मेडिकल ऑफिस मैनेजर उनकी सुविधा की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। प्रबंधक की सामान्य परिभाषा केवल वह व्यक्ति है जो वांछित लक्ष्यों को पूरा करने के लिए लोगों को इकट्ठा कर सकती है। सरल, सही? कौशल, ज्ञान और दृढ़ संकल्प के सही संयोजन के साथ, कोई भी प्रबंधक चिकित्सा कार्यालय के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए सफलतापूर्वक अपनी टीम का नेतृत्व कर सकता है।
नेतृत्व कौशल
एक बुद्धिमान नीति कहती है, "यदि आपको लगता है कि आप अग्रणी हैं और कोई भी अनुसरण नहीं कर रहा है, तो आप बस चल रहे हैं"। एक प्रभावी कार्यालय प्रबंधक बनने के लिए, एक अच्छा नेता बनना महत्वपूर्ण है।
एक चिकित्सा कार्यालय में, इसका मतलब यह हो सकता है कि कार्यालय प्रबंधक अभ्यास की समग्र सफलता और कल्याण को पूरी तरह से अपनी इच्छाओं और आवश्यकताओं या किसी एक कर्मचारी के आगे रखता है। यह नौकरी का एक असहज हिस्सा हो सकता है, लेकिन जो नेता लगातार ईमानदार, निष्पक्ष और भरोसेमंद हैं, वे पाएंगे कि उनके कर्मचारी और चिकित्सक कठोर निर्णय लेने के लिए उनका सम्मान करेंगे और प्रशंसा करेंगे जब सभी सहमत नहीं होंगे।
संचार कौशल
योजना और देखभाल के साथ, कार्यालय प्रबंधक सफल संचार तकनीकों और अभ्यास के माध्यम से तेजी से दक्षता और प्रभावशीलता में वृद्धि कर सकते हैं। किसी भी रिश्ते में संचार सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक है, चाहे वह निजी या पेशेवर हो। संचार पूरा होने के लिए, साझा करने के लिए विचार या जानकारी होनी चाहिए, कोई जानकारी या विचार देने के लिए, और कोई व्यक्ति जो जानकारी प्राप्त करेगा।
प्रभावी संचार सिर्फ बात नहीं कर रहा है और सुन रहा है। इसका मतलब कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच आपसी सम्मान और समझ होना है। प्रभावी संचार के लिए स्वर सेट करने के लिए कार्यालय प्रबंधक के लाभ के लिए यह है।
- प्रत्येक कर्मचारी के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं स्थापित करें। प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि वे अपने कर्मचारियों से अपेक्षा करते हैं कि वे विशिष्ट हैं।
- अपनी राय बताएं। कर्मचारियों को नियमित आधार पर प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए कि क्या यह उन्हें बता रहा है कि वे एक महान काम कर रहे हैं या यह रचनात्मक आलोचना है।
- बात सुनो। कार्यालय संचालन के लिए कर्मचारी एक उत्कृष्ट संसाधन हो सकते हैं। उनके पास कार्यालय प्रक्रियाओं या नीतियों का पहला हाथ ज्ञान है और कार्यालय कार्यों को अधिक कुशलता से संचालित करने में सहायता के लिए महान विचार प्रदान कर सकते हैं
कर्मचारियों को प्रेरित करने की क्षमता
आपके संगठन के नेता के रूप में, आपकी कई जिम्मेदारियों में से एक है अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने के तरीके खोजने के लिए। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कौन से कारक अधिकतम प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं और कैसे।
कई प्रबंधक अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए नकारात्मक सुदृढीकरण का उपयोग करने की प्रणाली का अभ्यास करते हैं। प्रबंधक अनजाने में आत्मनिर्भर श्रमिकों को बनाते हैं जो केवल इतना कठिन काम करते हैं कि उन्हें निकाला न जाए। काम प्रभावी ढंग से काम करने के लिए प्रशंसा और मान्यता के लिए, प्रबंधकों को सुसंगत होना चाहिए। कर्मचारियों को नियमित रूप से पहचाना जाने की उम्मीद है और यदि वे अनदेखा या अनदेखा महसूस करते हैं तो प्रेरणा खो देंगे।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने कर्मचारियों को कितनी मान्यता देते हैं, वे अंततः देखना चाहते हैं कि वे कंपनी के लिए कितने मूल्यवान हैं। यह मौद्रिक प्रोत्साहन और बढ़ी जिम्मेदारी के रूप में आता है। अपने कर्मचारियों से अधिकतम प्रदर्शन प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है इन दोनों कारकों को अपनी प्रदर्शन सुधार नीति में शामिल करना।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए प्रतिबद्ध
चिकित्सा कार्यालय का उद्देश्य हमारे मरीजों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रशासनिक कार्यों को करना है। चाहे वह फोन या बिलिंग का जवाब दे रहा हो और चिकित्सा दावों को कोड कर रहा हो, चिकित्सा कार्यालय द्वारा किए गए कार्यों का रोगी के समग्र अनुभव पर असर पड़ता है।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए प्रतिबद्ध मेडिकल ऑफिस मैनेजर अपने कर्मचारियों को केवल शब्दों में नहीं बल्कि कार्यों में ले जाते हैं। इनमें से कुछ कार्यों में शामिल हैं:- हमारे मरीजों को संतुष्ट करने की हमारी क्षमताओं की सर्वोत्तम आवश्यकता है
- एक पेशेवर तरीके से रोगी शिकायतों और प्रतिक्रिया का जवाब
- एक स्वागत, दयालु और सांस्कृतिक रूप से सक्षम वातावरण प्रदान करते हैं
- सकारात्मक नैदानिक, वित्तीय और व्यक्तिगत परिणामों का समर्थन करने के लिए संसाधनों को समर्पित करके हमारे मरीजों को मूल्य को पहचानना