रही थी।
जैसे ही शिकायतें आईं, मैंने जॉन्स हॉपकिन्स से संपर्क किया, और सीखा कि जॉन्स हॉपकिंस स्वयं सफेद कागजात के लिए विपणन नहीं करता है। हां, वे जॉन्स हॉपकिंस पेशेवर हैं जिनके नाम उनके हैं। लेकिन रेमेडी मीडिया (पूर्व में मेडिज़िन) नामक एक और कंपनी वास्तव में इन श्वेत पत्रों के सभी लेखन, प्रकाशन, विपणन और वितरण को संभालती है।
अगले दो वर्षों में, हमें यादृच्छिक शिकायतें मिलीं। फिर जनवरी 2011 में - लगभग दो साल बाद - एक ही समय में कई नई शिकायतें आईं।
इसलिए मैंने जॉन्स हॉपकिंस से फिर से संपर्क किया, शिकायत की कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उन्होंने 200 9 में इन ग्राहक सेवा समस्याओं को ठीक करने में मदद के बारे में क्या पोस्ट किया था, वहां ऐसे लोग बने रहे जिन्होंने महसूस किया कि उन्हें अच्छी तरह से सेवा नहीं दी जा रही है।
मैंने सीखा कि रेमेडी हेल्थ के पास एक नया सीईओ, माइक कूनियन था। हमने रिपोर्ट की गई समस्याओं की चर्चा करने और उनके लिए संभावित सुधारों पर चर्चा करने में एक लंबी फोन कॉल बिताई। माइक ईमानदारी से उन्हें सही करना चाहता था। अनुवर्ती के रूप में, उन्होंने मुझे पाठकों के साथ साझा करने के लिए एक पत्र लिखा था। यहां एक अंश दिया गया है:
20 से अधिक वर्षों से, हमने जॉन्स हॉपकिंस के कई प्रमुख चिकित्सा विशेषज्ञों के साथ मिलकर काम किया है ताकि वे दुनिया में कुछ बेहतरीन उपभोक्ता स्वास्थ्य सूचना उत्पादों का उत्पादन कर सकें; उन उत्पादों की असाधारण गुणवत्ता को बनाए रखना हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। इसके अतिरिक्त, हम अपने ग्राहकों के साथ विश्वास और दीर्घकालिक संबंधों का बहुत महत्व रखते हैं और सेवा के प्रति हमारी प्रतिबद्धता बहुत गंभीरता से लेते हैं।
उस भावना में, हम फोन नंबर और एक ईमेल पता के साथ पास करना चाहते हैं जो कॉलर्स को सीधे ऐसे प्रतिनिधि से जोड़ देगा जो उनके खाते से संबंधित विशिष्ट प्रश्नों को संबोधित कर सके।
चूंकि हम पहली बार आपके द्वारा उठाए गए चिंताओं से अवगत हो गए हैं, इसलिए हम अपनी मार्केटिंग नीतियों, उत्पादों और ग्राहक सेवा नीतियों की समीक्षा कर रहे हैं। नतीजतन, हमने अपनी प्रक्रिया और उत्पादों में कई बदलाव किए हैं। हमने महत्वपूर्ण क्षेत्रों में नए नेतृत्व को जोड़ा है, कई नई ग्राहक सेवा नीतियां स्थापित की हैं और हमारे कई उत्पादों को डिजिटल डाउनलोड में परिवर्तित कर दिया है, जो खरीद और पूर्ति प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और सरल बनाता है।
आपका इनपुट- और आपके पाठकों की प्रतिक्रिया-हमारे लिए अविश्वसनीय रूप से सहायक है क्योंकि हम उत्कृष्टता के लिए प्रयास करते हैं।
हालांकि, जनवरी 2014 तक मुद्दों को अभी भी अनसुलझा किया गया था, और मुझे पाठकों से कई शिकायतें जारी रहीं।
जॉन्स हॉपकिन्स व्हाइट पेपर के लिए बिलों के आगमन को रोकने के लिए कदम उठाने के लिए कदम।
यदि आपको श्वेत पत्रों के लिए बिल भेजा गया है, तो आपको प्राप्त नहीं हुआ है, या किसी भी कारण से आपकी बिलिंग त्रुटि में है, रेमेडी मीडिया के सीईओ माइक कूनियन से संपर्क करें।
- फोन द्वारा: माइक कूनियन सीधे 212-994-934 9 या ग्राहक सेवा पर: 1-800-829-0422
- ईमेल द्वारा: customerservice@remedyhealthmedia.com
यदि आप एक ईमेल भेजते हैं, तो बिल पर दिखाई देने वाले नाम को शामिल करना सुनिश्चित करें, जिस श्वेत पत्र के लिए आपको बिल भेजा गया था, और बिल पर चालान संख्या शामिल है।
अगर आपको वह पत्र मिलता है जो आपको बताता है कि एक श्वेत पत्र आ जाएगा , तो उस बॉक्स को चेक करें जो कहता है कि आप इसे नहीं चाहते हैं, और पत्र वापस भेज दें। इसके अलावा, उपरोक्त फोन नंबर पर कॉल करें और सदस्यता सूची से हटाए जाने के लिए कहें।
यदि आप रुचि के जॉन्स हॉपकिन्स मेडिकल व्हाइट पेपर को ऑर्डर करना चाहते हैं , तो ध्यान रखें कि आप श्वेत पत्रों की एक श्रृंखला की सदस्यता ले रहे हैं, केवल एक को आदेश नहीं दे रहे हैं। यदि संभव हो, तो आप तब तक प्रतीक्षा कर सकते हैं जब तक कि रेमेडी मीडिया आपको ऑर्डर फॉर्म पर एक विकल्प के रूप में बाद के मुद्दों को प्राप्त करने का अवसर प्रदान न करे।