रोगियों को दूर करने वाली समस्याओं का समाधान कैसे करें
क्या आपका अभ्यास बहुत सारे शो का अनुभव कर रहा है? क्या आपके मरीजों को उनके रिकॉर्ड का अनुरोध करने के लिए दूसरे चिकित्सक को स्थानांतरित किया जा सकता है ? क्या आपका मरीज वापस नहीं आ रहा है? यदि आपने हां कहा तो वहां कुछ अभ्यास हो सकता है। यहां पांच कारण हैं जिनसे आपके रोगी वापस नहीं आ रहे हैं।
1 -
प्रतीक्षा समय बहुत लंबा है ... लंबी प्रतीक्षा समय रोगियों की नंबर एक शिकायत है चाहे वे आपातकालीन कमरे, एक चिकित्सक कार्यालय, या दंत चिकित्सक का दौरा कर रहे हों। कोई फर्क नहीं पड़ता कि एक चिकित्सा कार्यालय प्रबंधक रोगी नियुक्तियों या यात्राओं के लिए तैयार करने के लिए क्या करता है, स्वीकार्य "15 मिनट" समय सीमा को कम करने के लिए प्रतीक्षा समय मुश्किल हो सकता है। एक परिपूर्ण दुनिया में जहां चीजें कुछ भी गलत नहीं होती हैं, यह अभी भी पूरा करने के लिए एक असंभव कार्य हो सकता है। जबकि हम अपने मरीज के समय का सम्मान करने का प्रयास करते हैं, समय उन तत्वों में से एक है जिन्हें नियंत्रित नहीं किया जा सकता है।
ऐसे कुछ तरीके हैं जो प्रतीक्षा समय को 30 मिनट से कम समय तक कम कर सकते हैं।
- अभ्यास की वित्तीय जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त रोगियों को देखने के बीच संतुलन बनाएं लेकिन फिर भी आपको उच्च स्तर की गुणवत्ता वाले रोगी देखभाल की पेशकश करने की अनुमति मिलती है।
- रोगी यात्राओं के प्रकार अभ्यास विशेषता, रोगी का निदान, और यात्रा के दौरान की जाने वाली प्रक्रियाओं के आधार पर भिन्न होते हैं। इसका मतलब है कि प्रत्येक विज़िट प्रकार को एक अलग समय आवश्यकता आवंटित की जानी चाहिए।
- प्रत्येक दिन के शेड्यूल को विकसित करते समय, देर से आगमन, वॉक-इन्स और नो-शो जैसे रोगी प्रवाह में व्यवधान पर विचार करें।
2 -
मेरे डॉक्टर के साथ पर्याप्त समय नहीं है ... "मेरे डॉक्टर के साथ पर्याप्त समय नहीं बिताया गया" ऐसा लगता है कि मरीज़ वापस नहीं आते हैं। मरीजों को विशेष रूप से नए डॉक्टरों के लिए पहले से कहीं अधिक संख्या में रिपोर्टिंग कर रहे हैं। कई अध्ययनों ने पुष्टि की है कि नए डॉक्टर प्रति रोगी औसतन आठ मिनट खर्च कर रहे हैं।
मरीजों को पहले से ही आठ मिनट से अधिक समय तक इंतजार करना पड़ा है, इसलिए चिकित्सक के साथ इतना कम समय बिताना निराशाजनक है। वे उस समय को नहीं देखते हैं जब आप अपनी परीक्षा के पहले और बाद में दस्तावेज निष्पादित करते हैं, प्रयोगशालाएं और एक्स-रे पढ़ते हैं, और ऑर्डर दर्ज करते हैं। यह सुनिश्चित करने में ये सभी कार्य महत्वपूर्ण हैं कि रोगियों को उनके इलाज की आवश्यकता हो। इस मुद्दे को कैसे हल किया जा सकता है?
इस के लिए एक आसान जवाब नहीं हो सकता है। एक सुझाव पूरी तरह से चौकस होना चाहिए और प्रत्येक रोगी के साथ उपस्थित होना चाहिए। यह वह समय नहीं है जो सबसे अधिक मायने रखता है लेकिन वास्तव में यह कितना खर्च करता है।
3 -
डॉक्टर मेरी चिंताओं को अनदेखा कर रहा है ... अधिकांश मरीज़ साल में एक बार डॉक्टर से जाते हैं, अगर ऐसा होता है। इसलिए जब वे एक यात्रा के लिए आते हैं, तो वे इसे एक साल की यात्रा में पूरे साल अपने स्वास्थ्य के बारे में हर चिंता को लाने का अवसर मानते हैं। डॉक्टर के पास जो रोगियों का पूरा कार्यक्रम है, वह अन्य मरीजों को बहुत लंबे समय तक इंतजार करने के लिए यात्रा के माध्यम से भागने का आग्रह कर सकता है। उस रोगी को जिसके पास अपनी चिंताओं को सुनने का मौका है, वह महसूस कर सकता है कि उन्हें पहुंचाया जा रहा है या डॉक्टर बेकार है।
"डॉक्टर मेरी चिंताओं को अनदेखा कर रहा है" परिदृश्य से बचने के कुछ तरीके हैं। कुछ चिकित्सक रोगी को अन्य मुद्दों पर चर्चा करने के लिए एक और यात्रा के लिए पुन: निर्धारित करना चुनते हैं। सबसे अच्छा तरीका यह पता लगाने के लिए है कि नियुक्ति के शेड्यूलिंग के दौरान रोगी के पास क्या समस्याएं हैं। शेड्यूलर को उन महत्वपूर्ण प्रश्न पूछने के लिए तैयार किया जाना चाहिए जो यह निर्धारित करने में सहायता कर सकें कि रोगी को 15 मिनट की नियुक्ति की आवश्यकता है या यदि रोगी को लंबे समय तक स्लॉट की आवश्यकता है। इस तरह, एक यात्रा में सभी रोगी की जरूरतों को पूरा करने के लिए स्लॉट उपलब्ध है।
4 -
मेरे मेडिकल बिल बहुत ज्यादा हो रहे हैं ... मरीज़ आम तौर पर बीमा बिलों के बारे में शिकायत करते हैं जैसे चालक गैस की कीमतों के बारे में शिकायत करते हैं। दुर्भाग्यवश, उनमें से किसी के बारे में बहुत कुछ नहीं किया जा सकता है। तथ्य यह है कि चिकित्सा देखभाल पैसे खर्च करते हैं। यह रोगियों, डॉक्टरों, बीमा कंपनियों, अस्पतालों, और इतने पर खर्च करता है। जब तक एक कानून पारित नहीं किया जाता है जो सभी अमेरिकी नागरिकों को मुफ्त सार्वभौमिक स्वास्थ्य सेवा प्रदान करता है, चिकित्सा बिल हमारी वास्तविकता का हिस्सा बने रहेंगे।
यद्यपि लागत वाले चिंताओं वाले सभी मरीजों को संतुष्ट करने का कोई तरीका नहीं है, लेकिन चिकित्सा कार्यालय प्रभावी बिलिंग संचार के माध्यम से चिकित्सा बिलों के संबंध में बड़ी संख्या में मरीजों तक पहुंच सकता है।
- बिलिंग और संग्रह सामग्री की रोगी समझ में सुधार करने के लिए रोगी बिलों को सरल बनाएं।
- राजस्व चक्र के संग्रह चरण तक प्रतीक्षा करने के बजाय, वित्तीय मुद्दों पर चर्चा करने और प्रक्रिया में शुरुआती रोगी भुगतान एकत्रित करने का लाभ उठाएं।
- जब रोगी दोहराए जाने वाले सुदृढ़ीकरण के माध्यम से आपके द्वारा प्रक्रियाओं से परिचित हो जाते हैं, समय के साथ समझ का एक निश्चित स्तर विकसित हो सकता है।
5 -
मेरी उपचार योजना काम नहीं कर रही है ...इससे अधिक संभावना नहीं है, "मेरी उपचार योजना काम नहीं कर रही है" परिदृश्य रोगी के साथ पूरी तरह से संवाद नहीं कर रहा है। कभी-कभी मरीजों को उनकी उपचार योजनाओं या दवाओं से अपेक्षा की जाने वाली पूरी समझ नहीं होती है। मरीजों को पूछने के लिए सही सवाल नहीं पता हो सकता है और अक्सर यह मानते हैं कि उन्हें किस तरह के नतीजों की उम्मीद करनी चाहिए। एक लिखित उपचार योजना वाले मरीजों को प्रदान करने से उन्हें चिकित्सक द्वारा आदेशित उपचार के किसी भी तरीके को जारी रखने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।