"यदि आप इसे माप नहीं सकते हैं, तो आप इसे प्रबंधित नहीं कर सकते" स्वास्थ्य देखभाल उद्योग में एक प्रसिद्ध कहानियां है। प्रबंधकों को पता है कि सफल होने के लिए, चिकित्सा कार्यालय की सफलता को चलाने वाले प्रमुख क्षेत्रों की प्रगति को मापना चाहिए। प्रगति को ट्रैक करने और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने से प्रभावी परिवर्तन और वर्तमान नीतियों को मजबूत किया जा सकता है।
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सुरक्षाआपके सुरक्षा उपाय कितने प्रभावी हैं?
चिकित्सा कार्यालय में सुरक्षा चिंताओं में रोगियों और कर्मचारियों दोनों की सुरक्षा शामिल है। रोगियों और कर्मचारियों के लिए सुरक्षा चिंताओं की रिपोर्ट करने के लिए प्रबंधकों के पास एक विधि होनी चाहिए।
- व्यावसायिक और पर्यावरण सुरक्षा
एक व्यावसायिक और पर्यावरणीय सुरक्षा मूल्यांकन चिकित्सा कार्यालय के कार्य वातावरण पर केंद्रित है जो संभावित रूप से कर्मचारियों को नुकसान, चोट या बीमारी का कारण बन सकता है। इस प्रकार के आकलन को निष्पादित करने से कार्यस्थल के खतरों को रोकने, समाप्त करने और कम करने के लिए उपयोग किया जा सकता है जो सीधे रक्त या शरीर के तरल पदार्थ, खतरनाक या रासायनिक फैलाव या जोखिम, चिकित्सा उपकरण विफलता या खराब होने, शारीरिक चोट के जोखिम, सुरक्षा खतरे, आग या कोई अन्य असुरक्षित काम की स्थिति।
- रोगी सुरक्षा और गुणवत्ता
रोगी की सुरक्षा रोगियों को नुकसान पहुंचाने के तरीकों को संदर्भित करती है। चिकित्सा त्रुटियों, गिरावट की रोकथाम, संक्रमण नियंत्रण, और दवा प्रबंधन के क्षेत्रों में रोगी सुरक्षा प्रथा प्रतिकूल घटनाओं और रोकथाम की चोटों के जोखिम को कम करने के लिए आवश्यक हैं। देखभाल के मानकों के संदर्भ में गुणवत्ता और सुरक्षा एक साथ जुड़ी हुई है। चिकित्सा संस्थान (आईओएम) देखभाल की गुणवत्ता को "सुरक्षित, प्रभावी, रोगी केंद्रित, समय पर, कुशल और न्यायसंगत" के रूप में पहचानता है।
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रोगी संतुष्टिरोगी आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल को कैसे देखते हैं?
उच्च गुणवत्ता वाले देखभाल और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से उच्च स्तर की रोगी संतुष्टि के कारण चिकित्सा कार्यालय के लिए राजस्व की हानि को रोका जा सकेगा। मरीजों को तब तक वापस आने की संभावना है जब तक कि वे पूरी प्रक्रिया से संतुष्ट न हों।
तो आप कैसे पता लगाते हैं कि रोगी आपके मेडिकल कार्यालय की प्रक्रिया को कैसे समझते हैं?
- रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण का विकास और वितरण
- प्रतीक्षा क्षेत्र में बैठें और देखें कि उस बिंदु से क्या चल रहा है
- पूरी प्रक्रिया के माध्यम से खुद को रखो
- अपने कर्मचारियों से बात करें और पता लगाएं कि उन्हें किस समस्या के बारे में पता हो सकता है
एक बार जब आप यह निर्धारित कर लें कि आपके मेडिकल कार्यालय में सुधार के अवसर कहां हैं, तत्काल कार्रवाई करें।
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कार्य संस्कृतिकर्मचारी आपके काम के माहौल के बारे में कैसा महसूस करते हैं?
जो कर्मचारी सकारात्मक रूप से प्रेरित हैं वे उत्कृष्ट रोगी देखभाल प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। एक प्रेरित कर्मचारी वह होता है जो हर दिन जो कुछ करता है उसमें गर्व की भावना महसूस करता है। आपके संगठन के नेता के रूप में, आपकी कई जिम्मेदारियों में से एक है अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने के तरीके खोजने के लिए। यह समझना महत्वपूर्ण है कि कौन से कारक अधिकतम प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं और कैसे।
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वित्तआप कितनी अच्छी तरह से लागत का प्रबंधन करते हैं और क्या आप वित्तीय लक्ष्यों तक पहुंच रहे हैं?
- बढ़ती परिचालन लागत: चिकित्सक भुगतान घटाना, कम रोगी, और उच्च प्रौद्योगिकी लागत आर्थिक रूप से अपंग हो सकती है। बढ़ती परिचालन लागत को संभालने का सबसे अच्छा तरीका उन पर नजर रखना है और फिर लागत में कटौती करने की योजना विकसित करना है। तीन क्षेत्रों में प्रति वर्ष बचत में हजारों डॉलर तक की वृद्धि हो सकती है जिसमें कार्यालय की आपूर्ति, चिकित्सा आपूर्ति और कार्यालय उपकरण शामिल हैं।
- रोगी भुगतान एकत्रित करना: हाल के वर्षों में, संपूर्ण स्वास्थ्य देखभाल उद्योग अपने संग्रह प्रथाओं में अधिक आक्रामक बन गया है। स्वास्थ्य देखभाल से जुड़ी बढ़ती लागतों के साथ, अधिकतम प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए किसी भी सुविधा की आजीविका के लिए यह बेहद महत्वपूर्ण है जो बड़े पैमाने पर रोगी भुगतान पर निर्भर करता है।
- बीमा प्रतिपूर्ति को अधिकतम करना: राजस्व चक्र को कुशलता से प्रबंधित करना कोई आसान काम नहीं है और आपके निरंतर ध्यान की आवश्यकता है। राजस्व चक्र के प्रत्येक चरण - इस समय से एक रोगी को बीमा कंपनी से समय भुगतान प्राप्त होने तक नियुक्ति के लिए निर्धारित किया जाता है - बीमा प्रतिपूर्ति को अधिकतम करने के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है।