रोगी प्रवाह यह है कि कैसे रोगी अपनी नियुक्ति या उपचार के पहले, उसके दौरान और उसके बाद अपने चिकित्सा कार्यालय से आगे बढ़ते हैं। यह निर्धारित करना कि आपके रोगी आपके मेडिकल कार्यालय में कैसे जाते हैं , सुधार के लिए मूल्यांकन किए जाने वाले पहले क्षेत्रों में से एक होना चाहिए।
केवल रोगी जानता है कि क्या पूरी प्रक्रिया एक नियुक्ति निर्धारित करने के समय से सुचारू रूप से बहती है, चिकित्सा कार्यालय पहुंचती है, अपनी यात्रा के लिए चेक इन करें, प्रतीक्षा क्षेत्र में बैठें, परीक्षा कक्ष में प्रतीक्षा करें, चिकित्सक द्वारा इलाज किया जाता है, चेक आउट करें और भुगतान, और अंत में छोड़ दें।
यदि आपके मेडिकल कार्यालय के रोगी पूरी प्रक्रिया से खुश नहीं हैं, तो वे वापस नहीं आ सकते हैं।
चिकित्सा कार्यालय के माध्यम से रोगी प्रवाह का आकलन
यह निर्धारित करने के लिए कि क्या आपके मेडिकल कार्यालय में चिकनी रोगी प्रवाह है, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर ढूंढें:
- नियुक्ति के लिए बुलाते समय रोगी सम्मान के साथ बात करता था?
- क्या मस्तिष्क ने रिसेप्शनिस्ट द्वारा सौजन्य और सम्मान के साथ स्वागत किया था?
- रोगी डॉक्टर को देखने में कितना समय लगा?
- क्या नर्स और डॉक्टर ने रोगी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के ब्योरे की व्याख्या की?
- क्या नर्स और डॉक्टर ने सभी रोगी के सवालों का जवाब दिया?
- क्या रोगी को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा मिली?
- परीक्षा कक्ष साफ, आरामदायक और तैयार था?
- प्रतीक्षा क्षेत्र सुरक्षित, साफ और विशाल था?
रोगी संतुष्टि का आकलन करना
उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना चिकित्सा कार्यालय के लिए राजस्व के नुकसान को रोक देगा। मरीजों को तब तक वापस आने की संभावना है जब तक कि वे पूरी प्रक्रिया से संतुष्ट न हों।
तो आप कैसे पता लगाते हैं कि रोगी आपके मेडिकल कार्यालय की प्रक्रिया को कैसे समझते हैं?
- रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण का विकास और वितरण
- प्रतीक्षा क्षेत्र में बैठें और देखें कि उस बिंदु से क्या चल रहा है
- पूरी प्रक्रिया के माध्यम से खुद को रखो
- अपने कर्मचारियों से बात करें और पता लगाएं कि उन्हें किस समस्या के बारे में पता हो सकता है
की जा रहा कार्रवाई
एक बार जब आप यह निर्धारित कर लें कि आपके मेडिकल कार्यालय में सुधार के अवसर कहां हैं, तत्काल कार्रवाई करें।
- चरण 1: कार्रवाई की लिखित योजना विकसित करें
- चरण 2: फ्रंट ऑफिस स्टाफ , चिकित्सकों और नर्सों की भागीदारी प्राप्त करें
- चरण 3: चिकित्सा कार्यालय के भीतर धीरे-धीरे परिवर्तन लागू करें
- चरण 4: सुनिश्चित करें कि किसी भी बड़े बदलाव खुले तौर पर जागरूक रोगियों के लिए पोस्ट किए जाते हैं
- चरण 5: अपनी प्रगति को ट्रैक करें
- चरण 6: रोगियों और कर्मचारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें
- चरण 7: अपने परिणामों की तुलना और विश्लेषण करना जारी रखें
- चरण 8: एक बार जब आप लगातार सुधार देखते हैं, तो अपने नए मानकों को बनाए रखना जारी रखें
चिकित्सा कार्यालय का प्रबंधन और रोगी संतुष्टि में सुधार
जैसा कि सभी जानते हैं, पहले छाप स्थायी हैं। आपके चिकित्सकीय अभ्यास के बारे में आपके ग्राहकों को प्राप्त होने वाले पहले छाप अक्सर आपके कार्यालय के कर्मचारियों से होते हैं जो उन्हें आपके संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण बनाते हैं।
टिप # 1: 3 मेडिकल ऑफिस मैनेजमेंट के गोल्डन नियम
चिकित्सा कार्यालय प्रबंधक अंततः पूरे कर्मचारियों की सफलता के लिए जिम्मेदार है। प्रबंधकों को वर्कलोड वितरित करने, कर्मचारियों को प्रेरित करने और पर्यवेक्षण करने और कार्यालय के सुचारु संचालन को समन्वयित करने की आवश्यकता होती है। बेशक, जब चीजें अच्छी होती हैं, तो मेडिकल ऑफिस मैनेजर को सभी क्रेडिट मिलते हैं, लेकिन जब चीजें अच्छी नहीं होतीं तो उन्हें भी सभी दोष मिलते हैं।
युक्ति # 2: अपने कर्मचारियों से अधिकतम प्रदर्शन प्राप्त करें
आपके संगठन के नेता के रूप में, आपकी कई जिम्मेदारियों में से एक है अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने के तरीके खोजने के लिए। कई प्रबंधक अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए नकारात्मक सुदृढीकरण का उपयोग करने की प्रणाली का अभ्यास करते हैं। यह अभ्यास बाहर दिनांकित और बेकार है। कर्मचारियों को शायद ही कभी झुकाव या शर्मिंदगी से अधिक प्रभावी ढंग से काम करने के लिए प्रेरित किया जाता है। प्रबंधक अनजाने में आत्मनिर्भर श्रमिकों को बनाते हैं जो केवल इतना कठिन काम करते हैं कि उन्हें निकाला न जाए। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कौन से कारक आपके मेडिकल ऑफिस स्टाफ के लिए अधिकतम प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं।