हाल के वर्षों में, पूरे स्वास्थ्य देखभाल उद्योग अपने संग्रह प्रथाओं में अधिक आक्रामक बन गया है। स्वास्थ्य देखभाल से जुड़ी बढ़ती लागतों के साथ, अधिकतम प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए किसी भी सुविधा की आजीविका के लिए यह बेहद महत्वपूर्ण है जो बड़े पैमाने पर रोगी भुगतान पर निर्भर करता है।
यदि आपके मरीजों से जेब खर्चों को इकट्ठा करने के लिए पर्याप्त प्रयास नहीं किए जाते हैं तो डिडक्टिबल्स, कॉप और सिक्काश्य राशि कई डॉलर के नुकसान में जोड़ सकती है।
रोगी की ज़िम्मेदारी इकट्ठा करना बीमा कंपनियों से इकट्ठा करना उतना ही महत्वपूर्ण है। लेकिन आक्रामक संग्रह प्रक्रिया कब खराब ग्राहक सेवा देने के लिए लाइन पार करती है?
यहां कुछ संग्रह हैं और क्या करें।
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शेड्यूलिंग के दौरान अधिमानतः आपकी संग्रह नीति की अपनी यात्रा से पहले रोगियों को सलाह दें। यह रोगी को चिकित्सा कार्यालय में आने से पहले भुगतान करने के लिए तैयार करने की अनुमति देता है। यह उन मरीजों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जिन्हें जेब व्यय से बाहर कटौती करने योग्य या सिक्का बीमा डॉलर मिलना है। जब रोगियों को पहले से पता है, तो वे अपने भुगतान को आगे बढ़ाने की अधिक संभावना रखते हैं।
सुनिश्चित करें कि आपके कार्यालय में पोस्ट किए गए संकेत आपके संग्रह प्रक्रियाओं के रोगियों को सलाह देते हैं। रोगियों को अग्रिम भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि उन्हें लगातार याद दिलाएं कि दस्तावेज़, संकेत, सूचना पुस्तिकाएं या शेड्यूलिंग प्रक्रिया के दौरान।
समय-समय पर अपने बिलों का भुगतान करने के लिए प्रोत्साहन के रूप में स्व-वेतन रोगियों के लिए छूट प्रदान करें। बीमाकृत रोगियों को उनकी बीमा कंपनियों के माध्यम से छूट मिलती है लेकिन स्वयं भुगतान करने वाले रोगी अपने पूर्ण भुगतान के लिए जिम्मेदार होते हैं। उन्हें समय-समय पर भुगतान करने के लिए छूट प्रदान करना नकद प्रवाह में सुधार करने में मदद कर सकता है।
जेब खर्चों से अधिक होने वाले मरीजों के लिए अलग-अलग भुगतान विकल्प उपलब्ध कराएं। जेब व्यय से बाहर कभी-कभी हजारों डॉलर हो सकते हैं। रोगी की संतुष्टि के लिए भुगतान योजनाएं प्रदान करना अच्छा है।
रोगियों को "अच्छा विश्वास" भुगतान करने की आवश्यकता है। यदि आपके मरीज़ पूरी तरह से अपनी शेष राशि का भुगतान नहीं कर रहे हैं, तो उन्हें भुगतान के हिस्से का एक हिस्सा भुगतान करना उनकी वित्तीय ज़िम्मेदारी और उनकी स्वास्थ्य देखभाल के प्रति प्रतिबद्धता का एक शो है।
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मरीजों को उन बिलों को अर्जित करना जारी रखें जिन्हें वे तब तक भुगतान नहीं कर सकते जब तक कि यह आपातकालीन न हो। किसी भी भुगतान किए बिना रोगियों को भुगतान प्राप्त करना जारी रखना गलत संदेश भेजता है।
मरीजों के लिए भुगतान व्यवस्था करने के लिए पर्याप्त समय प्रदान किए बिना संग्रह में खातों को भेजें। संग्रह एजेंसियों की सबसे अच्छी प्रतिष्ठा नहीं है और रोगियों को उपचार प्राप्त करने से लौटने से हतोत्साहित कर सकते हैं। उन्हें बदलने से पहले भुगतान करने के लिए पर्याप्त समय दें।
अपराधी बिलों को अनदेखा करें। एक बार सेवाएं प्रदान की जाने के बाद, रोगियों को कुछ संकेत दिए बिना भुगतान करने की तत्कालता नहीं होती है। जब रोगी अपनी यात्रा के लिए आते हैं, तो उन्हें अपने पिछले देय बिलों की याद दिलाएं और उन्हें भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित करें।