एक चिकित्सा कार्यालय में संचार टूटना
कई संकेतक हैं कि आपके मेडिकल कार्यालय में अप्रभावी संचार है। अपूर्ण या गलत रोगी के रिकॉर्ड और संचार टूटने से चिकित्सा कार्यालय के कर्मचारियों और मरीजों के लिए गंभीर परिणाम हो सकते हैं। संचार के बारे में जानकारी का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा विनाशकारी परिणाम नहीं हो सकता है। हालांकि कुछ दुर्घटनाएं अपरिहार्य हैं, प्रभावी संचार के परिणामस्वरूप रोगियों के लिए बेहतर परिणाम और चिकित्सा कार्यालय की समग्र सफलता हो सकती है।
चिकित्सा कार्यालय में अप्रभावी संचार के पांच दुष्प्रभाव हैं:
- चिकित्सा त्रुटियां
- लंबे इंतजार के समय
- कार्यस्थल संघर्ष
- खराब निर्णय लेने
- तनाव बढ़ गया
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चिकित्सा त्रुटियांचिकित्सा कार्यालय में चिकित्सा त्रुटियां क्यों होती हैं इसके कई कारण हैं। अधिकांश प्रथाओं में होने वाली त्रुटियों को रोकने के लिए एक सिस्टम (या होना चाहिए) है। खराब संचार एक कारण है कि एक प्रणाली होने पर चिकित्सा त्रुटियां होती हैं। चिकित्सा कार्यालय के कर्मचारियों, नर्सों, और चिकित्सकों को दस्तावेज़ीकरण के महत्व को समझने की आवश्यकता है, जो रोगी की घटनाओं को संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका है।
लक्षण, निदान, देखभाल, उपचार, दवा, समस्याएं, स्वास्थ्य के लिए जोखिम, और सुरक्षा जानकारी सहित दस्तावेज़ीकरण, चिकित्सा त्रुटियों को रोकने में प्रभावी हो सकता है। पूर्व गलतियों और यहां तक कि रोगी की चिंताओं को दस्तावेज करना याद रखें। सभी त्रुटियां टालने योग्य नहीं हैं, लेकिन जब सूचना को सही तरीके से दस्तावेज किया जाता है, तो स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर प्रतिकूल चिकित्सा घटना होने से पहले गलतियों की पहचान और सही करने में सक्षम होते हैं।
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लांग प्रतीक्षा टाइम्सएक मेडिकल ऑफिस प्राप्त करने वाले नंबर एक रोगी की शिकायत लंबे इंतजार के समय है । इन्हें अक्सर संचार के टूटने से भी बदतर बना दिया जाता है। मरीजों को सूचित नहीं किया जाता है कि प्रतीक्षा कब होगी या देरी का कारण क्या होगा। मरीजों को अपनी निर्धारित नियुक्ति के लिए 15 मिनट से अधिक समय तक इंतजार नहीं करना चाहिए।
यह देखते हुए कि अप्रत्याशित स्वास्थ्य देखभाल कैसे हो सकती है, यह समझ में आता है कि ऐसे समय हो सकते हैं जब रोगियों का इंतजार होगा। कभी-कभी यह अपरिहार्य हो सकता है, लेकिन एक सामान्य गाइड के रूप में, रोगी नियुक्तियों को काफी दूर निर्धारित किया जाना चाहिए ताकि छोटी देरी लंबी देरी में शामिल न हो।
रोगियों, कर्मचारियों और चिकित्सकों के बीच संचार शेड्यूलिंग टकराव या ओवरबुकिंग को रोक सकता है, जो लंबे इंतजार के समय का सबसे बड़ा कारण है।
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कार्यस्थल संघर्षअसहमति और मतभेद मतभेद कार्यस्थल में गंभीर संघर्ष के लिए बढ़ सकते हैं। कई बार यह तब होता है जब संचार से उम्मीद से बचा जाता है कि यह अभी चलेगा। बचाव केवल मामलों को और खराब बनाता है। कुछ लोग महसूस करते हैं कि वे हमेशा अंडे पर चल रहे हैं और अन्य लोग उन लोगों के खिलाफ असंतोष पैदा करते हैं जो वे संघर्ष के कारण पर विचार करते हैं।
संचार गलतफहमी को काम करने और समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है। कई बार सभी पार्टियों ने वास्तव में अपने दिमाग में एक बड़ा सौदा किया है। कार्यस्थल संघर्ष एक घटती अभ्यास का एक प्रमुख लक्षण है।
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गरीब निर्णय लेनेकभी-कभी खराब निर्णय लेने का परिणाम ध्वनि और तर्कसंगत निर्णय लेने के लिए आवश्यक सभी विवरण नहीं है। निर्णय लेने की प्रक्रिया को सटीक रूप से पहचानने के लिए संगठन के मिशन, लक्ष्यों और मूल्यों की स्पष्ट दृष्टि की आवश्यकता होती है:
- समस्या, समस्या या सुधार की आवश्यकता है
- संभव समाधान
- विकल्प और परिणाम
- ताकत और कमजोरी
प्रबंधक शायद ही कभी इस जानकारी को पहचान सकते हैं। वे प्रभावी निर्णय लेने के लिए पूरे कर्मचारियों से संचार पर भरोसा करते हैं। कर्मचारियों को सकारात्मक और उत्पादक तरीके से प्रतिक्रिया प्रदान करके चिंताओं के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करना निर्णय लेने में मदद कर सकता है जिसके परिणामस्वरूप चिकित्सा कार्यालय में सुधार होता है।
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बढ़ी तनावकार्यस्थल में दैनिक घटनाओं के लिए तनाव एक सामान्य प्रतिक्रिया है। हालांकि, संचार की कमी अनावश्यक चिंता और कार्यस्थल के मुद्दों पर चिंता, वास्तविक या कथित तौर पर तनाव में वृद्धि कर सकती है।
खराब संचार के कारण परिणामों की उम्मीद करने में असमर्थता में तनाव बढ़ सकता है। खराब समन्वय, अज्ञात अपेक्षाएं, और दिशा की कमी तनाव के लिए अनावश्यक कारण हैं।