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रोगी नियुक्तियों के उचित निर्धारणअभ्यास की वित्तीय जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त रोगियों को देखने के बीच संतुलन बनाना एक चुनौती हो सकती है लेकिन फिर भी उच्च स्तर की गुणवत्ता वाले रोगी देखभाल प्रदान करती है । इन चीजों को ध्यान में रखें:
- मरीजों को अपनी निर्धारित नियुक्ति के लिए 15 मिनट से अधिक समय तक इंतजार नहीं करना चाहिए।
- यह देखते हुए कि अप्रत्याशित स्वास्थ्य देखभाल कैसे हो सकती है, यह समझ में आता है कि कई बार रोगियों का इंतजार होगा।
- रोगी यात्राओं के प्रकार अभ्यास विशेषता, रोगी का निदान, और यात्रा के दौरान की जाने वाली प्रक्रियाओं के आधार पर भिन्न होते हैं। इसका मतलब है कि प्रत्येक विज़िट प्रकार को एक अलग समय आवश्यकता आवंटित की जानी चाहिए।
- दैनिक रोगी यात्राओं की संख्या कार्यालय के खर्चों को कवर करने में सक्षम होनी चाहिए और, ज़ाहिर है, लाभ कमाएं।
- अपने रोगी शेड्यूलिंग सिस्टम के डिजाइन या संरचना को विकसित करते समय, किसी भी संभावित घटनाओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है जो रोगी प्रवाह में व्यवधान पैदा कर सकता है ।
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रोगी प्रवाह में व्यवधान को कम करें- देर से आगमन: इस समस्या से निपटने के लिए कुछ प्रतिबंध लगाए गए हैं कि कितने देर तक एक मरीज को रीशेड्यूल किए बिना किया जा सकता है, एक रोगी को देर से रोगी के स्लॉट तक जाने के लिए उनकी नियुक्ति की शुरुआत करने की अनुमति दें, और अंततः देर से मरीजों को अंत में अनुसूची दें दिन।
- नो-शो: मिस्ड अपॉइंटमेंट्स को रोकने के तीन तरीके हैं।
- अनुस्मारक नियत नियुक्ति समय से पहले 24 से 48 घंटे पहले रोगियों को बुलाता है।
- नो-शो को कम करने का एक तरीका ऑनलाइन रोगी शेड्यूलिंग के उपयोग से है। मरीजों को अपनी नियुक्तियों का प्रबंधन, अनुसूची या पुन: निर्धारित कर सकते हैं जो कम संभावनाओं को कम दिखाते हैं।
- मरीजों को मिस्ड अपॉइंटमेंट्स के लिए नो-शो शुल्क देना। नो-शो शुल्क न केवल कुछ खोए गए राजस्व के लिए तैयार होते हैं बल्कि आपके मरीजों को नोटिस देने के लिए सिखाते हैं कि वे अपनी नियुक्ति रद्द करने जा रहे हैं। यह रोगी फोन पर होने पर नियुक्ति को फिर से निर्धारित करने का मौका भी देता है।
- वाक-इन्स : जब मेडिकल कार्यालय सोमवार को या फ्लू के मौसम के दौरान और अधिक चलने के लिए देखता है तो रुझानों की समीक्षा करें और तदनुसार समायोजन करें।
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मरीजों के साथ खुला संचार- अनुसूची के पीछे नियुक्तियां चल रही हैं जब रोगियों को सूचित करें
- गैर-नैदानिक रोगी के सवालों के जवाब देने के तरीके पर चिकित्सा कार्यालय के कर्मचारियों को सिखाएं
- रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण विकसित और वितरित करें
- उचित होने पर लेखन में संवाद करें। यह सुनिश्चित करने के लिए कोई आसान और प्रभावी तरीका है कि आपके मरीजों को उनकी देखभाल के लिए महत्वपूर्ण जानकारी मिलती है, उन्हें चिकित्सा अभ्यास के बारे में बुनियादी जानकारी, प्रत्येक यात्रा को लाने के लिए वस्तुओं की एक सूची , भुगतान नीति और गोपनीयता प्रथाओं की सूचना जैसे हैंडआउट देना है ।
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टेलीफोन और इलेक्ट्रॉनिक संचारटेलीफोन
संचार के सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले साधनों में से एक के रूप में, टेलीफोन संचार को हल्के ढंग से नहीं लिया जाना चाहिए। यह अक्सर एक रोगी के साथ एक चिकित्सा कार्यालय है पहली बातचीत है। यहां कुछ बुनियादी युक्तियां दी गई हैं जिन्हें आप टेलीफोन शिष्टाचार में सुधार के लिए अपने मेडिकल ऑफिस स्टाफ की पेशकश कर सकते हैं।
- सक्रिय होकर सुनना
- अच्छा फोन शिष्टाचार - पेशेवर और विनम्र
- गोपनीयता बनाए रखें
- कॉल करने के लिए हमेशा उनका धन्यवाद
- पहले कभी लटकाओ
- संदेश लेते समय, जितना संभव हो उतना जानकारी प्राप्त करें
- शांत और विनम्र रहें, भले ही एक मरीज आपके लिए कठोर हो
इलेक्ट्रोनिक
फोन, मेल पत्राचार या आमने-सामने के समान पेशेवरता को ईमेल में भी व्यक्त किया जाना चाहिए। हमेशा याद रखें कि ईमेल संचार का एक रूप है और जिस तरीके से रिसीवर संदेश की व्याख्या करता है वह एकमात्र चीज है जो मायने रखती है।
- सुनिश्चित करें कि ईमेल कॉल या मीटिंग के बजाय आपके संदेश के लिए ईमेल संचार का उपयुक्त रूप है। ध्यान रखें कि सामग्री को आपके मेडिकल कार्यालय से अपेक्षित छवि और पेशेवरता के स्तर को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
- उचित व्याकरण, विराम चिह्न, और वर्तनी का प्रयोग करें। साथ ही, संदेश को संक्षिप्त रखना सुनिश्चित करें और अपने संदेश के लिए उचित लेआउट का उपयोग करें जो इसे पढ़ने में आसान बनाता है।
- सुनिश्चित करें कि ईमेल उपयुक्त प्राप्तकर्ता को भेजा जा रहा है। एक चिकित्सा कार्यालय में जानकारी, विशेष रूप से रोगी की जानकारी से संबंधित, केवल आधार जानने के लिए साझा की जानी चाहिए।