911 कैसे काम करता है

जिन चीज़ों को आप 911 के बारे में नहीं जानते हैं

911 अन्य आपातकालीन सेवाओं की तुलना में अभी भी बहुत कम है। 1600 के उत्तरार्ध से अमेरिका में अग्निशामक रहा है और कानून प्रवर्तन कानून के रूप में पुराना है। 911, दूसरी तरफ, तब तक मौजूद नहीं हो सका जब तक हमारे पास टेलीफोन नहीं था और उनमें से पर्याप्त उपयोगी सेवा बनाने के लिए पर्याप्त था।

911 का विचार सरल है: जब आपको मदद के लिए कॉल करने की आवश्यकता होती है , तो तीन अंकों की संख्या याद रखना आसान होता है जिसका उपयोग किसी और चीज़ के लिए कभी नहीं किया जा सकता है।

यह पूरे अमेरिका में सार्वभौमिक है (और कनाडा दोनों देशों के समान टेलीफोन स्विचिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं)। यह न केवल हर राज्य में और 9 7% भौगोलिक संयुक्त राज्य अमेरिका में सार्वभौमिक रूप से उपयोग किया जाता है, 911 आपातकालीन प्रकार के बावजूद सार्वभौमिक भी है। आप एक एम्बुलेंस के लिए एक ही नंबर पर कॉल करते हैं जो आप एक पुलिस के लिए करते हैं।

इतना आसान, यहां तक ​​कि एक बाल विहार भी 911 पर कॉल करना सीख सकता है । दरअसल, जब वे अपनी कक्षाओं में जाते हैं तो वे सभी संख्या जानते हैं।

जितना आसान लगता है, आप यह जानकर आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि 911 वास्तव में कितना जटिल है। यह एक सार्वभौमिक संख्या है, लेकिन यह हर जगह एक ही काम नहीं करता है। यहां 911 के कुछ रहस्य हैं और वे आपको कैसे प्रभावित कर सकते हैं।

एक नंबर, कई कॉल सेंटर

हर किसी के लिए केंद्रीय 911 कॉल सेंटर नहीं है। असल में, हर कॉल सेंटर वास्तव में 911 कॉल का जवाब नहीं देता है।

911 कॉल सेंटर को सार्वजनिक सुरक्षा उत्तरदायी बिंदु ( पीएसएपी ) के रूप में जाना जाता है। हाल ही में एफसीसी रजिस्ट्री के मुताबिक, संयुक्त राज्य अमेरिका में 8,334 पीएसएपी हैं।

उनमें से लगभग 6,800 प्राथमिक पीएसएपी के रूप में जाना जाता है और 1,400 से अधिक को माध्यमिक पीएसएपी के रूप में जाना जाता है।

एक प्राथमिक पीएसएपी वह जगह है जहां फोन 911 पर फोन करता है। ये आपातकालीन सेवाओं के सामने वाले दरवाजे हैं। ज्यादातर मामलों में, ये सरकारी एजेंसियां ​​हैं, आमतौर पर कानून प्रवर्तन।

न्यूयॉर्क शहर में एफसीसी के साथ पंजीकृत पांच प्राथमिक पीएसएपी हैं।

वे सभी ब्रुकलिन में हैं और सभी NYPD में पंजीकृत हैं। प्रत्येक पीएसएपी एक अलग नगर के लिए 911 कॉल का जवाब देता है। इसलिए, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप NYC में कहां हैं, जब आप 911 पर कॉल करते हैं तो इसका उत्तर ब्रुकलिन में दिया जाएगा।

एक माध्यमिक पीएसएपी है जहां 911 कॉल स्थानांतरित किया जा सकता है। एक माध्यमिक पीएसएपी में आपातकालीन कॉल लेने वाले और प्रेषक अभी भी हैं, वे 911 पर कॉल करते समय पहली आवाज़ें नहीं सुनेंगे। प्राथमिक पीएसएपी अक्सर कानून प्रवर्तन कर्तव्यों और कभी-कभी अन्य प्रकार की आपात स्थिति को संभालने में सक्षम होते हैं। कई मामलों में, माध्यमिक पीएसएपी आग या चिकित्सा आपात स्थिति को संभालते हैं।

लॉस एंजिल्स काउंटी में 26 प्राथमिक पीएसएपी हैं। यदि आप एलए में आग के लिए 911 पर कॉल कर रहे हैं, तो प्राथमिक पीएसएपी में कॉल लेने वाला यह पुष्टि करता है कि आप कहां हैं, आपको एलए सिटी फायर डिपार्टमेंट या एलए काउंटी फायर डिपार्टमेंट में एक माध्यमिक पीएसएपी में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

सिर्फ इसलिए कि आप एक क्षेत्र में हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आप कहीं और 911 पर कॉल नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप जॉर्जिया में हैं और इडाहो में एक बीमार रिश्तेदार से बात कर रहे हैं, तो आप 911 पर कॉल कर सकते हैं और स्थिति की व्याख्या कर सकते हैं। स्पष्ट करें कि आपको क्या चाहिए। जॉर्जिया में कॉल लेने वाला आपको इडाहो में पीएसएपी के संपर्क में आने में मदद करेगा। आपातकालीन कॉल करने वालों को संभालने के लिए यह एक आम बात नहीं है, लेकिन ऐसा होता है।

कुछ 911 कॉल लेकर्स विशिष्ट हैं

911 कॉलों को स्थानांतरित करके कई कॉलर्स को गार्ड से हटा दिया जाता है। पहली बार जब आप 911 पर कॉल करते हैं, तो आप एक व्यक्ति को जवाब देने की उम्मीद करते हैं और एक बार उस व्यक्ति को आवश्यक सारी जानकारी प्राप्त करने के बाद, आप लटकाएंगे।

इसके बजाए, 911 कॉल का जवाब देने वाला पहला व्यक्ति आम तौर पर कानून प्रवर्तन कॉल लेने में विशेष रूप से कॉल लेने वाला होता है। इस कॉल लेने वाले को पता चलेगा कि क्या करना है यदि आप ऐसी परिस्थिति में हैं जिसके लिए आपकी सुरक्षा की सुरक्षा के लिए तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता है। ये कॉल करने वाले हैं जिन्हें आप फोन के दूसरे छोर पर चाहते हैं यदि आपके घर में घुसपैठ करने वाला है या आप का अपहरण कर लिया गया है।

अगर आपको कानून प्रवर्तन के अलावा कुछ और चाहिए, तो कॉल करने वाले ने एक बार स्थापित किया है कि वह कहां है या वह आपको उचित कॉल लेने वाले या पीएसएपी में स्थानांतरित कर देगी। कई मामलों में, माध्यमिक पीएसएपी प्राथमिक के समान इमारत में भी नहीं है।

नया कॉल लेने वाला आपकी वास्तविक आपात स्थिति से संबंधित प्रश्न पूछेगा। अगर कोई आपके सामने गिर गया है और अब आप 911 पर फोन कर रहे हैं, तो यह कॉल लेने वाला है जो एम्बुलेंस के लिए रोलिंग शुरू करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्राप्त करेगा। यह कॉल लेने वाला भी है जो आपको बताएगा कि रोगी के लिए क्या करना है, जिसमें सीपीआर कैसे करना आवश्यक है।

स्थान, स्थान, स्थान।

यदि आप 911 पर कॉल करते हैं, तो आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि कॉल करने वाले कितने बार पूछते हैं कि आप कहां हैं। प्रत्येक बार जब एक नई आवाज लाइन पर आती है, तो आपको अपने स्थान (कम से कम एक पता और कभी-कभी अधिक विशिष्ट) के साथ-साथ फ़ोन नंबर से कॉल किया जाएगा, जिससे आप कॉल कर रहे हैं। यह प्रत्येक आवाज से दूसरी बार भी पुष्टि की जा सकती है। एक कॉल में जिसे केवल एक बार स्थानांतरित किया जाता है, आपको संभावित रूप से आपके स्थान और फोन नंबर के लिए चार बार पूछा जाएगा।

इस से निराश न हों। यह कॉल करने वालों की तरह नहीं है जो आपने कहा था या ध्यान नहीं दे रहे थे। आपातकाल का स्थान किसी भी 911 कॉल में जानकारी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां हैं, यह कहने के बाद क्या होता है - मान लीजिए कि एक उल्का आसमान से गिरता है और फोन लाइन लेता है - कॉल लेने वाले को वह है जो उसे किसी को लाल रोशनी के साथ वाहन चलाने के लिए भेजना पड़ता है आपकी आपातकाल

एक आम गलतफहमी है कि 911 कंप्यूटर हमेशा जानते हैं कि आप कहां कॉल करते हैं। इस समारोह को उन्नत 911 ( ई 9 11 ) के रूप में जाना जाता है और देश भर के अधिकांश स्थानों में उपलब्ध है। यह पते के लिए एक राष्ट्रीय डेटाबेस का उपयोग करता है, लेकिन डेटाबेस कभी-कभी गलत होता है। इसके अलावा, यह केवल लैंडलाइन के साथ काम करता है (दीवार में प्लग किए गए फोन लाइन पर फोन)। सेल फोन हमेशा आपके स्थान को पीएसएपी पर रिले नहीं करते हैं।

यहां तक ​​कि यदि आप अपने सेल फोन पर 911 पर कॉल करते समय स्थान जानकारी उपलब्ध है , तो सभी पीएसएपी के पास इसे पढ़ने के लिए उपकरण नहीं हैं। इंटरनेट फोन पूरी तरह से एक और तरीके से काम करते हैं । जानकारी फोन में संग्रहीत होती है, इसलिए यदि आप एक स्थान से दूसरे स्थान पर फोन ले जाते हैं, तो यह पीएसएपी को गलत पता बता सकता है।

यह इन तकनीकी समस्याओं के कारण है कि कॉल करने वाले आपके स्थान के लिए अक्सर पूछते हैं।

कितने सारे सवाल

मैं अक्सर अपने मरीजों की आवाज़ में निराशा सुनता हूं क्योंकि वे मुझे अपने 9 11 अनुभवों के बारे में बता रहे हैं। सबसे आम शिकायतों में से एक यह है कि उन्हें कितने प्रश्नों का उत्तर देना था। यह एक धारणा बात है। कॉलर के दिमाग में, वे पहले ही जानते हैं कि आपातकाल क्या है। वे कॉल लेने वाले को बताना चाहते हैं और अगर कॉलर सिर्फ सुनेंगे तो इसे प्यार करेंगे।

समस्या यह है कि हर कोई एक ही संवाद नहीं करता है। कुछ लोग दूसरों के मुकाबले अपने अंक प्राप्त करने में बेहतर होते हैं।

कॉल लेने वालों को एक पूर्व निर्धारित आदेश में विशिष्ट प्रश्न पूछने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, जो उत्तर के लिए पूछे जाने वाले प्रश्न पर रोडमैप के रूप में उत्तर का उपयोग करते हैं। आखिरकार सही प्रश्न पूछने और स्पष्ट उत्तर प्राप्त करने के परिणामस्वरूप, कॉल लेने वाले सही प्रकार के संसाधन (अग्नि इंजन, पुलिस, आपातकालीन चिकित्सा सेवाएं, जो कुछ भी) भेजने और कॉलर को सही प्रकार के निर्देश प्रदान करने में सक्षम होंगे।

911 को कॉल करने के लिए पहली और सबसे महत्वपूर्ण युक्ति है: लटकाओ मत । जब कॉल लेने वाला कॉल को डिस्कनेक्ट करने के लिए तैयार होता है, तो वह आपको बताएगा। जितना हो सके उतना शांत रहें और प्रश्नों को ध्यान से सुनें। यदि कॉल लेने वाला आपको नहीं लगता कि आपने सही ढंग से सुना है, तो वह सवाल दोहराने की संभावना है। यदि आप एक ही प्रश्न को एक से अधिक बार सुनते हैं, तो सांस लें और यथासंभव स्पष्ट रूप से इसका उत्तर दें। निराश मत हो। जितना अधिक सटीक रूप से कॉल लेने वाले को जानकारी मिलती है उतनी जल्दी आपको सहायता मिलेगी।

अगर वे मुझसे बात कर रहे हैं, तो एम्बुलेंस से बात कौन कर रहा है?

पीएसएपी के बारे में याद रखने की एक आखिरी बात: ये आम तौर पर एक व्यक्ति के संचालन नहीं होते हैं। देश भर के अधिकांश स्थानों में, 911 कॉल का जवाब देने वाले लोग वही लोग नहीं हैं जो आपातकालीन उत्तरदाताओं से बात कर रहे हैं।

जब आप 911 पर कॉल करते हैं और सवालों का जवाब देना शुरू करते हैं, तो आप सवालों के जवाब देने पर कंप्यूटर कुंजी को क्लिक करने की अधिक संभावना रखते हैं। वह कॉल लेने वाला है जो आप जो भी कहते हैं उसे लिखते हैं। प्रेषक उन सभी टिप्पणियों को पढ़ सकता है और उन्हें आपातकालीन उत्तरदाताओं को रिले करेगा। कुछ प्रणालियों में, उत्तरदाता सीधे उन आपातकालीन वाहनों में कंप्यूटर के माध्यम से उन कॉल नोट्स को पढ़ने में सक्षम होंगे।

जब मैंने पहली बार इस व्यवसाय में शुरुआत की, तो प्रेषक एक व्यक्ति की दुकान थी। उसने अपने कंधे पर लगाए गए फोन पर फोन किया। जानकारी एक पंच कार्ड पर लिखी गई थी, जैसा कि कुछ व्यवसाय कर्मचारियों को घड़ी और बाहर करने के लिए उपयोग करते हैं। उन्होंने कार्ड को पंच घड़ी में समय रिकॉर्ड करने के लिए रखा। उन्होंने रेडियो पर कॉल भेज दिए और सभी एम्बुलेंस कहां थे और वे क्या कर रहे थे, उनके हाथ से ट्रैक रखा।

आज हम एक लंबा सफर तय कर चुके हैं। अब केंद्र में दर्जनों लोग कई लाइनों का जवाब दे रहे हैं। हर कोई हेडसेट पहन रहा है और कई कंप्यूटर स्क्रीन के साथ वर्क स्टेशनों पर बैठा है। जानकारी तुरंत, बहुत दूरी पर, कभी-कभी साझा की जाती है। अधिक प्रशिक्षण और अधिक जवाबदेही है। इसके बावजूद, नौकरी अनिवार्य रूप से वही है जैसा कि दो दशकों पहले - और उतनी ही मुश्किल थी।