यह सुनिश्चित करने के लिए कोई आसान और प्रभावी तरीका है कि आपके रोगियों को उनकी देखभाल के लिए महत्वपूर्ण जानकारी मिलती है, उन्हें हैंडआउट देना। नए मरीजों के लिए पांच सबसे आवश्यक हैंडआउट में पहली यात्रा हैंडआउट, क्या लाने की सूची, भुगतान नीति, गोपनीयता प्रथाओं की सूचना और रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण शामिल हैं।
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पहले हैंडआउट पर जाएंएक नए प्रदाता की पहली यात्रा एक रोगी के लिए चिंता से भरा जा सकता है। एक रोगी की चिंता चिकित्सा स्थिति, वित्तीय जिम्मेदारियों या सिर्फ एक नए डॉक्टर से मिलने की प्राकृतिक चिंता से संबंधित हो सकती है। उनकी चिंता को आसान बनाना उतना सरल हो सकता है जितना उनके पास उनके प्रश्नों के सरल उत्तर प्रदान करना या आपके चिकित्सा अभ्यास के बारे में बुनियादी जानकारी प्रदान करना। निम्नलिखित जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें:
- रोगी स्वागत संदेश
- चिकित्सा अभ्यास के लिए एक परिचय
- प्रत्येक चिकित्सक का एक संक्षिप्त जैव
- उन्हें अपनी पहली परीक्षा से क्या उम्मीद करनी चाहिए
- संपर्क जानकारी
- प्रचालन का समय
- सेवाऍ दी गयी
- अन्य स्थान
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लाने के लिए क्या सूची हैमरीजों और उनके परिवारों को यह जानकर कि वे किसके लिए ज़िम्मेदार हैं, उनकी स्वास्थ्य देखभाल में सक्रिय भूमिका निभानी होगी। एक जिम्मेदारी पंजीकरण प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने या सर्वोत्तम उपचार प्रदान करने में चिकित्सक की सहायता के लिए महत्वपूर्ण जानकारी लाने के लिए है। जब भी वे आपके कार्यालय में इलाज के लिए उपस्थित होते हैं तो 10 चीजें एक रोगी को लाए जाने चाहिए ।
- बीमे की जानकारी
- फोटो पहचान पत्र
- जिम्मेदार पार्टी / सूचना
- जनसांख्यिकीय जानकारी
- भुगतान
- नैदानिक सूचना
- आपातकालीन संपर्क
- दुर्घटना की जानकारी
- अग्रिम निर्देश
- पूर्व प्राधिकरण / रेफ़रल
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भुगतान नीतियह सुनिश्चित करना कि रोगी बहुत ही शुरुआत से आपकी भुगतान नीति से अवगत हैं, बाद में भ्रम से बचने का एक तरीका है। जब मरीजों को मेडिकल ऑफिस की वित्तीय अपेक्षाओं की सलाह दी जाती है तो मरीजों को अपने मेडिकल बिलों का भुगतान करने की अधिक संभावना होती है। यदि आपके पास है तो अपने वित्तीय सहायता कार्यक्रम के बारे में जानकारी भी शामिल करें।
अपनी भुगतान नीति में निम्नलिखित जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें:
- सह-भुगतान, कटौती, और सह-बीमा राशि प्रत्येक यात्रा के लिए प्रदान की जाने वाली सेवाओं से पहले होती है
- स्व-वेतन रोगी पूरी राशि का भुगतान करने के लिए ज़िम्मेदार हैं
- व्यक्तिगत चेक, क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड जैसे स्वीकार्य रूपों का भुगतान
- बिल की गई रकम के लिए देर से शुल्क एक निश्चित समय सीमा के भीतर भुगतान नहीं किया जाता है
- मिस्ड अपॉइंटमेंट्स के लिए शुल्क रद्द नहीं किया गया है या अग्रिम में पुन: निर्धारित नहीं किया गया है
- भाग लेने वाली बीमा कंपनियों की एक सूची
- मरीजों को उपचार से पहले बीमा का प्रमाण प्रदान करना होगा या स्वयं वेतन माना जाना चाहिए
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गोपनीयता प्रथाओं की सूचनास्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं के पास अपने मरीजों को गोपनीयता प्रथाओं की सूचना के साथ प्रदान करने का दायित्व है। एचआईपीएए गोपनीयता नियम द्वारा आवश्यक यह नोटिस, रोगियों को उनके गोपनीयता अधिकारों के बारे में सूचित करने का अधिकार देता है क्योंकि यह उनकी संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (पीएचआई) से संबंधित है।
एक रोगी के पहले उपचार से पहले, प्रदाताओं को आपात स्थिति में छोड़कर सेवाओं को पूरा करने से पहले नोटिस प्रस्तुत करना होगा। मरीजों को एक लिखित पावती पर हस्ताक्षर करना होगा कि उन्हें गोपनीयता प्रथाओं का नोटिस प्राप्त हुआ है। गोपनीयता प्रथाओं के नोटिस का मुख्य उद्देश्य उनके अधिकारों के मरीजों को सूचित करना और उन अधिकारों का उपयोग कैसे करना है। नोटिस को समझने में आसानी से कुछ जानकारी का वर्णन करना चाहिए:
- प्रदाता उनके पीएचआई का उपयोग और प्रकटीकरण कैसे करेगा
- अधिकारियों के पास अपने स्वयं के पीएचआई के अधिकार हैं
- कानून के रोगी को सूचित करने वाला एक बयान प्रदाता को उनके पीएचआई की गोपनीयता बनाए रखने की आवश्यकता है
- प्रदाता की गोपनीयता नीतियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कौन से रोगी संपर्क कर सकते हैं
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रोगी संतुष्टि सर्वेक्षणयह जानने का एक ही तरीका है कि चिकित्सा कार्यालय के कर्मचारी और चिकित्सक कितनी अच्छी तरह से रोगी देखभाल प्रदान करते हैं - बस पूछें। आपके मेडिकल कार्यालय में आने वाले प्रत्येक रोगी को रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण देना हमेशा यह आकलन करने के लिए कि आपकी प्रक्रियाएं और कर्मचारी कितनी प्रभावी ढंग से प्रदर्शन कर रहे हैं।
यह निर्धारित करने के लिए कि क्या आपके मेडिकल कार्यालय में चिकनी रोगी प्रवाह है , निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर ढूंढें:
- नियुक्ति के लिए बुलाते समय रोगी सम्मान के साथ बात करता था?
- क्या मस्तिष्क ने रिसेप्शनिस्ट द्वारा सौजन्य और सम्मान के साथ स्वागत किया था?
- रोगी डॉक्टर को देखने में कितना समय लगा?
- क्या नर्स और डॉक्टर ने रोगी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के ब्योरे की व्याख्या की?
- क्या नर्स और डॉक्टर ने सभी रोगी के सवालों का जवाब दिया?
- क्या रोगी को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा मिली?
- परीक्षा कक्ष साफ, आरामदायक और तैयार था?
- प्रतीक्षा क्षेत्र सुरक्षित, साफ और विशाल था?