चेकलिस्ट उन संचारों को आश्वस्त करने में सहायता करता है जो सुरक्षित, गुणवत्ता देखभाल को प्रभावित करते हैं
निवासियों, मरीजों और परिवारों के साथ प्रभावी ढंग से संचार करना गुणवत्ता स्वास्थ्य देखभाल प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है। जिस तरीके से आप सूचना संवाद करते हैं वह जानकारी के समान ही महत्वपूर्ण हो सकता है। मरीजों को जो उनके प्रदाताओं को समझते हैं, उन पर भरोसा करने की संभावना है और उनके स्वास्थ्य के प्रबंधन में उनकी भूमिका निभाते हैं।
जब संचार की कमी होती है, तो इससे रोगियों को बढ़ती चिंता, भेद्यता और शक्तिहीनता महसूस हो सकती है।
इससे पहले कि आप संचार को संबोधित कर सकें, आपको अपने संचार का आकलन करना चाहिए। यहां कुछ दिशा-निर्देश दिए गए हैं जो एएचए की सौजन्य हैं।
- क्या आपने अपने आंतरिक संचार का आकलन किया है?
- क्या प्रबंधन टीम देखभाल के अनुभव के बारे में पहले से पता लगाने के लिए "रोगी दौर" करती है और आपके कर्मचारी उनके साथ कितनी अच्छी तरह से संवाद कर रहे हैं?
- क्या आप अपने समुदाय की जातीय और सांस्कृतिक जनसांख्यिकी से परिचित हैं और वे संचार को कैसे प्रभावित करते हैं?
- संतोष को मापने के लिए उपयोग किए जाने वाले औजारों को देखें कि आप सभी चरणों में मरीजों और परिवारों के साथ कितनी अच्छी तरह से संवाद कर रहे हैं?
- क्या आपके लिखित संचार विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध हैं?
- क्या आपने अपनी वेबसाइट को भाषा स्तर और उपयोग में आसानी के लिए परीक्षण किया है?
- क्या आपने यह सुनिश्चित करने के लिए अपने सभी लिखित संचार की समीक्षा की है कि भाषा, प्रारूप और वितरण उन्हें हर किसी के लिए सुलभ बना देता है?
- क्या आपके अस्पताल में अप्रत्याशित या प्रतिकूल परिणामों को संप्रेषित करने के बारे में एक लिखित नीति है ?
- क्या आपको मेडिकेयर, मेडिकेड या अन्य कवरेज मुद्दों से संबंधित निवासियों, मरीजों और परिवारों के लिए सहायता उपलब्ध है?
- क्या आप कर्मचारियों के लिए संवाद करने की क्षमता में सुधार करने के लिए इन-सर्विस प्रशिक्षण प्रदान करते हैं?
- क्या आपके अस्पताल ने "भाषा बैंक" विकसित किया है?
- क्या आपके संगठन में आंतरिक नैतिकता समिति है जो कठिन चिकित्सा निर्णयों का सामना करने वाले देखभाल करने वालों को संसाधन के रूप में उपलब्ध है?
- क्या आपकी वेबसाइट में रोगियों के अधिकारों, रोगी वकालतियों और अन्य सेवाओं और मरीजों और परिवारों के लिए उपलब्ध सहायता के बारे में जानकारी के लिए समर्पित एक अनुभाग है?
- क्या आपके पास मरीजों और परिवारों को किसी भी चिंताओं पर अनुपालन करने में सक्षम बनाने के लिए एक आसान, अच्छी तरह से संचारित प्रक्रिया है?
- क्या आप उन्नत निर्देशों और जीवित इच्छाओं के उपयोग को आउटरीच और शिक्षा का प्रचार करते हैं?
संचार प्रक्रिया जटिल है और उम्र से और जटिल हो सकती है। पुराने रोगियों के लिए जीवन के अनुभवों और सांस्कृतिक पृष्ठभूमि की विस्तृत श्रृंखला के साथ, प्रभावी संचार बीमारी की उनकी धारणा और चिकित्सा नियमों का पालन करने की इच्छा को प्रभावित करता है।
प्रभावी संचार के लिए कुछ सुझाव
- अतिरिक्त समय की अनुमति दें।
पुराने रोगियों को अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है। इसके लिए योजना। - विचलन से बचें।
लोग यह महसूस करना चाहते हैं कि आपने उनके साथ गुणवत्ता का समय बिताया है। - आमने-सामने बैठो।
कुछ बुजुर्ग लोगों के पास दृष्टि और सुनने का नुकसान होता है, और आपके होंठ पढ़ना महत्वपूर्ण हो सकता है। - आंख से संपर्क बनाये रखिये।
आँख संपर्क लोगों को बताता है कि आप उनमें रुचि रखते हैं और वे आप पर भरोसा कर सकते हैं। - बात सुनो।
प्रदाताओं के बारे में लोगों की सबसे आम शिकायत यह है कि वे नहीं सुनते हैं। - धीरे-धीरे, स्पष्ट रूप से और जोर से बोलो।
जिस बूढ़े व्यक्ति को सीखता है वह दर एक युवा व्यक्ति की तुलना में अक्सर धीमी होती है।
- छोटे, सरल शब्दों और वाक्यों का प्रयोग करें।
जानकारी को सरल बनाना और तरीके से बोलना यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि लोग आपके निर्देशों का पालन करेंगे। - एक समय में एक विषय पर चिपके रहें।
सूचना अधिभार भ्रमित कर सकते हैं। - अपने निर्देशों को सरल बनाएं और लिखें।
अपने निर्देशों को मूल, आसान-से-पालन प्रारूप में लिखें। - अक्सर सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं को सारांशित करें।
रोगियों से अपने निर्देश दोहराने के लिए कहें। - रोगियों को प्रश्न पूछने और स्वयं को व्यक्त करने का मौका दें।
अपने मरीजों को प्रश्न पूछने के लिए पर्याप्त अवसर दें।
यह समझें कि प्रभावी संचार देखभाल के अनुभव को प्रभावित करते हैं और यह एक निश्चित अग्नि विपणन अवसर है जिसे याद नहीं किया जाना चाहिए या गड़बड़ नहीं करनी चाहिए!