रोगी और कर्मचारियों की संतुष्टि और राजस्व में सुधार करने के लिए कदम
प्रत्येक चिकित्सा कार्यालय प्रदाताओं, कर्मचारियों और मरीजों के लिए एक बेहतर जगह बन सकता है। यहां तक कि सबसे अच्छे कार्यालय लगातार सुधार करने का प्रयास कर सकते हैं, इसलिए उन्हें संतुष्टि, नतीजे या राजस्व में गिरावट दिखाई नहीं दे रही है। यहां प्रत्येक चिकित्सा कार्यालय में सुधार के छह तरीके हैं।
रोगी प्रवाह में सुधार करें
केवल आपके रोगियों को पता है कि आपकी पूरी प्रक्रिया सुचारू रूप से बहती है या नहीं।
वे एक अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने से, चिकित्सा कार्यालय में पहुंचने, प्रतीक्षा क्षेत्र में बैठे, परीक्षा कक्ष में इंतजार कर रहे हैं, चिकित्सक द्वारा इलाज किया जा रहा है, जांच कर रहे हैं और भुगतान कर रहे हैं, और आखिरकार नहीं जा रहे हैं, बिल प्राप्त करने का उल्लेख करें। यदि आपके मेडिकल कार्यालय के रोगी पूरी प्रक्रिया से खुश नहीं हैं, तो वे वापस नहीं आ सकते हैं।
उच्च गुणवत्ता वाले देखभाल और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से उच्च स्तर की रोगी संतुष्टि के कारण चिकित्सा कार्यालय के लिए राजस्व की हानि को रोका जा सकेगा। मरीजों को तब तक वापस आने की संभावना है जब तक कि वे पूरी प्रक्रिया से संतुष्ट न हों। एक रोगी प्रवाह मूल्यांकन कैसे करें सीखें।
संचार में सुधार करें
प्रभावी संचार सिर्फ बात नहीं कर रहा है और सुन रहा है। इसका मतलब कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच आपसी सम्मान और समझ होना है। प्रभावी संचार के लिए स्वर सेट करने के लिए कार्यालय प्रबंधक के लाभ के लिए यह है।
- प्रत्येक कर्मचारी के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं स्थापित करें। प्रबंधकों को यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि वे अपने कर्मचारियों से अपेक्षा करते हैं कि वे विशिष्ट हैं।
- अपनी राय बताएं। कर्मचारियों को नियमित आधार पर प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए कि क्या यह उन्हें बता रहा है कि वे एक महान काम कर रहे हैं या यह रचनात्मक आलोचना है।
- बात सुनो। कार्यालय संचालन के लिए कर्मचारी एक उत्कृष्ट संसाधन हो सकते हैं। उनके पास कार्यालय प्रक्रियाओं या नीतियों का पहला ज्ञान है और कार्यालय कार्यों को अधिक कुशलता से संचालित करने में सहायता के लिए महान विचार प्रदान कर सकते हैं।
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वर्कफ़्लो और उत्पादकता में सुधार करें
चिकित्सा कार्यालय की सफलता के लिए वर्कफ़्लो और उत्पादकता आवश्यक है। एक सुव्यवस्थित वर्कफ़्लो स्वाभाविक रूप से कर्मचारी उत्पादकता में सुधार करेगा। आवश्यक नौकरी कर्तव्यों को करने के कुशल तरीकों के बिना एक चिकित्सा कार्यालय उन्हें प्रभावी ढंग से निष्पादित नहीं कर सकता है। एक विस्तृत और अच्छी तरह से विकसित नीति और प्रक्रिया मैनुअल होने के कारण चिकित्सा कार्यालय के कर्मचारियों के लिए आसानी से सुलभ संपूर्ण टीम को काफी मजबूत कर सकता है।
सुनिश्चित करें कि आपकी नीति में निरंतर शिक्षा कार्यक्रम शामिल है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी कर्मचारियों को कार्यालय नीतियों, अनुपालन और नौकरी विशिष्ट आवश्यकताओं पर अद्यतित रखा जाए।
बीमा प्रतिपूर्ति में सुधार
राजस्व चक्र के प्रत्येक चरण के लिए एक प्रक्रिया होने के लिए अस्पताल या चिकित्सक कार्यालय की वित्तीय स्थिरता के लिए यह महत्वपूर्ण है। न केवल आपको तुरंत भुगतान मिलेगा बल्कि बिलिंग कर्मचारियों पर बोझ कम करेगा, प्रशासनिक लागत को कम करेगा, और सबसे महत्वपूर्ण रूप से आपके मरीजों के साथ सकारात्मक संबंध बनाएगा। फोकस के क्षेत्रों में शामिल होना चाहिए:
- योग्यता और बीमा सत्यापन
- निदान और प्रक्रिया कोडिंग
- बिलिंग
- दावा फॉलो-अप
- नकदी पोस्टिंग और सुलह
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अपफ्रंट संग्रह में सुधार करें
नकद प्रवाह बढ़ाने और संग्रह दर में सुधार करने का सबसे तेज़ तरीका रोगी की जिम्मेदारी को आगे बढ़ाने के लिए है। मरीजों को भुगतान करने के लिए कम इच्छुक हैं या सेवाओं के प्रदर्शन के बाद पहुंचने में मुश्किल होती है। राजस्व चक्र के संग्रहण चरण तक प्रतीक्षा करने के बजाय, प्रदाताओं को वित्तीय मुद्दों पर चर्चा करने और प्रक्रिया में जल्दी रोगी भुगतान एकत्रित करने का लाभ उठाना चाहिए। उनके अनुमानित उत्तरदायित्व के आने से पहले रोगियों को सूचित करें और उन्हें जागरूक करें कि सेवाओं के प्रदर्शन से पहले भुगतान की आवश्यकता है।
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बजट में अपने दृष्टिकोण में सुधार करें
चिकित्सक भुगतान घटाना, कम रोगी, और उच्च प्रौद्योगिकी लागत आर्थिक रूप से अपंग हो सकती है। बढ़ती परिचालन लागत को संभालने का सबसे अच्छा तरीका उन पर नजर रखना है और फिर लागत में कटौती करने की योजना विकसित करना है। तीन क्षेत्रों में प्रति वर्ष बचत में हजारों डॉलर जोड़ सकते हैं में शामिल हैं:
- कार्यालय की आपूर्ति : इन शब्दों को याद रखें - कम करें, पुन: उपयोग करें और रीसायकल करें। कार्यालय की आपूर्ति का उपयोग बुद्धिमानी से सीखना सीखना काफी हद तक कटौती कर सकता है जैसे चिपचिपा नोट्स खरीदने के बजाए इस्तेमाल किए गए पेपर को वर्गों में काटना। सबसे अच्छी कीमत के लिए पेपरलेस और सौदा खरीदारी करना कार्यालय आपूर्ति लागत को कम करने के अन्य तरीके हैं।
- चिकित्सा आपूर्ति : आवश्यकतानुसार चिकित्सा आपूर्ति खरीदें। थोक में ख़रीदना पैसा बचा सकता है लेकिन अगर आपको इसकी आवश्यकता नहीं है, तो इसे खरीद न लें। कुछ आपूर्तियों में सीमित शेल्फ जीवन होता है और यदि आपको उन्हें फेंकना पड़ता है तो आप लंबे समय तक अधिक खर्च कर सकते हैं। आप नए उत्पादों को बढ़ावा देने वाले विक्रेताओं से नि: शुल्क परीक्षण पाने के अवसरों की पहचान करने का भी प्रयास कर सकते हैं।
- कार्यालय उपकरण : बड़ी खरीदारी करते समय बिक्री के लिए प्रयुक्त कार्यालय उपकरण खोजने का प्रयास करें। ऐसे कई ऑनलाइन संसाधन हैं जिन्हें आप ऑफिस उपकरण के लिए व्यावसायिक बिक्री से बाहर निकलने से बहुत अच्छी कीमतें पा सकते हैं। कम नीलामी के लिए पुराने उपकरण खोजने के लिए ऑनलाइन नीलामी भी एक शानदार तरीका है।