एक चिकित्सा कार्यालय में विनम्र, लगातार फोन प्रबंधक
क्या आपके रिसेप्शनिस्ट के पास उत्कृष्ट टेलीफोन शिष्टाचार है? अपने मेडिकल ऑफिस स्टाफ के लिए लगातार एक विनम्र, लगातार फोन तरीके की पेशकश करना महत्वपूर्ण है। जब एक मरीज कॉल करता है, जिस तरह से फ्रंट डेस्क कर्मियों ने टेलीफोन कॉल को संभाला है, यह निर्धारित करता है कि आपकी सुविधा कैसा महसूस की जाती है।
संचार के सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले साधनों में से एक के रूप में, टेलीफोन संचार को हल्के ढंग से नहीं लिया जाना चाहिए। यह अक्सर एक रोगी के साथ एक चिकित्सा कार्यालय है पहली बातचीत है। यहां कुछ बुनियादी युक्तियां दी गई हैं जिन्हें आप टेलीफोन शिष्टाचार में सुधार के लिए अपने मेडिकल ऑफिस स्टाफ की पेशकश कर सकते हैं।
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एक सक्रिय श्रोता बनें"सक्रिय सुनवाई" नामक एक तकनीक यह सुनिश्चित करने के लिए सहायक उपकरण है कि समझ पूरी हो गई है। इस तकनीक में, श्रोता उनके द्वारा अपने शब्दों में सुनाई गई जानकारी को दोहराएगा। यदि यह जानकारी सही है, तो एक्सचेंज पूरा हो गया है, अगर जानकारी के प्रेषक इस समय किसी भी गलतफहमी को सही नहीं कर सकते हैं। यह विनिमय केवल थोडा अधिक समय लेता है और उत्तरदायित्व बनाने के लिए एक कुशल उपकरण है क्योंकि एक्सचेंज में शामिल हर कोई जानता है कि उम्मीदें स्पष्ट और समझी गई थीं।
- स्पीकर पर फोकस करें
- अधिनियम में दिलचस्पी है
- बाधित न करने का प्रयास करें
- अपने गैर मौखिक संचार से अवगत रहें
- किसी और से बात करने से बचें
- चर्चा के मुद्दे पर अपना ध्यान रखें
2 -
अच्छे फोन शिष्टाचार हैअच्छा फोन शिष्टाचार रखना एक साधारण काम है। अच्छे फोन शिष्टाचार के लिए बस पेशेवर होने का मतलब है और अगर आप कॉलर थे तो दूसरों से इलाज करना चाहते हैं। कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:
- कम से कम तीसरी अंगूठी से जल्दी जवाब दें
- अपने नाम और एक दोस्ताना ग्रीटिंग के साथ जवाब दें
- मुस्कुराओ, कॉलर फोन के माध्यम से आपकी मुस्कुराहट सुन सकता है
- आराम से और साफ़ बोलें
- फोन पर कुछ भी खाना, गम या पीना कभी नहीं चबाते हैं
- कॉलर को पकड़ने से पहले अनुमति मांगें
3 -
गोपनीयता बनाए रखेंरोगी की गोपनीयता बनाए रखने से न केवल रोगियों को आपकी चिकित्सा सुविधा पर इलाज के बारे में सुरक्षित महसूस होता है, यह भी कानून है। कोई भी संगठन जो रोगी स्वास्थ्य की जानकारी तक पहुंचता है उसे एक कवर इकाई माना जाता है और कानून द्वारा एचआईपीएए प्रावधानों का पालन करने या नागरिक और / या आपराधिक जुर्माना का सामना करने के लिए आवश्यक है। यह जरूरी है कि मेडिकल रिकॉर्ड्स गोपनीय रहें और उन लोगों द्वारा एक्सेस नहीं किया जा सकता है जिनके पास उचित प्राधिकरण नहीं है। एक रोगी की संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (पीएचआई) के बारे में उनके प्राधिकरण के बिना किए गए प्रकटीकरण को गोपनीयता नियम का उल्लंघन माना जाता है।
- फोन पर दी गई जानकारी के बारे में सावधान रहें
- रोगी से खुद को पहचानने के लिए अपने सामाजिक सुरक्षा नंबर देने के लिए कहें
- ध्यान रखें कि अन्य रोगी आपकी बातचीत सुन सकते हैं
- यदि कॉलर रोगी नहीं है, तो अनुमति के बिना व्यक्तिगत जानकारी पर कभी चर्चा न करें
4 -
विचार करने के लिए बातेंटेलीफोन शिष्टाचार सिर्फ वही नहीं है जो आप कहते हैं या आप क्या करते हैं, यह भी है कि आप इसे कैसे कहते हैं और आप इसे कैसे करते हैं। अगली बार जब आप किसी मरीज या टेलीफोन पर अन्य ग्राहक से बात करते हैं तो इन पर विचार करें।
- कॉल करने के लिए हमेशा उनका धन्यवाद
- पहले कभी लटकाओ
- संदेश लेते समय, जितना संभव हो उतना जानकारी प्राप्त करें
- शांत और विनम्र रहें, भले ही एक मरीज आपके लिए कठोर हो