हम सभी को अपने जीवन में किसी बिंदु पर पकड़ने के लिए अनुभव किया गया है। चाहे किसी मित्र या व्यवसाय को फोन करना चाहे, यह बातचीत करने या सूचना का आदान-प्रदान करने के लिए निराशाजनक हो सकता है। हालांकि, जब उस जानकारी में पुलिस, आग या चिकित्सा आपातकाल शामिल होता है, तो निराशा जल्दी ही क्रोध या निराशा हो सकती है।
911 मई क्यों हो सकता है आपके कॉल पर रखें
911 कॉलर्स को पकड़ने के कई कारण हैं और सिर्फ इसलिए कि कॉलर "मृत हवा" सुनता है, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रेषक नहीं सुन रहा है।
एक कॉल को फिर से रूट करने की आवश्यकता हो सकती है
911 सिस्टम के पुराने संस्करणों में, अधिकांश कॉल कॉलर के घर से बने थे। इन "लैंडलाइन" कॉल को कॉलर के पते के आधार पर उचित 911 संचार केंद्र में आसानी से भेजा जा सकता है। मोबाइल उपकरणों से 911 कॉल किए जाने के साथ, कॉलर के सही स्थान को खोजने के लिए 911 सिस्टम की संरचना को बदलना पड़ा।
हालांकि प्रौद्योगिकी में सुधार हुआ है और आज के 911 प्रेषकों के लिए मोबाइल फोन से कॉल करने वाले किसी व्यक्ति को ढूंढने के कई तरीके हैं, इन कॉलों को शुरू में एक क्षेत्रीय संचार केंद्र में भेजा जा सकता है जहां प्रेषक आपात स्थिति के सटीक स्थान की पहचान करने के लिए जिम्मेदार है और यह निर्धारित करता है कि क्या आपातकाल का प्रकार यह है। फिर कॉल को एक और विशिष्ट स्थानीय एजेंसी या सबसे उपयुक्त प्रकार के उत्तरदाता (कानून, अग्नि, ईएमएस ) पर रीडायरेक्ट किया जा सकता है।
कुछ सेकंड में कॉल को स्थानांतरित करने में लगते हैं, कॉलर पकड़ पर रखे जाने वाले संक्षिप्त चुप्पी की व्याख्या कर सकता है।
यह भी बताता है कि क्यों कुछ जानकारी दोहराई जानी चाहिए। चूंकि कॉलर अब एक अलग एजेंसी से बात कर रहे हैं, कि प्रेषक आवश्यक विवरणों की पुष्टि करना चाहता है ताकि कोई जीवन-सुरक्षा जानकारी याद न हो। कॉलर के अपने शब्दों में, इस पहले से प्राप्त करना अमूल्य है क्योंकि यह आमतौर पर अधिक सटीक होता है।
डिस्पैचर मल्टीटास्किंग हो सकते हैं
प्रत्येक 911 प्रेषण केंद्र बराबर नहीं बनाया जाता है। वे सभी आकारों और विन्यासों में आते हैं और विभिन्न समुदायों के रूप में भिन्न होते हैं जिन्हें वे सेवा प्रदान करते हैं। बड़े ग्रामीण समुदायों की तुलना में बड़े शहरों की अलग-अलग ज़रूरतें हैं। कुछ आपातकालीन संचार केंद्र पर्याप्त प्रेषक नियोजित करते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति एक विशिष्ट स्थिति का काम करता है और एकवचन जिम्मेदारी के साथ कार्य किया जाता है। अन्य केंद्रों में, प्रेषकों को एक ही समय में कई जिम्मेदारियों को संभालने के लिए क्रॉस-प्रशिक्षित होने और उनकी मल्टीटास्किंग क्षमताओं का उपयोग करने की उम्मीद है।
कुछ मामलों में, रिंगिंग 911 लाइन को चुनने वाला प्रेषक भी आपातकाल के स्थान पर अधिकारी / अग्निशामक / ईएमटी प्रेषण के लिए जिम्मेदार होता है। ये प्रेषक फ़ोन पर बोलने और रेडियो चैनल (या एकाधिक चैनल) पर बात करने के बीच अपने वर्कफ़्लो को बदल रहे हैं। रेडियो पर बात करते समय प्रेषक को फोन पर शायद नहीं सुनाया जाएगा।
जबकि कॉलर प्रेषक को नहीं सुन सकता है, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रेषक कॉलर नहीं सुन सकता है। एक रेडियो चैनल पर बात करते समय भी कॉलर का फोन लाइन का अंत खुला रहता है ताकि प्रेषक स्थिति की निगरानी कर सके।
यही कारण है कि एजेंसियों के लिए 911 प्रेषक भर्ती, प्रशिक्षण और रखरखाव करना महत्वपूर्ण है, जिनमें बेहतर सुनने के कौशल और तनावपूर्ण स्थितियों में मल्टीटास्क करने की क्षमता है।
प्रेषक लागत पैसा
आपातकालीन टेली-कम्युनिकेशंस सेंटर किसी भी अन्य सेवा की तरह हैं: ग्राहकों को पकड़ पर रखा जा सकता है क्योंकि इनकमिंग कॉल रिंगिंग लाइनों के उत्तर देने के लिए उपलब्ध कर्मचारियों की संख्या से अधिक है।
चाहे उन्हें सार्वजनिक रूप से या निजी रूप से वित्त पोषित किया गया हो, इन केंद्रों के बजट को कंप्यूटर एडेड डिस्पैच (सीएडी) सिस्टम, टेलीफोन इंफ्रास्ट्रक्चर, रेडियो कंसोल इत्यादि प्रदान करना होगा। हर दूसरे व्यवसाय की तरह, रखरखाव की उचित संख्या को किराए पर रखने के लिए संतुलित संतुलन लागू किया जाता है बाकी सब कुछ के लिए बजट में पर्याप्त पैसा।
आप कैसे मदद कर सकते है
911 सिस्टम के प्रबंधन में जनता एक बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। 911 में किए गए प्रत्येक कॉल का उत्तर दिया जाना चाहिए और उचित रूप से संसाधित किया जाना चाहिए कि क्या कॉल वास्तविक आपात स्थिति के लिए हैं या नहीं।
911 प्रणाली का दुरुपयोग एक राष्ट्रीय समस्या है जो सभी एजेंसियों और 9 11 संचार केंद्रों को प्रभावित करती है। जितना अधिक जनता शिक्षित है कि 911 प्रेषकों के लिए एक वास्तविक आपात स्थिति कितनी आसान होगी, उनके फोन लाइनों को खुले रखने के लिए और उन लोगों की सहायता के लिए उपलब्ध होगा जिन्हें वास्तव में तत्काल सहायता की आवश्यकता है।