अगर आपको लगता है कि आपके प्रदाता ने आपको अपमानित किया है, तो कुछ कदम उठाने की आवश्यकता हो सकती है। प्रदाता, जैसे आपके डॉक्टर, नर्स, नर्स प्रैक्टिशनर , चिकित्सक के सहायक, चिकित्सा सहायक, यहां तक कि बिलिंग क्लर्क या आपके डॉक्टर के कार्यालय या अस्पताल में रिसेप्शनिस्ट, पेशेवर हैं, लेकिन वे भी लोग हैं।
आप जो कुछ कहा या किया है, उससे अपमानित महसूस हो सकता है, ऐसा लगता है कि निर्णय आपके पास पारित किया गया है जो अनुचित है और इसे पारित नहीं किया जाना चाहिए था।
एक चिकित्सकीय प्रदाता से अपमानजनक व्यवहार से निपटने के लिए कदम उठाने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि एक प्रदाता आपको अपमान क्यों कर सकता है। इससे आपको यह तय करने में मदद मिलेगी कि आपको इसके बारे में कुछ करना चाहिए या नहीं।
अपमान के इरादे का निर्धारण करें
अपमान के पास दो पक्ष हैं:
- अपमानकर्ता वह व्यक्ति है जो अपमानजनक रूप से, लिखित रूप में या कार्य में अपमानजनक है।
- अपमानित पार्टी वह व्यक्ति है जो अपमान प्राप्त करता है, जो व्यक्ति सुनता है, देखता है, या अनुभव करता है और अपराध करता है। इस मामले में, अपमानित पार्टी आप, रोगी है।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि दर्शक का कान (या आंखों) में अपमान होता है। सिर्फ इसलिए कि आप अपमानित महसूस करते हैं इसका मतलब यह नहीं है कि जिस व्यक्ति ने अपमान किया था या अपमान लिखा था, जानबूझकर आपको चोट पहुंचाने या परेशान करने के लिए कुछ कहना या करना था। हम सभी ऐसी बातें कहने या करने में सक्षम हैं जो बिना किसी अर्थ के अशिष्ट या अपमानजनक हैं।
समझें कि अपमान की डिग्री भी है। स्पेक्ट्रम के एक छोर पर, अपमान केवल किसी के वास्तव में लुभावना, थकाऊ दिन को प्रतिबिंबित कर सकता है जिससे उन्हें कुछ अपमानजनक कहने या कुछ करने का कारण बनता है। उस स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर एक धमकाने वाला है जो जानबूझकर धमकी के रूप में अपमान का उपयोग करता है। एक चिकित्सकीय पेशेवर से भी परिदृश्य स्वीकार्य नहीं है।
इसलिए, यदि आप या किसी प्रियजन को लगता है कि आप का अपमान किया गया है, तो आपको पहले यह आकलन करने की आवश्यकता है कि वह इरादा था या नहीं।
आपके अगले चरण इस बात पर आधारित होंगे कि इरादा था या नहीं।
इरादा निर्धारित करने के लिए प्रश्न
- प्रदाता ने क्या अपमानित किया उसका क्या हिस्सा अपमानजनक था?
- क्या कहा जाता है कि अन्य लोगों का अपमान भी किया जा रहा है?
- क्या वह सिर्फ एक अवलोकन कर रहा था? ("आप अधिक वजन वाले हैं।") या यह न्यायिक टिप्पणी थी? ("आप मोटे हैं।")
- क्या वह सिर्फ निर्देशक बनने की कोशिश कर रहा था, यह समझ में नहीं आया कि आप समझने के लिए पर्याप्त समझदार थे? (आप, एक मास्टर डिग्री के साथ व्यक्ति, वह सुझाव देता है कि आप इंटरनेट पर समय बिताने से खुद को परेशान न करें।)
- क्या वह विनोदी होने की कोशिश कर रही थी, लेकिन असफल रही?
- क्या यह संभव है कि आपने बिना किसी अर्थ के अपमान का द्वार खोला? ("नर्स एमिली, क्या आपने कभी किसी के पीछे किसी भी तरह की ज़िंदगी देखी है?" यह बताता है कि अपमानजनक प्रतिक्रिया के रूप में क्या माना जा सकता है: "अच्छा स्वर्ग, नहीं, फ्रैंक। मैंने कभी भी किसी को अपनी पीठ पर इतनी ज़ीट नहीं देखा है । ")
आपका प्रदाता आपको अनजाने में अपमानित करता है
यदि आप यह निर्धारित करते हैं कि जिस व्यक्ति ने आपको अपमानित किया है या किसी प्रियजन को ऐसा करने का इरादा नहीं है, तो आपके पास कुछ विकल्प हैं।
- कुछ भी नहीं कहो और इसे होने दो। किसी को अपने अपमानजनक व्यवहार पर बुलाते हुए, यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि इसका इरादा है, तो आप उन्हें शर्मिंदा करते हैं या उन्हें गुस्सा करते हैं, तो बाद में और समस्याएं पैदा कर सकते हैं। मत भूलना - छड़ें और पत्थरों, इत्यादि।
- कुछ कहो, लेकिन टकराव में नहीं। "नर्स एमिली, जब आप मेरी बुरी सांस के बारे में टिप्पणी करते हैं, तो यह अपमानजनक के रूप में आता है, और मुझे नहीं लगता कि इसका अपमान होना आपके लिए है। मैं अच्छी दंत चिकित्सा देखभाल करने में सक्षम नहीं हूं। इच्छा है कि मैं कर सकता हूं।" विनम्र रहो, और चुपचाप पर्याप्त कहो ताकि आप उसके सहयोगियों द्वारा सुनाई न जाए। आपका इरादा उसे शर्मिंदा नहीं करना है, सिर्फ उसे आपके शब्दों के प्रभाव के बारे में जागरूक करने के लिए।
- तय करें कि क्या आपने पहले इसी व्यक्ति द्वारा अपमानित महसूस किया है, या एक ही अभ्यास, परीक्षण या देखभाल सुविधा में दूसरों द्वारा अधिक सामान्य अर्थ में, चाहे वे कठोर या अपमानजनक हों या नहीं। यदि ऐसा है, तो आप अभ्यास सलाहकार या डॉक्टरों को कुछ सलाह देना चाहेंगे जो निम्नलिखित सलाह का उपयोग कर अभ्यास कर रहे हैं।
आपका प्रदाता आप का अपमान करता है और आप मानते हैं कि यह जानबूझकर था
यदि आप यह निर्धारित करते हैं कि जिस व्यक्ति ने आपको या आपके प्रियजन को जानबूझकर अपमानित किया है, तो आपके पास कुछ विकल्प हैं। यहां की चाबियां व्यवहार को रोकने के लिए हैं और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि यह आपके साथ या दूसरों के लिए फिर से नहीं होगा।
- सबसे पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए अपमान को दोहराने के लिए व्यक्ति से पूछें कि आपने इसे स्पष्ट रूप से सुना है और यह स्पष्ट रूप से अपमान करने का इरादा था। "मुझे क्षमा करें? क्या आप दोबारा दोबारा दोहराएंगे जो आपने मुझसे कहा था?"
- स्पष्टीकरण के लिए पूछना। "क्या आप मेरा अपमान करना चाहते थे?" कभी-कभी यह सब रोकने के लिए जरूरी है। बस उस पर किसी को बुलाकर एक अनुस्मारक हो सकता है कि उनका व्यवहार अस्वीकार्य है।
- इसके बारे में कुछ कहो, और बहुत दृढ़ रहो। "मैं अपने वजन के बारे में आपकी सांस के नीचे टिप्पणी करने की सराहना करता हूं। यह बहुत कठोर है।" यदि संभव हो, तो इसे दूसरों के सुनने के भीतर कहें ताकि कहानी बाद में अपमानकर्ता द्वारा नहीं दी जाएगी, जिससे आप उस व्यक्ति बन जाएंगे जो लाइन से बाहर था। अगर कोई अपमानजनक और अशिष्ट होने का प्रवण होता है, तो वे कहानियां बनाने और निश्चित रूप से खुद को बचाने की कोशिश कर सकते हैं।
- अगर अपमान वास्तव में गंभीर और स्पष्ट रूप से इरादा था, तो अभ्यास प्रबंधक या प्रैक्टिस मालिक को लिखित में समस्या के बारे में जागरूक करें । ऐसे:
- जब भी आप कार्यालय में हों, अपमानकर्ता का नाम और स्थिति लिखें। अगर आप उस जानकारी के लिए अपमानकर्ता से नहीं पूछना पसंद करते हैं, तो उसके सहकर्मियों में से एक से पूछें। मेरा विश्वास करो, अगर आप का अपमान किया जा रहा है, तो अन्य भी हैं। सह-श्रमिक शायद आपको जानकारी देने में प्रसन्न होंगे। अपराधी के नाम के अलावा, आपको प्रैक्टिस मैनेजर या डॉक्टर के अभ्यास का नाम और मेलिंग पता चाहिए, या यदि यह अस्पताल या परीक्षण केंद्र है, तो आपको सीईओ का नाम और पता चाहिए या मुख्य प्रशासक।
- जब आप घर जाते हैं, अभ्यास प्रबंधक या चिकित्सक के पास एक पत्र लिखें, जिसमें परिदृश्य का वर्णन किया गया है, जिसके अंतर्गत आप अपमानित महसूस करते हैं, और आपको जो कहा गया था उसे दोहराना, या आपको अपमानित करने के लिए क्या कार्रवाई की गई थी। एक बार आपके पत्र प्राप्त होने के बाद आप क्या होने की उम्मीद करते हैं, इस बारे में सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें, जैसे कि आप व्यक्ति को संवेदनशीलता प्रशिक्षण लेना चाहते हैं, या आप चाहते हैं कि व्यक्ति आपसे क्षमा मांगे, या इस्तीफा दे (या निकाल दिया जाए ) - जो कुछ भी आपको लगता है वह उचित है। और उतना ही महत्वपूर्ण है, जब आप उम्मीद करते हैं कि उन कदमों को लिया जाएगा तो एक तारीख देना सुनिश्चित करें। यथार्थवादी बनें- ये चीजें रात भर नहीं होती हैं। यदि आप क्षमा चाहते हैं, तो उन्हें एक सप्ताह दें। यदि आप प्रशिक्षण मांग रहे हैं, तो आपको चार या पांच महीने की आवश्यकता होगी।
- एक बार जब आप पत्र लिख लेते हैं, तो उसे एक दिन या उससे भी अधिक समय तक रखें। अच्छी रात की नींद के बाद इसे दोबारा पढ़ें और आपको परिप्रेक्ष्य देने के लिए कुछ समय बीत चुका है। एक बात के लिए, आप खुद को वर्तनी को सही कर पाएंगे! दूसरे के लिए, आप अधिक स्पष्ट और विशिष्ट होंगे। कुंजी इसे लंबे समय तक नहीं बनाना है, लेकिन इसे काफी लंबा बनाना है।
- अब तय करें कि आप वास्तव में इसे मेल करना चाहते हैं या नहीं। कुछ समय बाद और कुछ पुनर्विचार के बाद, आपके दिल में बदलाव हो सकता है। या आप नहीं कर सकते!
- यदि आप इसे मेल करते हैं, तो ऊपर दिए गए "2" में दी गई समयसीमा के कुछ समय बाद तक वापस सुनने की प्रतीक्षा करें। यदि आप कुछ भी नहीं सुनते हैं, तो अभ्यास से संपर्क करें, और उस व्यक्ति से पूछें जिसे आपने पत्र भेजा था। फिर यह सुनिश्चित करने के लिए पालन करें कि उन्होंने आपको गंभीरता से लिया है।
और यदि आप शिकायत करते हैं लेकिन कोई कार्रवाई नहीं की जाती है?
डॉक्टरों को बदलें , अभ्यास छोड़ दें, या एक अलग अस्पताल या परीक्षण केंद्र का चयन करें। आपकी शिकायत के सम्मान या प्रतिक्रिया की कमी यह संकेत देती है कि इसका अपमान कैसे किया जा सकता था और यह इंगित करता है कि यह फिर से हो सकता है।
यदि आपको लगता है कि आपका उपचार, मौखिक या शारीरिक, अपमानजनक था, और इसका अन्य रोगियों पर भी नकारात्मक प्रभाव हो सकता है, तो आप डॉक्टरों को लाइसेंस देने या किराए पर लेने वाले अधिकारियों को अधिक औपचारिक, लिखित शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सभी स्वास्थ्य देखभाल इंटरैक्शन में सम्मानजनक संचार की आवश्यकता है। कम कुछ भी के लिए व्यवस्थित मत करो।