लोग कई अलग-अलग तरीकों से संघर्ष संभालते हैं। उचित मार्गदर्शन के बिना, कई लोग संघर्ष परिस्थितियों में घुटने-झटके प्रतिक्रियाओं का सहारा लेते हैं जो समस्या को बढ़ा सकते हैं। चिकित्सा कार्यालय में, कार्यालय प्रबंधक या नेतृत्व की भूमिका में उन लोगों को संघर्ष के सफल समाधान की सुविधा के लिए आवश्यक कौशल की आवश्यकता होती है।
संघर्ष संचार शैलियों का निर्धारण यह निर्धारित करता है कि संघर्ष अनसुलझे हो जाते हैं या संघर्ष में शामिल व्यक्ति पारस्परिक रूप से संतोषजनक समाधान तक पहुंचते हैं। चिकित्सा कार्यालय में संघर्ष होने पर नकारात्मक परिणामों को कम करने या समाप्त करने के लिए असफल संघर्ष शैलियों की पहचान करना महत्वपूर्ण है। निष्क्रिय कार्य चक्र चिकित्सा कार्यालय कर्मचारियों के लिए अप्रभावी संचार , खराब रोगी संतुष्टि के परिणाम या शत्रुतापूर्ण कार्य वातावरण का कारण बन सकते हैं।
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टकराव का बचावजबकि कुछ लोग सोच सकते हैं कि यह सबसे अच्छा है, संघर्ष से परहेज करना संघर्ष से निपटने के लिए एक निष्क्रिय प्रक्रिया है। बचाव से अनसुलझा संघर्ष होता है जो विनाशकारी बातचीत का कारण बन सकता है।
टकराव से बचने के संकेत क्या हैं?
- कम बातचीत
- दूसरी पार्टी से बचना
- असंतोष की भावनाएं
- निराशा की भावनाएं
- किसी तीसरे पक्ष की शिकायत
- दूसरी पार्टी पर कम निर्भरता
टकराव टालने का चक्र कैसा दिखता है?
- संघर्ष के लिए संभावित जीवन के उन सभी क्षेत्रों में मौजूद है जो संबंधों या पर्यावरण जैसे संघर्षों को संभव बनाते हैं
- एक घटना होती है कि एक या दोनों पक्ष एक संघर्ष की स्थिति के रूप में समझते हैं
- संघर्ष या तो दोनों या दोनों पार्टियों द्वारा या तो मौखिक या गैरवर्तन संचार के माध्यम से एक कार्रवाई द्वारा ट्रिगर किया जाना चाहिए, लेकिन उन व्यक्तियों के लिए जो टकराव संघर्ष से बचते हैं, कभी शुरू नहीं किया जाता है। व्यक्ति या तो दूसरी पार्टी को देगा या पूरी तरह से संघर्ष से बच जाएगा।
- चूंकि संघर्ष का समाधान नहीं हुआ है, इसलिए मुद्दों का निर्माण होता है और अंततः खराब प्रबंधन में परिणाम होता है क्योंकि व्यक्ति अंततः नकारात्मक तरीके से प्रतिक्रिया करता है।
- क्योंकि संघर्ष बुरी तरह खत्म हो गया, पार्टी को लगता है कि संघर्ष खराब है और चक्र दोहराया जाता है।
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प्रतिस्पर्धी संचारजो लोग संघर्ष से डरते नहीं हैं, वे इससे बचते नहीं हैं लेकिन वे अभी भी ऐसे तरीके से व्यवहार कर सकते हैं जो संघर्ष की स्थिति में वृद्धि में योगदान देता है। प्रतिस्पर्धी संचार तब होता है जब प्रत्येक पार्टी एक दूसरे पर हावी होने और बाहर जाने की कोशिश करती है।
प्रतिस्पर्धी संचार के संकेत क्या हैं?
- चिल्ला
- अपमानजनक या व्यक्तिगत हमले
- धमकी देने वाले संकेतों को बनाना
- पुशिंग बटन स्थिति से असंबंधित
- दूर जाना
- शारीरिक हिंसा
प्रतिस्पर्धी संचार चक्र कैसा दिखता है?
- संघर्ष के लिए संभावित जीवन के सभी क्षेत्रों में मौजूद है जो संघर्ष या पर्यावरण जैसे संघर्ष को संभव बनाता है
- एक घटना होती है कि एक या दोनों पक्ष एक संघर्ष की स्थिति के रूप में समझते हैं
- संघर्ष या तो दोनों या दोनों पार्टियों द्वारा मौखिक या nonverbal संचार के माध्यम से एक कार्रवाई द्वारा ट्रिगर किया जा सकता है। संघर्ष शुरू करने वाली पार्टी आम तौर पर दूसरी पार्टी के खिलाफ एक मजबूत रुख लेती है।
- दूसरी पार्टी प्रतिक्रिया देती है और एक मजबूत रुख भी लेती है और संघर्ष तेज होता है।
- एक पार्टी जीतती है, दूसरी पार्टी हार जाती है और क्योंकि संघर्ष बुरी तरह खत्म हो जाता है, जो पार्टी खो जाती है वह संघर्ष को बुरी तरह समझती है और चक्र दोहराया जाता है।
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निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहारतीसरा प्रकार का डिसफंक्शन संघर्ष निष्क्रिय-आक्रामक है। निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार वाला व्यक्ति वह व्यक्ति होता है जो सीधे संघर्ष में दूसरी पार्टी का सामना नहीं करता है बल्कि दृश्यों के पीछे अपना रास्ता पाने के लिए काम करता है।
निष्क्रिय आक्रामक व्यवहार के संकेत क्या हैं?
- व्यक्ति की पीठ के पीछे जाता है या अपने सिर पर चला जाता है
- जब वे नहीं होते हैं तो दोस्त बनने का नाटक करता है
- बैक-स्टब्बिंग में संलग्न है
- कुछ ऐसा व्यक्ति रोकता है जब तक कि वह जो चाहें उसे प्राप्त न करे
- अप्रत्यक्ष रूप से क्रोध प्रदर्शित करता है
निष्क्रिय आक्रामक संचार चक्र कैसा दिखता है?
- संघर्ष के लिए संभावित जीवन के सभी क्षेत्रों में मौजूद है जो संघर्ष या पर्यावरण जैसे संघर्ष को संभव बनाता है
- एक घटना होती है कि एक या दोनों पक्ष एक संघर्ष की स्थिति के रूप में समझते हैं
- संघर्ष या तो दोनों या दोनों पार्टियों द्वारा मौखिक या nonverbal संचार के माध्यम से एक कार्रवाई द्वारा ट्रिगर किया जा सकता है।
- दूसरी पार्टी का सामना करने के बजाय, निष्क्रिय आक्रामक व्यक्ति अपना रास्ता पाने के दुर्भावनापूर्ण साधनों का उपयोग करता है
- यदि निष्क्रिय-आक्रामक व्यक्ति के कार्य कार्य करते हैं, तो उन्हें लगता है कि इस प्रकार का व्यवहार स्वीकार्य है, जो पार्टी खो गई है वह संघर्ष को बुरी तरह समझती है और चक्र दोहराया जाता है।