मेरा इनर व्यू उद्योग की प्रगति को ट्रैक करता है
पिछले कुछ वर्षों में हेल्थकेयर buzzword रोगी संतुष्टि रहा है । नर्सिंग होम ने अपने प्रदर्शन को मापना शुरू कर दिया है। माई इनर व्यू एक ऐसी कंपनी है जो वरिष्ठ देखभाल नेताओं को साक्ष्य-आधारित प्रबंधन उपकरण प्रदान करती है ताकि उन्हें ऐसा करने में मदद मिल सके।
नर्सिंग होम में उपभोक्ता और श्रमिकों की संतुष्टि का राष्ट्रीय सर्वेक्षण 2005 में माई इनर व्यू द्वारा पहली बार एकत्र किए जाने के बाद से हर साल बढ़ती सुधार दिखाता है।
मुख्य निष्कर्ष
- जब प्रदर्शन के लिए भुगतान किया जाता है, उपभोक्ता और कर्मचारियों की सिफारिश राष्ट्रीय औसत से ऊपर है।
- कर्मचारी द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल और सेवाएं - और कर्मचारी / निवासी संबंध - उपभोक्ता सिफारिशों के सबसे लगातार भविष्यवाणियों हैं।
- सक्षम और देखभाल कर्मचारी निवासी और परिवार की सिफारिश का एक सतत भविष्यवाणी है।
- बढ़ती मान्यता है कि नर्सिंग होम गुणवत्ता की परिभाषा को विकसित करना जारी रखना चाहिए।
कार्यबल संतुष्टि के ड्राइवर्स
कार्यबल की सिफारिश को चलाने वाले शीर्ष चार कारक हैं:
- प्रबंधन परवाह करता है
- प्रबंधन सुनता है
- नौकरी तनाव और burnout के साथ मदद करें
- कार्यस्थल सुरक्षा
उपभोक्ता संतुष्टि के शीर्ष चार ड्राइवर्स
- कर्मचारियों की देखभाल
- कर्मचारियों की योग्यता
- देखभाली करना
- नर्सिंग सहायक देखभाल
दीर्घकालिक देखभाल सुविधा की सिफारिश करने वाले उपभोक्ताओं की संख्या उच्च बनी हुई है।
उपभोक्ता और निवासी संतुष्टि को चलाने वाले अन्य कारकों में शामिल हैं: प्रबंधन प्रतिक्रिया, कर्मचारियों की सम्मान, सुविधा की सुरक्षा, निवासी / पारिवारिक अपडेट, स्टाफिंग, निवासी-से-कर्मचारियों की दोस्ती, सौंदर्य, भोजन अनुभव की गुणवत्ता, सफाई, व्यक्तिगत सामान की सुरक्षा, सम्मान गोपनीयता के लिए, भोजन की गुणवत्ता, भोजन अनुभव की गुणवत्ता, और गतिविधियों की सार्थकता।
सुधार हेतु अवसर
मेरा इनर व्यू इन क्षेत्रों को सुधार के लिए सिफारिश करता है।
निवासियों और परिवारों के लिए, दो कारक - निवासी विकल्प और वरीयताओं को पूरा करना, और प्रबंधन की प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण हैं। निवासियों के लिए, नर्सिंग सहायक देखभाल और भोजन - उनके द्वारा सामना किए जाने वाले सबसे व्यक्तिगत मुद्दों - सुधार के लिए प्राथमिक अवसर हैं।
कर्मचारी अनुभव कुंजी
कर्मचारियों के लिए, नौकरी तनाव के साथ मदद कर्मचारियों के सभी क्षेत्रों के लिए शीर्ष प्राथमिकता आइटम है, इसके बाद प्रबंधन सुनवाई होती है, और प्रबंधन परवाह है।
प्रत्येक कर्मचारी के पास एक ब्रांड व्यक्तित्व होता है। और उन्हें पता होना चाहिए कि वे मुख्य अनुभव अधिकारी और मुख्य विपणन अधिकारी दोनों हैं। वे सामने की तरफ हैं। तो सुनिश्चित करें कि आप अपने कर्मचारियों के स्वास्थ्य और कल्याण का भी ख्याल रखें क्योंकि महान रोगी और निवासी अनुभव महान कर्मचारी अनुभवों से शुरू होते हैं।
गुड थिंक, इंक के शॉन आचोर कहते हैं कि "मुबारक दिमाग व्यवसाय, शिक्षा और स्वास्थ्य परिणामों में सुधार करता है।" कार्यस्थल में खुशी की भूमिका कार्यस्थल में अस्वस्थता और बुरे व्यवहार को रोकने के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता के रूप में उभर रही है।
गुणवत्ता की हमारी खोज में, इस क्षेत्र में बढ़ोतरी पर हेल्थकेयर धीमा है लेकिन एक नया अध्ययन कुछ वादा दिखाता है।
इंपीरियल कॉलेज लंदन के डॉक्टरों की एक टीम का कहना है कि अस्पताल के कर्मचारियों के बीच संतुष्टि का स्तर स्वास्थ्य सेवा की गुणवत्ता से निकटता से जुड़ा हुआ है। कम मृत्यु दर वाले इंग्लैंड में अस्पतालों में कर्मचारियों की देखभाल की गुणवत्ता से संतुष्ट कर्मचारियों के सदस्य होने की संभावना अधिक थी।
देखभाल का अनुभव विपणन है। क्योंकि लोग अनुभवों के बारे में बात करते हैं।
और जैसा कि आप जानते हैं कि वे सकारात्मक अनुभवों के मुकाबले ज्यादा लोगों को नकारात्मक अनुभवों के बारे में बात करते हैं। मुंह के बुरे शब्द का मुकाबला करने की कोई मात्रा नहीं हो सकती है ।