फ्रंट डेस्क स्टाफ आमतौर पर आपके कार्यालय के साथ रोगी के पहले संपर्क होता है। वे सिर्फ टेलीफोन का जवाब नहीं दे रहे हैं या मरीजों को ग्रीटिंग नहीं कर रहे हैं। वे नियुक्तियों को निर्धारित करने और रोगी जनसांख्यिकीय जानकारी प्राप्त करने के लिए भी जिम्मेदार हैं। उन्हें चिकित्सा कार्यालय की तेज गति के साथ-साथ विस्तार पर बहुत ध्यान देने में सक्षम होना चाहिए। फ्रंट डेस्क कर्मचारियों की 8 जिम्मेदारियां यहां दी गई हैं।
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स्वागत करता है और Greets ...एक फ्रंट डेस्क व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से या फोन पर, सभी मरीजों और आगंतुकों का स्वागत करता है और स्वागत करता है। जैसा कि सभी जानते हैं, पहले छाप स्थायी हैं। आपके चिकित्सकीय अभ्यास के बारे में आपके ग्राहकों को प्राप्त होने वाले पहले छाप अक्सर आपके कार्यालय के कर्मचारियों से होते हैं जो उन्हें आपके संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण बनाते हैं। उच्च गुणवत्ता वाले देखभाल और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से उच्च स्तर की रोगी संतुष्टि के कारण चिकित्सा कार्यालय के लिए राजस्व की हानि को रोका जा सकेगा।
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फोन का जबाब देता है…उचित टेलीफोन शिष्टाचार का उपयोग करके एक विनम्र, लगातार फोन तरीके बनाए रखते हुए। अच्छा फोन शिष्टाचार रखना एक साधारण काम है। अच्छे फोन शिष्टाचार के लिए बस पेशेवर होने का मतलब है और अगर आप कॉलर थे तो दूसरों से इलाज करना चाहते हैं। अपने मेडिकल ऑफिस स्टाफ के लिए लगातार एक विनम्र, लगातार फोन तरीके की पेशकश करना महत्वपूर्ण है। जब एक मरीज कॉल करता है, जिस तरह से फ्रंट डेस्क कर्मियों ने टेलीफोन कॉल को संभाला है, यह निर्धारित करता है कि आपकी सुविधा कैसा महसूस की जाती है।
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रिसेप्शन एरिया रखता है ...स्वच्छ और व्यवस्थित। अपने मेडिकल ऑफिस को साफ रखना इस तरह से दिखता है। कर्मचारियों और मरीजों को सुरक्षित और स्वस्थ रखने के लिए एक स्वच्छ चिकित्सा कार्यालय आवश्यक है। रोगाणुओं से मुक्त चिकित्सा कार्यालय को रखना सतह पर क्या है इसके बारे में अधिक है; यह संक्रामक बीमारियों को रोकने के लिए एक स्वस्थ, बाँझ पर्यावरण होने के बारे में है।
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रजिस्टर्स नए मरीजों ...और व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी सहित रोगी विस्तृत रोगी की जानकारी एकत्र करके मौजूदा रोगी जनसांख्यिकी को अद्यतन करता है। रोगी खाते का चक्र रोगी जनसांख्यिकीय जानकारी की प्रारंभिक प्रविष्टि के साथ उत्पन्न होता है जिसमें रोगी जनसांख्यिकी और बीमा जानकारी शामिल होती है। अमान्य जानकारी भुगतान में देरी कर सकती है।
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रोगी प्रवाह सुविधा ...मरीजों के आगमन के प्रदाता को सूचित करते हुए, देरी से अवगत होने और मरीजों और नैदानिक कर्मचारियों के साथ संवाद करने से। यदि आपके मेडिकल कार्यालय के रोगी पूरी प्रक्रिया से खुश नहीं हैं, तो वे वापस नहीं आ सकते हैं। उच्च गुणवत्ता वाले देखभाल और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से उच्च स्तर की रोगी संतुष्टि के कारण चिकित्सा कार्यालय के लिए राजस्व की हानि को रोका जा सकेगा। मरीजों को तब तक वापस आने की संभावना है जब तक कि वे पूरी प्रक्रिया से संतुष्ट न हों।
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को प्रतिक्रिया देता है…मरीजों, संभावित मरीजों, और एक विनम्र तरीके से आगंतुक पूछताछ। "सक्रिय सुनवाई" नामक एक तकनीक यह सुनिश्चित करने के लिए सहायक उपकरण है कि समझ पूरी हो गई है। इस तकनीक में, श्रोता उनके द्वारा अपने शब्दों में सुनाई गई जानकारी को दोहराएगा। यदि यह जानकारी सही है, तो एक्सचेंज पूरा हो गया है, अगर जानकारी के प्रेषक इस समय किसी भी गलतफहमी को सही नहीं कर सकते हैं। यह विनिमय केवल थोडा अधिक समय लेता है और उत्तरदायित्व बनाने के लिए एक कुशल उपकरण है क्योंकि एक्सचेंज में शामिल हर कोई जानता है कि उम्मीदें स्पष्ट और समझी गई थीं।
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चिकित्सा कार्यालय आपूर्ति रखता है ...पर्याप्त रूप से सूची की जरूरतों का अनुमान लगाकर, ऑर्डर देने और कार्यालय उपकरण की निगरानी करके पर्याप्त रूप से भंडारित किया जाता है।
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रोगी गोपनीयता की रक्षा करता है ...यह सुनिश्चित करके कि संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी को सादे साइट पर पीएचआई न छोड़कर और इसे अनुपयुक्त छोड़ने से पहले कंप्यूटर को लॉग इन करके सुरक्षित किया जाता है। रोगी की गोपनीयता बनाए रखने से न केवल रोगियों को आपकी चिकित्सा सुविधा पर इलाज के बारे में सुरक्षित महसूस होता है, यह भी कानून है। कोई भी संगठन जो रोगी स्वास्थ्य की जानकारी तक पहुंचता है उसे एक कवर इकाई माना जाता है और कानून द्वारा एचआईपीएए प्रावधानों का पालन करने या नागरिक और / या आपराधिक जुर्माना का सामना करने के लिए आवश्यक है। यह जरूरी है कि मेडिकल रिकॉर्ड्स गोपनीय रहें और उन लोगों द्वारा एक्सेस नहीं किया जा सकता है जिनके पास उचित प्राधिकरण नहीं है। एक रोगी की संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (पीएचआई) के बारे में उनके प्राधिकरण के बिना किए गए प्रकटीकरण को गोपनीयता नियम का उल्लंघन माना जाता है।