एक बड़ी शिकायत है कि रोगियों के पास उनके कार्यालय की यात्रा के बारे में कुल अनुभव और प्रभाव के बारे में रोगी बिलिंग से संबंधित है। कई स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर रोगी के नैदानिक अनुभव के रूप में रोगी संतुष्टि देखते हैं लेकिन रोगी की संतुष्टि में प्रत्येक बातचीत शामिल होती है जब चिकित्सा कार्यालय उस समय से होता है जब तक कि रोगी के बिल का भुगतान पूरा नहीं हो जाता है।
उत्कृष्ट रोगी संतुष्टि परिणामों को प्राप्त करने के लिए सफल रोगी बिलिंग संचार के लिए प्रयास करना महत्वपूर्ण है। यदि आपका मेडिकल ऑफिस इस क्षेत्र में पीड़ित है, तो रोगी बिलिंग संचार में सुधार के लिए यहां 3 सरल तरीके हैं।
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बेस्ट मेडिकल ऑफिस स्टाफ किराए पर लेंजैसा कि सभी जानते हैं, पहले छाप स्थायी हैं। आपके चिकित्सकीय अभ्यास के बारे में आपके ग्राहकों को प्राप्त होने वाले पहले छाप अक्सर आपके कार्यालय के कर्मचारियों से होते हैं जो उन्हें आपके संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण बनाते हैं। न केवल कर्मचारियों के लिए कुछ पेशेवर कौशल और ताकत रखना महत्वपूर्ण है, यह जरूरी है कि वे समझें कि रोगी के जीवन उनके काम की गुणवत्ता पर निर्भर हैं।
सबसे अनुकूल चिकित्सा कार्यालय कर्मचारियों की भर्ती के लिए चार चरण हैं।
- चरण 1: नौकरी का विवरण बनाना - एक बार मौजूदा नौकरी के लिए कर्मचारियों की भर्ती शुरू करने के लिए निर्णय लिया गया है या यदि स्थिति एक नई है, तो नौकरी विवरण बनाना एक प्रभावी भर्ती योजना विकसित करने में पहला कदम है। नौकरी का विवरण महत्वपूर्ण है क्योंकि यह स्थिति के ब्योरे का वर्णन करता है और सर्वोत्तम चयन करने के लिए प्रत्येक उम्मीदवार को मापने के लिए अनिवार्य रूप से आवश्यक या आवश्यक सभी चीजों को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
- चरण 2: भर्ती प्रक्रिया का विकास - नौकरी का विवरण पूरा हो गया है और आपको लगता है कि आप भर्ती प्रक्रिया में आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं लेकिन स्थिति पोस्ट करने से पहले कई चीजों पर विचार करना है। उम्मीदवारों को ढूंढना, खासकर चिकित्सा क्षेत्र में जिन्हें कभी-कभी अत्यधिक योग्य पेशेवरों की आवश्यकता होती है।
- चरण 3: चयन के लिए योग्य उम्मीदवारों के पूल की पहचान करना - अब यह योजना पूरी हो गई है, स्थिति पोस्ट करें। चरण 2 में योजना के आधार पर, आप आवेदन स्वीकार करने के लिए तैयार हैं। भर्ती के इस महत्वपूर्ण बिंदु पर, आवेदकों के पूल से साक्षात्कार के लिए योग्य उम्मीदवारों के एक पूल का चयन और पहचान करने का समय है।
- चरण 4: भर्ती फाइनल में से एक - भर्ती प्रक्रिया में इस बिंदु पर, आपको योग्य उम्मीदवारों के अपने पूल को एक से दो फाइनल में कम करना चाहिए था। यदि आपने अंतिम निर्णय में सहायता के लिए एक पैनल या समिति का चयन किया है, तो अंतिम निर्णय के लिए सिफारिशों को पूरा करने और इकट्ठा करने का यही समय है।
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फ्रंट एंड प्रोसेसिस में सुधार करेंजब फ्रंट एंड प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के तरीकों को खोजने पर जोर दिया जाता है, तो चिकित्सा कार्यालय के कर्मचारी अपने वित्तीय दायित्वों को समझने में मदद करने के लिए अधिक प्रभावी हो जाते हैं। प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए आपके मेडिकल ऑफिस कर्मचारियों का एक कार्य प्रवाह और उत्पादकता मूल्यांकन करना आवश्यक है और स्वाभाविक रूप से प्रदर्शन में सुधार होगा। अपनी वर्तमान प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करते समय निम्नलिखित पर विचार करें:
- बीमा सत्यापन: जैसे ही नियुक्ति की जाती है, रोगी की बीमा जानकारी को सत्यापित करने की आवश्यकता होती है। क्योंकि नियमित रूप से रोगियों के लिए बीमा जानकारी किसी भी समय बदल सकती है, यह महत्वपूर्ण है कि प्रदाता प्रत्येक की हर बार सेवा की योग्यता को सत्यापित करता है प्रदान की है। रोगी के आने से पहले बीमा सत्यापन प्राप्त करने के कई फायदे हैं।
- प्रशिक्षण और विकास: आपकी टीम की ताकत इस बात पर निर्भर करती है कि आप प्रशिक्षण और विकास में कितना प्रयास करते हैं। अपने मेडिकल ऑफिस स्टाफ को मजबूत करने के लिए नीति विकसित करके अपने संगठन के लिए सकारात्मक परिणाम प्राप्त करें। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि आपके मेडिकल ऑफिस स्टाफ रोगियों के साथ बिलिंग संचार बढ़ाने के लिए स्वास्थ्य बीमा की मूल बातें और उचित अपफ्रंट संग्रह तकनीकों को समझें। अपने कर्मचारियों को स्क्रिप्ट या अन्य प्रदर्शन समर्थन टूल, या जॉब एड्स के साथ सफल होने में सहायता के लिए प्रदान करें।
- वित्तीय नीति: अपनी वर्तमान वित्तीय नीति का पुनर्मूल्यांकन करें। क्या यह राजस्व चक्र के सभी क्षेत्रों को कवर करता है? क्या यह रोगी मित्रवत है? क्या यह मेडिकल ऑफिस स्टाफ द्वारा समझा जाता है? किसी भी स्वास्थ्य देखभाल सुविधा की सफलता चिकित्सा कार्यालय की वित्तीय नीति की ताकत पर निर्भर करती है। एक वित्तीय नीति की स्थापना संगठन की क्षमता को आपके मरीजों को उत्कृष्ट स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने की गारंटी देती है।
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मरीजों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करेंसटीकता और स्थिरता आपके मेडिकल कार्यालय के लिए रोगी बिलिंग नीति को संवाद करने का नंबर एक तरीका है। जब रोगी दोहराए जाने वाले सुदृढ़ीकरण के माध्यम से आपके द्वारा प्रक्रियाओं से परिचित हो जाते हैं, समय के साथ समझ का एक निश्चित स्तर विकसित हो सकता है। रोगी शिक्षा से संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका रोगियों और उनके परिवारों के साथ सकारात्मक संचार के माध्यम से है।
- प्रत्येक यात्रा से पहले अपनी वित्तीय ज़िम्मेदारी के मरीजों को सूचित करना जारी रखें।
- रोगियों को प्रत्येक यात्रा के साथ लाने के लिए चीजों की एक सूची प्रदान करें।
- राजस्व चक्र के संग्रह चरण तक प्रतीक्षा करने के बजाय, वित्तीय मुद्दों पर चर्चा करने और प्रक्रिया में शुरुआती रोगी भुगतान एकत्रित करने का लाभ उठाएं। एक विजेता अपफ्रंट संग्रह नीति विकसित करें
- बिलिंग और संग्रह सामग्री की रोगी समझ में सुधार करने के लिए रोगी बिलों को सरल बनाएं।