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प्रत्येक नौकरी की भूमिका के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करेंस्पष्ट प्रदर्शन होने के साथ कर्मचारी प्रदर्शन में सुधार करना शुरू होना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए नींव निर्धारित करता है कि प्रबंधक और कर्मचारियों दोनों जानते हैं कि उनकी भूमिका की नौकरी की आवश्यकता क्या है।
स्पष्ट उम्मीदों के बिना, यह निर्धारित करना असंभव है कि कोई कर्मचारी अच्छी तरह से या खराब काम कर रहा है या नहीं। यह मानना अवास्तविक है कि एक कर्मचारी जानता है कि नौकरी की उम्मीदें उनके साथ क्यों नहीं चल रही हैं।
उम्मीदों में मापन योग्य लक्ष्यों के साथ-साथ गुणवत्ता लक्ष्यों को शामिल करना चाहिए। अन्य पदों के पार कवरेज जैसे सहायक कार्यों को शामिल करें। उदाहरण के लिए, क्या आपका मेडिकल बिलर फ्रंट डेस्क को कवर करने की उम्मीद करता है जब चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट बीमार है या दोपहर के भोजन पर? रिसेप्शनिस्ट मरीजों की सेवा में व्यस्त होने पर फोन लेने की उम्मीद कौन है?
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उन्हें आवश्यक उपकरण के साथ कर्मचारियों को प्रदान करेंएक बार प्रबंधक और कर्मचारी उम्मीदों के बारे में दोनों जानते हैं, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि प्रत्येक स्टाफ सदस्य के पास उनके काम को प्रभावी ढंग से करने के लिए आवश्यक टूल हों। कर्मचारियों को काम पूरा करने के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है अगर उनके पास आवश्यक सभी टूल्स नहीं हैं। क्या आपने कोडिंग किताबें, सॉफ्टवेयर, कंप्यूटर, संचार प्रणालियों को अपडेट किया है? वर्कस्टेशन ergonomically स्थापित कर रहे हैं? क्या आपके पास नीतियों और प्रक्रियाओं की जगह है और सुलभ है ताकि वे उन्हें संदर्भित कर सकें?
न केवल अपने काम को पूरा करने के लिए उपकरण रखना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह सुनिश्चित करना भी आवश्यक है कि ये उपकरण प्रभावी हों। उम्मीदों को स्थापित करते समय कर्मचारियों को उपलब्ध टूल्स का मूल्यांकन करना एक अच्छा विचार होगा। कर्मचारियों से अधिक कौन जानता है कि उन्हें अधिक प्रभावी और कुशलता से काम करने के लिए किस उपकरण की आवश्यकता है।
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निरंतर शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान करेंहेल्थकेयर उद्योग हमेशा बदल रहा है, और एकमात्र तरीका है कि कर्मचारी लगातार उम्मीदों को प्राप्त कर सकते हैं, चल रही शिक्षा और प्रशिक्षण प्राप्त करना। बिलिंग और कोडिंग आवश्यकताएं सालाना बदलती हैं, और कर्मचारियों के लिए इन परिवर्तनों को जारी रखने के लिए, इन परिवर्तनों के साथ अद्यतित रहने के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए।
साल में कम से कम एक बार, कर्मचारियों को मेडिकेयर और मेडिकेड संगोष्ठियों में जाना चाहिए या स्थानीय प्रतिनिधि के साथ प्रशिक्षण प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए एक प्रशिक्षण सत्र स्थापित करना चाहिए। पीयर-टू-पीयर प्रशिक्षण या सुपरसियर प्रशिक्षण सहित अन्य प्रकार के प्रशिक्षण भी आयोजित किए जा सकते हैं। ऐसे कर्मचारियों के लिए जो किसी निश्चित क्षेत्र में संघर्ष कर रहे हों या संग्रह, ग्राहक सेवा, टेलीफोन शिष्टाचार, आदि में सुधार करने जैसी चीजों पर रीफ्रेशर की आवश्यकता हो, ऑनलाइन प्रशिक्षण कार्यक्रम उपलब्ध हैं।
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आवश्यकता होने पर मार्गदर्शन और दिशा प्रदान करेंकई प्रबंधकों की उम्मीद है कि उनके कर्मचारियों की शिक्षा, प्रशिक्षण और उपकरण उनके काम की अपेक्षाओं को प्राप्त करने के लिए हैं। अधिकांश भाग के लिए, वे कर सकते हैं। हालांकि, कोई भी अपने काम के बारे में जानने के लिए सब कुछ जानता है और अभी भी अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है। एक मेडिकल ऑफिस मैनेजर के रूप में , जब आवश्यक हो तो अपने कर्मचारियों को मार्गदर्शन और दिशा प्रदान करना आपका काम है। अद्वितीय स्थितियां उत्पन्न होती हैं जिनके लिए प्रबंधक द्वारा इनपुट या निर्णय की आवश्यकता होती है।
कर्मचारियों को सुरक्षित महसूस करने की आवश्यकता है कि अगर उन्हें जवाब नहीं पता है, तो कम से कम एक व्यक्ति आ सकता है जिससे वे निर्भर हो सकें। प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के लिए संसाधन होना चाहिए। भले ही आप प्रबंधक के रूप में सभी उत्तरों को नहीं जानते हैं, फिर भी आप जवाब खोजने के लिए अपने कर्मचारियों को सही जगह पर निर्देशित कर सकते हैं।
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कम से कम दो बार फीडबैक प्रदान करेंसंक्षेप में दुहराना:
- आपने प्रत्येक नौकरी की भूमिका के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित की हैं
- आपने कर्मचारियों के लिए अपनी नौकरियों को प्रभावी ढंग से करने के लिए आवश्यक टूल प्रदान किए हैं
- आपने कर्मचारियों को उम्मीदों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के लिए चल रही शिक्षा और प्रशिक्षण प्रदान किया है
- जब आपको इसकी ज़रूरत होती है तो आपने अपने कर्मचारियों के मार्गदर्शन और दिशा दी है।
अब यह समय आचरण अर्द्ध वार्षिक और वार्षिक समीक्षा है। कर्मचारी मूल्यांकन और समीक्षा के उद्देश्य के बारे में आमतौर पर प्रबंधकों और कर्मचारियों के पास अलग-अलग विचार होते हैं। कुछ का मानना है कि वेतन वृद्धि निर्धारित करना, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना, या भविष्य के उपयोग के लिए दस्तावेज़ीकरण करना है। कुछ के लिए, यह सब हो सकता है। यह कर्मचारी प्रदर्शन में सुधार के लिए भी एक उपकरण है। प्रबंधक इस उपकरण का उपयोग उस कर्मचारी को स्तर की पहचान करने के लिए कर सकते हैं, जो कर्मचारी उम्मीदों को प्राप्त करने में है और उन्हें अपने काम में बढ़ने में मदद करने के लिए प्रतिक्रिया प्रदान करता है।