फिट के लिए भर्ती, सहानुभूति महत्वपूर्ण है
लांग टर्म केयर उच्च कर्मचारियों के कारोबार दर के लिए जाना जाता है, खासकर सीएनए के बीच। हालांकि, जब आप फिट बैठते हैं तो आप बाधाओं को बढ़ा सकते हैं कि कम कर्मचारी चालू हो जाएंगे। और जब आप लंबी अवधि की देखभाल में लगातार कर्मचारियों के मूल्यांकन करते हैं, तो आप इस संभावना को बढ़ाते हैं कि अच्छे लोग रहेंगे।
निर्विवाद रूप से, काम कठिन है और पैसा कसकर है।
जैसे ही मैं एक कार दुर्घटना में गंभीर चोटों से बरामद हुआ, मैं नर्सिंग होम का निवासी बन गया जहां मैं प्रशासक था। इस समय के दौरान, मैंने इस टर्नओवर मुद्दे को एक अलग दृष्टिकोण से संसाधित करना शुरू कर दिया। स्थिर कर्मचारियों के पास देखभाल, वित्तीय बचत और बेहतर गुणवत्ता सहित निरंतरता के कई फायदे हैं।
एक प्रशासक के रूप में, जब मैं एक संभावित नए देखभाल करने वाले कर्मचारी से मुलाकात करता हूं, तो मैं पूछकर शुरू करता हूं, "तो आप पहली जगह में नर्स / सीएनए क्यों बनना चाहते थे?" यह एक अच्छा icebreaker सवाल है। कोई भी इसका उत्तर दे सकता है, और यह मुझे एक झलक देता है कि व्यक्ति कौन है। आम तौर पर, जो कुछ मैं सुनता हूं वह कुछ है "मुझे किसी के चेहरे पर मुस्कुराहट करने में सक्षम होने का आनंद मिलता है" या "मैं बुजुर्गों से बहुत कुछ सीख सकता हूं" या "जब मैं बड़ा हो रहा था तब हमने दादी की देखभाल की और मुझे एहसास हुआ कि मैं कितना बुजुर्गों का आनंद लें। " असल में, वे जवाब हैं जो मैं चाहता हूं - संबंधों के साथ कुछ करना। अगर मैं संबंधों के बारे में कुछ नहीं सुनता, तो यह मेरे लिए एक लाल झंडा है।
मेरे पास मानसिक परीक्षा भी है: मैं एक बार निवासी था जिसका बेटा वकील था। वे एक अद्भुत परिवार थे, जो कि मां के प्रति चौकस थे, सुविधा का समर्थन करते थे। मानसिक रूप से, मैंने खुद को इस नए किराए को हॉल के नीचे ले जाने, उसे बेटे के साथ पेश करने और कहा, "मैं चाहता हूं कि आप ______ से मिलें। मुझे लगता है कि वह आपकी मां के लिए एक अद्भुत देखभाल करने वाला होगा।" अगर मैं इस दृश्य की कल्पना नहीं कर सका, तो मुझे पता था कि कोई समस्या थी।
एक बार जब इस व्यक्ति को किराए पर लिया जाता है और उन्मुख हो जाता है, तो हम उसे लोगों के एक छोटे समूह के साथ पेश करते हैं और कहते हैं कि हम चाहते हैं कि हम प्रत्येक के साथ एक रिश्ता विकसित करें - अनिवार्य रूप से, देखभाल करने के लिए, साथ ही इन लोगों की देखभाल करें। शुरुआती 6 महीने या 12 महीने के मूल्यांकन के साथ सबकुछ ठीक समय तक चलता है। फिर वह मूल्यांकन फॉर्म सामने आता है, जो प्रश्न पूछता है: आप कितनी बार अनुपस्थित थे? आप कितनी बार मंद थे? आपका दस्तावेज़ कितनी बार देर से या गायब था? दूसरे शब्दों में, हम सही चीजों की बजाय गलत चीजों को गलत काम करने वाले कर्मचारियों को पकड़ते हैं।
इन मूल्यांकन फॉर्म कहां से उत्पन्न हुए? शायद एक कारखाने से जहां उत्पादकता राजा है। पिछली बार जब आपने एक मूल्यांकन फॉर्म देखा था, जिसमें कहा गया था: मैंने देखा है कि इस साल आप कई बार एक धूप दिन ____ पर निवासी लेते हैं। मैंने देखा कि आप इस साल कई बार निवासी के चेहरे पर मुस्कुराते हैं। मैंने देखा कि इस साल आप कई बार रोते हुए निवासी ___ का हाथ पकड़ रहे हैं।
अवचेतन स्तर पर, कर्मचारी अपने प्रदर्शन में बदलाव शुरू करेंगे। "मैंने सोचा था कि आप चाहते थे कि मुझे निवासियों से संबंधित समय लगे, लेकिन स्पष्ट रूप से मुझे चीजों को गति देने की जरूरत है।" फिर प्रबंधक निवासियों को एक असेंबली लाइन पर वस्तुओं के रूप में इलाज के लिए आलोचना करते हैं, यह महसूस नहीं करते कि हम अनजाने में उस उम्मीद को बना रहे हैं।
एक दिन मैं हॉल में एक निवासी के साथ एक सीएनए गायन और नृत्य में आया था। उसने मुझे देखा, उसका चेहरा लाल हो गया, और उसने माफी मांगी। क्यूं कर? यह एक निवासी था जो अपनी गतिशीलता बनाए रखने के लिए कर्मचारियों के साथ चलने से इनकार करने के लिए कुख्यात था। गतिविधि को मजेदार बनाकर, इस सीएनए ने निवासी को सफलतापूर्वक लगाया था। मैंने उससे कहा कि माफी मांगने की कोई आवश्यकता नहीं थी क्योंकि मैं निवासी चलने, नृत्य करने और मुस्कुराते हुए देखने के लिए रोमांचित था।
तब मैंने आश्चर्यचकित होना शुरू किया, "मैं क्या कर रहा हूं जो मेरे कर्मचारियों को यह सोचने के लिए प्रेरित करेगा कि उन्हें मस्ती करने और निवासियों के साथ संबंध विकसित करने के लिए माफ़ी मांगनी चाहिए? उस संस्कृति का समर्थन करने के लिए मुझे क्या बदलने की ज़रूरत है? "
लोग परीक्षा में पढ़ते हैं और परीक्षा में प्रदर्शन करते हैं। हम सभी अपने मालिक की अपेक्षाओं को पूरा करने या उससे अधिक होने के लिए एक अच्छा मूल्यांकन चाहते हैं। अगर हमें लगता है कि उत्पादकता को मूल्य निर्धारण पर मूल्यवान माना जाता है, तो यही प्रदान किया जाएगा - रोबोट, अनौपचारिक, निराशाजनक देखभाल। आज के हेल्थकेयर पर्यावरण हमें "कम से कम करने" के लिए मजबूर करता है, और अधिक कर्मचारियों के लिए पैसा उपलब्ध नहीं है, इसलिए शेष राशि को मारा जाना चाहिए।
बाहर निकलने के साक्षात्कार के परिणाम अक्सर दिखाते हैं कि लोगों को लंबी अवधि की देखभाल छोड़ने का एक प्रमुख कारण निवासियों के साथ संबंध बनाने के लिए समय की कमी है। यह एक आश्चर्य के रूप में नहीं आना चाहिए; हमारे कर्मचारी हमें बताते हैं कि वे क्या चाहते हैं, और यह वही बात है जो प्रबंधक, निवासियों और परिवार चाहते हैं: संबंध। और दूसरी महान बात: यह गुणवत्ता रोगी परिणामों में भी परिणाम देती है! रिश्तों पर ध्यान केंद्रित करने से जीत-जीत की स्थिति पैदा होती है!
इस लेख का योगदान करने के लिए फिलिप डुबोइस, सीएनएचए, फैचा के लिए धन्यवाद। वह सहायक कार्यक्रम प्रबंधक, सेंट जोसेफ कॉलेज ऑफ मेन में दीर्घकालिक देखभाल प्रशासन है, और नर्सिंग होम में निवासी के रूप में रहने वाले पालक / गोद लेने वाले देखभाल के विषयों पर एक राष्ट्रीय वक्ता है, जहां वह प्रशासक, कार्यस्थल की सुरक्षा, नैतिकता, क्षमा, और दुख के लिए ईसाई प्रतिक्रिया। वह अमेरिकी अध्याय भूतपूर्व राष्ट्रपति और अमेरिकन कॉलेज ऑफ हेल्थ केयर प्रशासकों के फेलो हैं; लाइसेंस प्राप्त आगमन ईसाई मंत्री; लाइसेंस प्राप्त पालक / दत्तक पिता; मेन बच्चों के लिए आशा के सदस्य; मेन हार्ट गैलरी समन्वयक। उन्होंने 2010 में ईसाई संगीत, "डिलिवरेंस के गीत" की एक सीडी जारी की।