आज के हेल्थकेयर पर्यावरण में पहले से कहीं ज्यादा चुनौतियां हैं। सीमित नियुक्ति समय, रोगियों की अपनी खुद की शोध करने की क्षमता, जिसके बाद चिकित्सकों के साथ चर्चा की जानी चाहिए, और उन रोगियों की संख्या जिन्हें अनियंत्रित या गलत निदान किया गया है; इन चुनौतियों और अन्य रोगियों और उनके चिकित्सकों के बीच पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण संचार करते हैं।
अच्छा संचार वास्तव में दो चीजों तक उबाल जाता है: एक दूसरे के प्रति सम्मान, और अपेक्षाओं को प्रबंधित करने की क्षमता।
निम्नलिखित आपको यह समझने में मदद करेगा कि एक अच्छा संवाददाता कैसे बनें, और एक ऐसे व्यवसायी से क्या उम्मीद करनी चाहिए जो एक अच्छा संवाददाता है।
एक मरीज जो एक अच्छा संवाददाता है:
- डॉक्टर के सीमित समय से सावधान रहेंगे। जबकि कुछ संदर्भ हमें बताते हैं कि एक रोगी के पास अपने डॉक्टर के साथ प्रति नियुक्ति केवल 8-10 मिनट है, अन्य संदर्भों का कहना है कि औसत 16-20 मिनट है। विसंगति इस तरह की यात्रा के कारण हो सकती है, चाहे डॉक्टर प्राथमिक देखभाल या विशेषज्ञ हो, या यहां तक कि स्वास्थ्य बीमा कवरेज भी हो। अंतर के बावजूद, यह हमारे लिए सबसे अधिक समझ में आता है कि मरीज़ संभावनाओं के लिए आगे तैयार रहें कि यात्रा अपेक्षा से कम होगी। ( मेरे डॉक्टर मेरे साथ पर्याप्त समय क्यों नहीं व्यतीत करेंगे ?)
- अपने संचार में संक्षिप्त होगा, अपने व्यवसायी के साथ बैठकों के लिए ध्यान से तैयार करेगा। एक सुव्यवस्थित रोगी तथ्यों को नियुक्तियों और छड़ से पहले प्रश्न तैयार करता है। बहुत कम नियुक्ति समय के साथ, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके डॉक्टर के पास आपकी समस्याओं के बारे में सभी महत्वपूर्ण जानकारी है और आपके सभी सवालों के जवाब देने का समय है।
- उन शब्दों और अवधारणाओं के अर्थ पूछेंगे जिन्हें वह समझ में नहीं आता है। डॉक्टरों को मेड-स्पीच के एक लेक्सिकॉन का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है जो रोगियों को परेशान करता है। सभी चिकित्सकों या कई विशिष्टताओं द्वारा सामान्य चिकित्सा शर्तों का उपयोग किया जाता है। अन्य शब्द और अवधारणा शरीर प्रणाली, परिस्थितियों, बीमारियों या उपचारों के लिए विशिष्ट हैं। सभी मामलों में, आप अपनी यात्रा से ज्यादा संतुष्ट हो जाएंगे, यह जानकर कि आपको क्या पता होना चाहिए कि क्या आप अपने डॉक्टर को रोकते हैं और परिभाषा या विवरण मांगते हैं जब वह किसी अवधारणा या शब्द का उपयोग करता है जिसे आप समझ में नहीं आता है।
- यदि बाधित हो, तो मैं डॉक्टर से रोकने और सम्मानपूर्वक सुनने के लिए कहूंगा। कुछ अध्ययनों में कहा गया है कि एक डॉक्टर अपने मरीज को बाधित करने में केवल 23 सेकंड लगते हैं। हाउ डॉक्टर्स थिंक के लेखक डॉ जेरोम ग्रुपमैन कहते हैं कि डॉक्टर अपने वार्तालाप की शुरुआत के 18 सेकंड के भीतर अपने मरीजों को बाधित करते हैं। यदि आपका डॉक्टर आपको बाधित करता है, तो यह अपमान की तरह महसूस कर सकता है । राजनीतिक रूप से उनसे अपने लक्षणों की पूरी सूची सुनने के लिए कहें, या आपको अपने पूरे प्रश्न पूछने दें। कभी-कभी एक साधारण इशारा जैसे कि आपके हाथ को धीरे-धीरे पकड़ना आपके डॉक्टर को रोकने और सुनने के लिए सतर्क करेगा।
- अपने डॉक्टर से पूछेंगे कि आगे क्या उम्मीद करनी है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप सिस्टम के माध्यम से अपने संक्रमण में क्या हैं: निदान या उपचार के पहले, उसके दौरान या उसके बाद, अपने डॉक्टर से पूछें कि आगे क्या होता है, यह समझने में आपकी सहायता करेगा कि तुरंत क्या हो रहा है, और आपके नतीजे क्या हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका डॉक्टर कहता है कि वह आपको मेडिकल टेस्ट के लिए भेज रहा है, तो आप पूछ सकते हैं कि वह क्या उम्मीद करेगा, या संभावित परिणाम क्या हो सकते हैं, और उनका क्या अर्थ होगा। यदि वह आपकी उम्मीदों का प्रबंधन कर सकता है, तो आपको प्रक्रिया और उसके परिणामों के बारे में अधिक विश्वास होगा।
- पता चलेगा कि कौन से प्रश्न डॉक्टर से पूछें, और दूसरों के लिए कौन सा बचाएं। आपका डॉक्टर वह व्यक्ति है जिसने आपके किसी भी चिकित्सा प्रश्न का उत्तर देना चाहिए। लेकिन अन्य प्रश्न, जैसे एक परीक्षण केंद्र के लिए निर्देश, या आपकी अगली नियुक्ति का समय, या जहां आपको अपनी कार पार्क करना चाहिए, दूसरों से डॉक्टर के कर्मचारियों से पूछा जा सकता है। यह आपकी देखभाल के महत्वपूर्ण, चिकित्सा पहलुओं के लिए आपके लघु नियुक्ति समय को संरक्षित करता है।
एक डॉक्टर या व्यवसायी जो एक अच्छा संवाददाता है:
- उसके रोगी का सम्मान है। अच्छे डॉक्टर समझते हैं कि एक बीमार या घायल रोगी बेहद कमजोर है। आदरणीय होना रोगी को लक्षणों की व्याख्या करने, निर्णय लेने की ज़िम्मेदारी लेने और निर्देशों का अनुपालन करने में मदद करने के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है।
- उनके मरीजों को समझने के मामले में जानकारी साझा करने की क्षमता है। मेड-स्पीच और जटिल शर्तों का उपयोग करना ठीक है, लेकिन उन्हें एक ही समय में एक स्पष्टीकरण के साथ होना चाहिए।
- अपने मरीजों को बाधित या रूढ़िवादी नहीं करता है। जब हम जानते हैं कि समय कम है या हम जल्दबाजी में हैं, तो हम सभी के लिए बाधा डालना आसान है, लेकिन एक व्यवसायी जो एक अच्छा संवाददाता जानता है जानता है कि अगर इसे सही नहीं किया जा सकता है, तो शुरू करने के लिए, इसे करने की आवश्यकता होगी ऊपर। सावधानीपूर्वक और आदरपूर्वक सुनना रोगी के लिए बेहतर परिणामों की ओर एक लंबा रास्ता तय करेगा।
- रोगियों की अपेक्षाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की क्षमता है। उसके रोगी को यह समझने में मदद करें कि अगले कदम क्या होंगे, और संभावित परिणाम और उनकी विधियां क्या हो सकती हैं, डॉक्टर उस रोगी को अपनी समस्या को समझने में मदद करने के लिए एक लंबा सफर तय कर सकते हैं।
क्या करें यदि आपके डॉक्टर के साथ आपका संचार अच्छा काम नहीं करता है
कभी-कभी, हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, हम सिर्फ हमारे डॉक्टरों के साथ संबंध स्थापित नहीं कर सकते हैं। समस्या हमारे अपने दृष्टिकोण के साथ हो सकती है, या यह डॉक्टर की संचार शैली हो सकती है। अगर आप और आपके डॉक्टर अच्छी तरह से संवाद नहीं करते हैं तो यह तय करने में आपकी सहायता के लिए यहां कुछ संसाधन दिए गए हैं।
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- डॉक्टर के बेडसाइड मैननर को कैसे सुधारें
- एक हेल्थकेयर सेटिंग में मरीजों, चिकित्सा और विनम्रता
- मरीजों के व्यवहार के बारे में डॉक्टर शिकायतें
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