कैसे कार्यस्थल इक्विटी ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है
आज के समाज में, एक चिकित्सा कार्यालय को गुणवत्ता देखभाल प्रदान करने और कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए अपने मिशन में विविधता शामिल करनी चाहिए। विविधता आज जाति, आयु, भाषा या लिंग के मुद्दों से परे फैली हुई है। यह उन सभी चीजों को संदर्भित करता है जो हमें काम शैली, नैतिकता, व्यक्तिगत मूल्य, आय और शिक्षा सहित अलग बनाती हैं।
विविधता को गले लगाकर, आप और आपके कर्मचारियों को न केवल आपके मरीजों के एक सामाजिक बल्कि सांस्कृतिक संदर्भों में अधिक प्रवाह मिलेगा। यह कई चिकित्सा कार्यालयों में सुनाई गई एक महत्वपूर्ण शिकायत पर काबू पाने के द्वारा कार्यस्थल की दक्षता और ग्राहक के अनुभव दोनों में सुधार कर सकता है, अर्थात् "कोई भी मेरी बात सुन रहा है।"
यहां चार चरण हैं जो सहायता कर सकते हैं:
1 -
एक टीम बनाओचिकित्सा कार्यालय में विविधता को बढ़ावा देने का नंबर एक तरीका विविधता को एक टीम प्रयास कर रहा है। यह एक व्यक्ति की प्रतिबद्धता या नियमों के ढीले सेट द्वारा शासित नहीं हो सकता है।
सभी कर्मचारियों को रणनीतिक योजना के निर्माण के भीतर विविधता के लक्ष्यों को समझना चाहिए, जिसमें आपके मिशन कथन, आपके कॉर्पोरेट मूल्य, और स्पष्ट रूप से स्पष्ट नीतियां और नियम शामिल हैं।
एक अनुभवी चिकित्सा कार्यालय प्रबंधक इसे प्राप्त करने में सहायता कर सकता है:
- एक विविधता समिति की स्थापना और समिति को रणनीतियों को विकसित करने और नीति सिफारिशों की पेशकश करने की इजाजत दी गई है
- कर्मचारियों के वार्षिक मूल्यांकन पर प्रदर्शन माप के रूप में विविधता सहित
- सभी नीतियों को सुनिश्चित करना संघीय, राज्य, स्थानीय और व्यावसायिक संघों के नियमों जैसे कि विकलांग व्यक्ति अधिनियम (एडीए), स्वास्थ्य बीमा पोर्टेबिलिटी और जवाबदेही अधिनियम (एचआईपीएए) , और परिवार और चिकित्सा अवकाश अधिनियम (एफएमएलए) , दूसरों के बीच
2 -
मिसाल पेश करकेमहात्मा गांधी ने कहा, "परिवर्तन जो आप दुनिया में देखना चाहते हैं।" इसका मतलब यह है कि आप कार्यस्थल के टम्बेर को तब तक नहीं बदल सकते जब तक आप उदाहरण के आधार पर नहीं जाते।
यह मांग करता है कि आप चार्ज लेने और लघु और मध्यम अवधि के लक्ष्यों के स्पष्ट सेट की स्थापना करके विविधता के प्रति अपना समर्पण प्रदर्शित करते हैं, जैसे कि:
- संरचित प्रशिक्षण और करियर विकास कार्यक्रमों के माध्यम से अवसर को बढ़ावा देना
- दैनिक कर्मचारियों के साथ विविधता मुद्दों पर चर्चा
- कार्यस्थल में इक्विटी सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारियों का विस्तार या प्रचार करना
- औपचारिक समीक्षा के आधार पर कर्मचारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना और किसी भी और सभी शिकायतों पर तेजी से कार्य करना
3 -
अपनी नीतियां पोस्ट करेंअपनी विविधता नीति को प्रमुख रूप से पोस्ट करने से न केवल आपके कर्मचारियों के नियमों और मिशन को मजबूत करता है, बल्कि यह आपके मरीजों को भी आपके इरादे से संचार करता है। यह बहिष्कार के बजाय समावेश के स्थान के रूप में आपके कार्यालय की संस्कृति स्थापित करता है।
इस अंत तक, विविधता समिति द्वारा सभी प्रकाशनों की समीक्षा की जानी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि:
- सभी संकेत और पोस्टर सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील हैं और जहां मरीज़ और कर्मचारी उन्हें आसानी से देख सकते हैं।
- सभी पोस्टिंग आपके समुदाय के लिए प्रासंगिक भाषाओं में हैं और एक ऐसे तरीके से लिखी गई हैं जो स्पष्ट रूप से एक व्यक्ति द्वारा समझा जाता है।
- किसी भी और सभी ग्राफिक्स, फोटो, या छवियां आपके मरीजों के समुदाय के भीतर विविधता के प्रतिबिंबित हैं।
- प्रतीक्षा कक्ष पत्रिकाएं और पुस्तिकाएं आपके समुदाय के हितों और सांस्कृतिक विविधता से बात करती हैं।
4 -
भर्ती और नैतिक रूप से कर्मचारियों को बनाए रखेंकार्यस्थल विविधता के लक्ष्यों को जीवन में कुछ भी नहीं लाता है जिस तरह से कर्मचारियों के सदस्यों की भर्ती और रखरखाव की जाती है।
एक सूचित मेडिकल ऑफिस मैनेजर इन कार्यों में से किसी एक को सामान्यीकृत तरीके से नहीं पहुंचता है। इसके बजाय, अमेरिकी कार्यालय समान रोजगार अवसर आयोग (ईईओसी) के नियमों के अनुसार आपके कार्यालय के दस्तावेजों की भर्ती और पदोन्नति प्रथाओं को स्पष्ट रूप से विस्तृत किया जाना चाहिए।
इस अंत तक, कार्यालय प्रबंधक और विविधता समिति को यह सुनिश्चित करने के लिए एक साथ काम करना चाहिए कि:
- भर्ती प्रक्रियाओं को भर्ती के पहले स्पष्ट रूप से स्थापित किया जाता है।
- सभी नौकरी विज्ञापन स्पष्ट रूप से आपके कार्यालय की नैतिक भर्ती नीतियों को बताते हैं।
- साक्षात्कार स्टाफ के सदस्यों के एक विविध समूह द्वारा आयोजित किया जाता है।
- एक अत्यधिक कुशल, विविध श्रमिकों के निर्माण के उद्देश्य से कर्मचारियों के प्रचार नैतिक रूप से आयोजित किए जाते हैं।
- सामाजिक आर्थिक असमानताओं को स्वीकार किया जाता है और संबोधित किया जाता है ताकि कर्मचारियों के कम लाभ वाले सदस्यों को न्यायसंगत प्रगति सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक टूल और प्रशिक्षण प्रदान किया जा सके।
एक चिकित्सा कार्यालय में विविधता काम और प्रशिक्षण दोनों समय और प्रशिक्षण में लेता है। यदि अनिश्चितता कैसे शुरू की जाए, तो आप नीतियों के नियोजन और प्रारंभिक कार्यान्वयन में सहायता के लिए एक समावेश और विविधता परामर्शदाता को भर्ती करने पर विचार करना चाहेंगे।