ग्राहक के रूप में रोगी संतुष्टि का आकलन करना

खुदरा में, जैसा कह रहा है "ग्राहक हमेशा सही होता है"; लेकिन स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में "ग्राहक" के बारे में क्या? स्वास्थ्य सुधार सुधार के आगमन के साथ, कई अस्पतालों ने रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण को लागू किया है और पाया है कि रोगी की संतुष्टि का मतलब गुणवत्ता स्वास्थ्य देखभाल का मतलब नहीं है। आंकड़े बताते हैं कि उनकी देखभाल के साथ सबसे खुश लोगों के पास कम मृत्यु दर नहीं है या कम अस्पताल उन लोगों की तुलना में रहता है जिन्होंने सर्वेक्षण का जवाब नहीं दिया या नकारात्मक प्रतिक्रिया दी।

रोगी संतुष्टि Forefront लेता है

राष्ट्रीय स्वास्थ्य सुधार के सुधार और मेडिकेयर, मेडिकेड और निजी बीमा पर असर को देखते हुए, यह न केवल अस्पतालों को लाभ देता है बल्कि अपने मरीजों को खुश रखने के लिए निजी प्रथाओं को भी लाभ देता है। रोगी संतुष्टि रेटिंग तेजी से बीमा समुदाय के गुणवत्ता आश्वासन मूल्यांकन का हिस्सा बन रही है।

मुंह रेफरल का शब्द क्या होता था इंटरनेट पर समीक्षा में बदल गया है क्योंकि कई वेबसाइटें हैं जो चिकित्सकों की सूची देती हैं और उनके मरीजों को फीडबैक देने देती हैं। चूंकि समीक्षा इन वेबसाइटों पर वर्षों तक रह सकती है, नकारात्मक समीक्षा या खराब प्रतिक्रिया प्राप्त करने से चिकित्सकीय अभ्यास में रोगियों की एक अनगिनत संख्या होती है, जो संभावित रूप से अनावश्यक राजस्व हानि के बराबर होती है। जबकि कोई भी वर्तमान या संभावित रोगियों को खोना नहीं चाहता है, चिकित्सक और अन्य चिकित्सकीय कर्मचारी और कर्मचारी बस प्रत्येक मरीज के सनकी को झुका नहीं सकते हैं।

ग्राहक सेवा और संतुष्टि के लिए अपने चिकित्सा अभ्यास का आकलन करना

तो उत्तर क्या है? सबसे पहले, अपने मरीजों पर विचार करें और वे आपके कार्यालय में एक सफल अनुभव को कैसे परिभाषित करेंगे।

उनका परिवेश कैसा दिखता है? एक बाल रोग विशेषज्ञ का कार्यालय एक जेरियाट्रिक ऑन्कोलॉजिस्ट के कार्यालय से कहीं अलग होगा।

मरीज़ अलग होंगे, मरीजों के परिवार की संभावना अलग-अलग दृष्टिकोण होगी, गतिविधि का स्तर अलग होगा। जाहिर है, कर्मचारी तदनुसार खुद का संचालन करेंगे।

• क्या आपके मरीजों को आपकी पार्किंग सुविधाओं को उनकी जरूरतों के लिए संतोषजनक माना जाएगा?
• रोगियों और उनके देखभाल करने वालों ने कार्यालय कर्मियों द्वारा व्यक्तिगत रूप से और टेलीफोन पर कैसे बधाई दी?
• क्या कर्मचारी व्यक्तिगत रूप से फोन, या पत्राचार में पर्याप्त चौकस हैं?
• क्या आपके मरीज़ ऑनलाइन चेक-इन या ईमेल अपडेट पसंद करेंगे?
• क्या आपके मरीजों को लगता है कि उनकी बिलिंग व्यावसायिक रूप से कुशलता से संभाली जाती है?
• क्या उन्हें लगता है कि वे शुरुआत में या परीक्षा कक्ष में बहुत लंबे समय तक इंतजार कर रहे हैं?
• क्लिनिक में तापमान के बारे में आपके रोगी क्या सोचते हैं; क्या वे प्रतीक्षा कक्ष में बहुत गर्म हैं या परीक्षा कक्ष में बहुत ठंडे हैं?
• क्या आपके मरीजों को लगता है कि वे भवन से बाहर निकलने से पहले कर्मचारियों और चिकित्सकों द्वारा सुना और समझ गए हैं?
• क्या वे पूरी तरह से सभी प्रक्रियाओं और उपचार, निदान और दवाओं को समझते हैं?
• क्या आपके क्लिनिक में मरीजों ने संतुष्ट हैं कि उनकी जरूरतों को पूरा किया गया था?

ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए रोगी प्रतिक्रिया प्राप्त करना

अपने मरीजों और उनकी जरूरतों को जानना संतोषजनक रोगी देखभाल प्रदान करने के लिए मौलिक है। यदि आपके कार्यालय ने कभी मरीज संतुष्टि सर्वेक्षण नहीं माना है, तो शायद यह कुछ प्रतिक्रिया के लिए समय है।

उपभोक्ता सर्वेक्षण उत्पादों की पेशकश करने वाली कई कंपनियों को फीडबैक, ईमेल सर्वेक्षण, अनुरोध करने वाले कर्मचारियों के शुरुआती सुझाव बॉक्स से रोगी राय और फीडबैक इकट्ठा करने के कई तरीके हैं। आपके अभ्यास के आकार और कार्यकाल के आधार पर, खर्च बहुत महंगा हो सकता है इसलिए ध्यान से अपने निवेश पर संभावित वापसी पर विचार करें।

प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें

अगला, प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें। जिस वाहन को आप जानकारी इकट्ठा करना चुनते हैं उसके आधार पर, यह एक त्वरित या लंबी प्रक्रिया हो सकती है। महत्वपूर्ण बात यह जानना है कि आपके मरीज़ आपके अभ्यास के संबंध में एक पूर्ण और संतोषजनक अनुभव मानते हैं।

इसके अतिरिक्त, समझना कि पते पर प्रतिक्रिया क्या महत्वपूर्ण है। यह जानकर कि आपके तीन प्रतिशत रोगियों का मानना ​​है कि आपका प्रतीक्षा कक्ष बहुत ठंडा है और छह प्रतिशत सोचते हैं कि यह बहुत गर्म है, कोई महत्वपूर्ण मूल्य नहीं है, लेकिन यह भी पता चलता है कि यहां तक ​​कि तीन प्रतिशत भी आपके कर्मचारियों के कठोर रूप से महत्वपूर्ण हैं। रोगी स्वास्थ्य और चिकित्सा देखभाल स्पष्ट कारणों के लिए प्राथमिकता है, लेकिन विचारधाराएं जो रोगियों की भावनात्मक और कभी-कभी मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं को संबोधित करती हैं और संभवतः उनके प्रियजन भी महत्वपूर्ण हैं।

अपने रोगी संतुष्टि विश्लेषण के परिणामों को संबोधित करें

अंत में, परिणामों को संबोधित करें। अपने मरीजों को जानना, सर्वेक्षण बनाना, और फीडबैक प्राप्त करना अच्छा नहीं है यदि डेटा पर विचार नहीं किया जाता है और खोजों को नजरअंदाज कर दिया जाता है। मेडिकल ऑफिस की आजीविका के लिए दिन-प्रतिदिन के संचालन में रोगी सर्वेक्षण के परिणामों को शामिल करना महत्वपूर्ण है।