किसी भी चिकित्सा अभ्यास की सफलता के लिए रोगी संतुष्टि महत्वपूर्ण है। दुर्भाग्यवश, रोगी की संतुष्टि एक चंचल चीज हो सकती है। "राय पेट बटन की तरह हैं; सभी के पास एक है, "और जब एक क्लिनिक प्रति दिन प्रति चिकित्सक 25-40 रोगियों को देखता है, तो यह बहुत सारे पेट बटन, एर, राय है। किसी भी दिन किसी भी रोगी को खुश करना वास्तव में कठिन हो सकता है, लेकिन यदि प्रत्येक स्टाफ के सदस्य के पास उस लक्ष्य को पूरा करने के बारे में राय है, तो आप अराजकता के लिए हैं और तारकीय रोगी प्रतिक्रिया से कम हैं।
इस कारण से, एक समझदार चिकित्सा कार्यालय प्रबंधक अपने कर्मचारियों के लिए अभ्यास के मानकों को लागू और लागू करेगा।
रोगी संतुष्टि के लिए अभ्यास के मानकों में रोगी की बातचीत और प्रभाव के हर पहलू को संबोधित किया जाता है, जिसमें टेलीफोन शिष्टाचार , रोगी बधाई, और प्रक्रियाओं की जांच के साथ-साथ सूचनाएं और शेड्यूलिंग शामिल हैं। जब किसी कार्यालय में स्पष्ट मानक और उम्मीदें होती हैं तो त्रुटि या गलतफहमी की संभावना बहुत कम हो जाती है और रोगी की संतुष्टि काफी हद तक बढ़ जाती है।
कार्यालय मानक बनाने के लिए कार्यालय प्रबंधक की भूमिका
एक ऑफिस मानकों सूचकांक या नीति और प्रक्रिया मैनुअल बनाने के दौरान, कार्यालय प्रबंधक को प्रारंभिक संपर्क से अंतिम बिलिंग तक रोगी देखभाल के हर पहलू पर विचार करना चाहिए। संपर्क के हर बिंदु को सूचीबद्ध करना और इस यात्रा में प्रत्येक कर्मचारी जो भूमिका निभाता है, वह कर्मचारियों के बीच समुदाय की भावना को बढ़ावा देगा, जबकि उन्हें प्रत्येक रोगी की देखभाल पर उनके व्यक्तिगत प्रभाव के लिए स्वामित्व की भावना देनी होगी।
जब कोई कर्मचारी समझता है कि उनका काम उनके साथियों की सहायता कैसे करता है और रोगी की सेवा करता है तो उन्हें समग्र नौकरी की संतुष्टि का अनुभव करने और प्रदर्शन में सुधार करने की अधिक संभावना होती है। मेडिकल ऑफिस कर्मचारी जो अपने काम में गर्व महसूस करते हैं, बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं जिसके परिणामस्वरूप अधिक रोगी संतुष्टि होती है।
रोगी संपर्क के हर बिंदु को सूचीबद्ध करने में, कार्यालय प्रबंधक प्रत्येक बिंदु के लिए मानक बना सकता है। उदाहरण के लिए, फोन का जवाब देने के लिए एक मानक यह सुनिश्चित करने के लिए मौजूद हो सकता है कि सभी कॉल लगातार संभाल लें और ऐसी जानकारी शामिल करें; फ़ोन का जवाब देने से पहले कितनी बार रिंग हो सकती है, प्रत्येक कॉल का जवाब देने के लिए स्क्रिप्ट, और किसी भी कॉल को पकड़ने पर अधिकतम कॉल किया जा सकता है। रोगी चेक-इन के लिए एक मानक में एक पारंपरिक ग्रीटिंग, एक सह-भुगतान अनुस्मारक, और रोगी के प्रतीक्षा का अनुमानित समय शामिल हो सकता है। प्रत्येक कार्य के लिए मानक कार्यालय की टीम को इन उम्मीदों को पूरा करने के लिए एक मॉडल देकर प्रोत्साहित करेंगे, और ये वही मानक रोगी को सिखाएंगे कि कौन सी स्वीकार्य और संतोषजनक ग्राहक सेवा दिखेगी।
पूर्ण मानकों सूचकांक या नीति मैनुअल में नौकरी के विवरण शामिल होंगे। कार्यालय प्रबंधक प्रत्येक स्टाफ के सदस्यों और उनकी जिम्मेदारियों पर विचार करेगा। प्रत्येक कर्मचारी को अपनी स्थिति के लिए नौकरी का विवरण होना चाहिए। यह दस्तावेज मूल्यांकन और बेंचमार्क, प्रशिक्षण और शिक्षा के साथ-साथ कर्मचारी के आत्म-मूल्यांकन और सुधार में एक संसाधन के लिए एक साधन होगा। नौकरी का विवरण इस कर्तव्यों के लिए प्रासंगिक सभी कर्तव्यों, कार्यों और जिम्मेदारियों के साथ-साथ किसी भी प्रासंगिक समय सीमा, कार्यक्रम या समय सीमाओं को सूचीबद्ध करेगा।
इसके अतिरिक्त, इस दस्तावेज़ में कोई विशेष प्रशिक्षण या शिक्षा आवश्यकताओं को शामिल किया जाएगा। नौकरी के विवरण में वेतनमान, लाभ और कार्य करने का समय शामिल हो सकता है जब तक कि इस जानकारी को प्रत्येक कर्मचारी के साथ सख्ती से गोपनीय रखना न हो।
पॉलिसी मैनुअल का एक और हिस्सा "अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न" खंड हो सकता है। यह अनुभाग बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों को संबोधित करेगा, जिनके पास अक्सर समान या समान उत्तर होते हैं जैसे "मेरे प्रयोगशाला कार्य से परिणाम प्राप्त करने में कितना समय लगेगा" या "आपकी रद्दीकरण नीति क्या है?" लगातार जानकारी रखने के लिए कर्मचारियों के लिए सहायक है और रोगियों को समान रूप से।
कर्मचारी संतुष्टि भी महत्वपूर्ण है
जब प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि उनकी जिम्मेदारियां क्या हैं, तो उनकी स्थिति रोगी और उनके साथियों को कैसे प्रभावित करती है, और उनके लिए आवश्यक अपेक्षाओं को कैसे पूरा किया जाए, वे अपनी स्थिति में संतुष्ट होने की अधिक संभावना रखते हैं। जब आपका कर्मचारी अपनी नौकरी से संतुष्ट होता है और जानता है कि उनमें से क्या आवश्यक है, तो रोगियों को अधिक संतुष्ट होने की संभावना है कि उन्हें गुणवत्ता ग्राहक सेवा मिली है। गुणवत्ता ग्राहक सेवा अक्सर मुंह विज्ञापन के मुक्त शब्द, क्लिनिक, चिकित्सक, और कर्मचारियों की बेहतर ऑनलाइन समीक्षा, और एक और अधिक सफल अभ्यास में परिणाम देती है।