कभी-कभी, दिन की हलचल और हलचल चिकित्सा कार्यालय के कर्मचारियों को अपनी सबसे महत्वपूर्ण नौकरी करने से रोकती है - उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करती है । यद्यपि हमारा अंतिम लक्ष्य गुणवत्ता रोगी देखभाल प्रदान करना है, जब यह नीचे आता है कि रोगियों ने वास्तव में हमें क्या दर दिया है, यह है कि हम ग्राहक सेवा कितनी अच्छी तरह से प्रदान करते हैं। अपने रोगी सर्वेक्षण पर नज़र डालें या अपने ऑनलाइन "रिपोर्ट कार्ड" या अपने अभ्यास की समीक्षा करें।
आप जो देखते हैं उस पर आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं, लेकिन यदि आप इसे नहीं देखते हैं, तो आपको नहीं पता होगा कि आपके चिकित्सकों को आपके चिकित्सकीय अभ्यास के बारे में क्या कहना है।
संतुष्टि कैसे रेट की जाती है
अधिकांश रोगी संतुष्टि समीक्षा निम्न तरीके से रेट की जाती हैं:
***** 5 सितारे = उत्कृष्ट
**** 4 सितारे = अच्छा
*** 3 सितारे = औसत
** 2 सितारे = मेला
* 1 सितारा = गरीब
सीधे शब्दों में कहें, अगर आप 5-सितारा समीक्षा चाहते हैं, तो आपको 5-सितारा ग्राहक सेवा प्रदान करनी होगी।
अधिकांश चिकित्सा प्रथाओं और प्रदाताओं इस धारणा के तहत हैं कि ये समीक्षा या स्कोर इस धारणा पर आधारित हैं कि रोगियों को उनकी देखभाल की "गुणवत्ता" पर है। मैं आपको यह बताने के लिए यहां हूं कि यद्यपि उन्हें प्रतिनिधित्व करना है, ज्यादातर रोगी वास्तव में यह माप रहे हैं कि उनका इलाज कैसे किया जाता है।
यदि आपको 5 स्टार समीक्षा प्राप्त नहीं हो रही हैं, तो संभावना है कि आपके स्कोर इस बात पर नहीं मापा जा रहे हैं कि आपके डॉक्टर कितने अच्छे प्रदर्शन कर रहे हैं लेकिन आपका कार्यालय ग्राहक सेवा कितनी अच्छी तरह से प्रदान कर रहा है।
5 सितारा सेवा बनाना मुश्किल नहीं है। यह सिर्फ आपके मरीजों की जरूरतों को समझने में थोड़ा और प्रयास करने की आवश्यकता है।
याद रखें कि 5-सितारा सेवा मन का राज्य है
- मरीजों को विशेष महसूस करना चाहते हैं। अपने मरीजों को थोड़ा और व्यक्तिगत ध्यान देना उन्हें विशेष महसूस करने में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। इसके अलावा, चिकित्सकों को भी रोगी के साथ हमेशा "उपस्थित होना" याद रखना चाहिए। मरीजों को यह महसूस करना है कि वे दुनिया में सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति हैं जबकि आप उनके साथ हैं।
- मरीजों को जानना है कि आप वास्तव में उनके बारे में परवाह करते हैं। सुनिश्चित करें कि जब आप कार्यालय में प्रवेश करते हैं तो आप उन्हें गर्मजोशी से स्वागत करते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके मेडिकल ऑफिस स्टाफ कितने व्यस्त हैं, जैसे ही वे आपके कार्यालय में प्रवेश करते हैं, उन्हें किसी को नमस्कार करना चाहिए। यहां तक कि यदि आप रोगी को मौखिक रूप से नमस्कार नहीं कर सकते हैं, तो उनके साथ आंखों से संपर्क प्राप्त करने से उन्हें पता चलता है कि आप उनकी उपस्थिति से अवगत हैं और जितनी जल्दी हो सके उन्हें प्राप्त करेंगे।
- मरीजों को आप तुरंत उत्पन्न होने वाले किसी भी मुद्दे से निपटना चाहते हैं। यदि आपके रोगी के साथ कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो जितनी जल्दी हो सके स्थिति को सुधारें। एक मरीज को याद होगा कि आप उन्हें खुश करने के लिए अपने रास्ते से बाहर चले गए हैं, लेकिन यदि आप इसे तुरंत संभाल नहीं पाते हैं तो वे भी उसे याद करेंगे। ग्राहक सेवा इसे सही होने के बारे में नहीं है, यह रोगी की इच्छाओं को पूरा करने के बारे में है।
आपके मरीजों के लिए सबसे अच्छा क्या कर सकता है हर मरीज़ को हर यात्रा के लिए आपको सबसे अच्छा ऑफर देना है!