आपका चिकित्सा अभ्यास कितना सफल है?
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रोगी प्रवाहउस समय से जब एक रोगी नियुक्ति निर्धारित करता है, मेडिकल कार्यालय में आता है, उनकी यात्रा के लिए चेक-इन, प्रतीक्षा क्षेत्र में बैठता है, परीक्षा कक्ष में इंतजार करता है, एक चिकित्सक द्वारा इलाज किया जाता है, चेक-आउट और भुगतान करता है, और अंत में छोड़ देता है, केवल रोगी जानता है कि पूरी प्रक्रिया सुचारू रूप से बहती है या नहीं।
यह निर्धारित करने के लिए कि क्या आपके मेडिकल कार्यालय में चिकनी रोगी प्रवाह है, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर ढूंढें:
- नियुक्ति के लिए बुलाते समय रोगी सम्मान के साथ बात करता था ?
- क्या मस्तिष्क ने रिसेप्शनिस्ट द्वारा सौजन्य और सम्मान के साथ स्वागत किया था?
- रोगी डॉक्टर को देखने में कितना समय लगा?
- क्या नर्स और डॉक्टर ने रोगी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के ब्योरे की व्याख्या की?
- क्या नर्स और डॉक्टर ने सभी रोगी के सवालों का जवाब दिया?
- क्या रोगी को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा मिली?
- परीक्षा कक्ष साफ, आरामदायक और तैयार था?
- प्रतीक्षा क्षेत्र सुरक्षित, साफ और विशाल था?
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ग्राहक सेवा और रोगी संतुष्टिरोगी संतुष्टि के लिए अभ्यास के मानकों में रोगी की बातचीत और प्रभाव के हर पहलू को संबोधित किया जाता है, जिसमें टेलीफोन शिष्टाचार, रोगी बधाई, और प्रक्रियाओं की जांच के साथ-साथ सूचनाएं और शेड्यूलिंग शामिल हैं। जब किसी कार्यालय में स्पष्ट मानक और उम्मीदें होती हैं तो त्रुटि या गलतफहमी की संभावना बहुत कम हो जाती है और रोगी की संतुष्टि काफी हद तक बढ़ जाती है।
उच्च गुणवत्ता वाले देखभाल और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने से उच्च स्तर की रोगी संतुष्टि के कारण चिकित्सा कार्यालय के लिए राजस्व की हानि को रोका जा सकेगा। मरीजों को तब तक वापस आने की संभावना है जब तक कि वे पूरी प्रक्रिया से संतुष्ट न हों।
तो आप कैसे पता लगाते हैं कि रोगी आपके मेडिकल कार्यालय की प्रक्रिया को कैसे समझते हैं?
- रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण का विकास और वितरण
- प्रतीक्षा क्षेत्र में बैठें और देखें कि उस बिंदु से क्या चल रहा है
- पूरी प्रक्रिया के माध्यम से खुद को रखो
- अपने कर्मचारियों से बात करें और पता लगाएं कि उन्हें किस समस्या के बारे में पता हो सकता है
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प्रथाओं को भर्ती करनासर्वश्रेष्ठ चिकित्सा कार्यालय कर्मचारियों को भर्ती करना आंतरिक नियंत्रण प्रक्रिया को मजबूत करने का एक प्रभावी तरीका है। अच्छी तरह से प्री-स्क्रीनिंग उम्मीदवारों द्वारा सक्षम, भरोसेमंद और भरोसेमंद कर्मचारियों को भर्ती करना सिर्फ अच्छी व्यावसायिक समझ है। पृष्ठभूमि जांच और संदर्भ जांच किसी भी बुरे सेब को कम करने के लिए आसान तरीके हैं और कुछ लोगों को नौकरी के लिए आवेदन करने से रोकती हैं।
पूर्व-रोजगार स्क्रीनिंग प्रक्रिया के चार भाग हैं:
- आपराधिक पृष्ठभूमि की जांच: आपराधिक पृष्ठभूमि की जांच आपके पूर्व-रोजगार स्क्रीनिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। इन चेकों का संचालन करने में विफलता संभवतः आपके चिकित्सा कार्यालय को कानूनी जोखिम पर रख सकती है।
- संदर्भ जांच: संदर्भ जांच आयोजित करना आपके उम्मीदवार के साथ भर्ती प्रक्रिया को अंतिम रूप देने में एक महत्वपूर्ण कदम है। संदर्भ जांच आपके उम्मीदवार के बारे में बहुत सारी जानकारी प्रकट कर सकती हैं जो एप्लिकेशन पर दी गई जानकारी को सत्यापित कर सकती है और फिर से शुरू कर सकती है।
- स्वास्थ्य मूल्यांकन: विशेष रूप से उन कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य मूल्यांकन की आवश्यकता होती है जो रोगियों के आसपास काम करते हैं। आपके उम्मीदवार को दवा-मुक्त कार्यस्थल का समर्थन करने के लिए रोगियों और अन्य चिकित्सा कार्यालय कर्मचारियों और एक दवा स्क्रीन की रक्षा के लिए एक नकारात्मक टीबी त्वचा परीक्षण होना चाहिए।
- प्रमाण-पत्रों का सत्यापन: प्रमाण-पत्रों की पुष्टि करना प्रमाणन, लाइसेंस और / या डिग्री की स्थिति की जांच करना शामिल है। नौकरी के कार्यों को करने के लिए चिकित्सा कार्यालय में कई पदों की उच्च शिक्षा की आवश्यकता होती है।
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मुख्य निष्पादन- लेखा प्राप्तियां: खाता प्राप्य , या एआर, रिपोर्ट चिकित्सा कार्यालय के वित्तीय स्वास्थ्य का विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन की गई है। रोगी खाते की निर्वहन तिथि का उपयोग करके, एआर रिपोर्ट मेडिकल दावों के भुगतान के लिए लगने वाले समय की गणना करती है।
- अस्वीकार: वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में अस्वीकार प्रस्ताव आवश्यक है। चिकित्सा कार्यालय में नकदी प्रवाह में सुधार करने का एक महत्वपूर्ण तरीका इनकार दरों की गणना करके इनकारों को ट्रैक करना है।
- संग्रह: संग्रह दर चिकित्सा कार्यालय को यह निर्धारित करने में सहायता करती है कि कार्यालय प्राप्तियां एकत्र करने में कितना सफल है। यह दर चिकित्सा कार्यालय के वित्तीय प्रदर्शन के बारे में बहुत कुछ बताती है। यदि आप जानना चाहते हैं कि प्राप्तियां एकत्रित करने में कितना प्रभावी है तो संग्रहण दर की गणना करना महत्वपूर्ण है।
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सुरक्षाचिकित्सा कार्यालय में सुरक्षा चिंताओं में रोगियों और कर्मचारियों दोनों की सुरक्षा शामिल है। रोगियों और कर्मचारियों के लिए सुरक्षा चिंताओं की रिपोर्ट करने के लिए प्रबंधकों के पास एक विधि होनी चाहिए।
- व्यावसायिक और पर्यावरण सुरक्षा
एक व्यावसायिक और पर्यावरणीय सुरक्षा मूल्यांकन चिकित्सा कार्यालय के कार्य वातावरण पर केंद्रित है जो संभावित रूप से कर्मचारियों को नुकसान, चोट या बीमारी का कारण बन सकता है। इस प्रकार के आकलन को निष्पादित करने से कार्यस्थल के खतरों को रोकने, समाप्त करने और कम करने के लिए उपयोग किया जा सकता है जो सीधे रक्त या शरीर के तरल पदार्थ, खतरनाक या रासायनिक फैलाव या जोखिम, चिकित्सा उपकरण विफलता या खराब होने, शारीरिक चोट के जोखिम, सुरक्षा खतरे, आग या कोई अन्य असुरक्षित काम की स्थिति।
- रोगी सुरक्षा और गुणवत्ता
रोगी की सुरक्षा रोगियों को नुकसान पहुंचाने के तरीकों को संदर्भित करती है। चिकित्सा त्रुटियों, गिरावट की रोकथाम, संक्रमण नियंत्रण, और दवा प्रबंधन के क्षेत्रों में रोगी सुरक्षा प्रथा प्रतिकूल घटनाओं और रोकथाम की चोटों के जोखिम को कम करने के लिए आवश्यक हैं। देखभाल के मानकों के संदर्भ में गुणवत्ता और सुरक्षा एक साथ जुड़ी हुई है। चिकित्सा संस्थान (आईओएम) देखभाल की गुणवत्ता को "सुरक्षित, प्रभावी, रोगी केंद्रित, समय पर, कुशल और न्यायसंगत" के रूप में पहचानता है।
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वित्तीय लक्ष्य- बढ़ती परिचालन लागत: चिकित्सक भुगतान घटाना, कम रोगी, और उच्च प्रौद्योगिकी लागत आर्थिक रूप से अपंग हो सकती है। बढ़ती परिचालन लागत को संभालने का सबसे अच्छा तरीका उन पर नजर रखना है और फिर लागत में कटौती करने की योजना विकसित करना है। तीन क्षेत्रों में प्रति वर्ष बचत में हजारों डॉलर तक की वृद्धि हो सकती है जिसमें कार्यालय की आपूर्ति, चिकित्सा आपूर्ति और कार्यालय उपकरण शामिल हैं।
- रोगी भुगतान एकत्रित करना: हाल के वर्षों में, संपूर्ण स्वास्थ्य देखभाल उद्योग अपने संग्रह प्रथाओं में अधिक आक्रामक बन गया है। स्वास्थ्य देखभाल से जुड़ी बढ़ती लागतों के साथ, अधिकतम प्रतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए किसी भी सुविधा की आजीविका के लिए यह बेहद महत्वपूर्ण है जो बड़े पैमाने पर रोगी भुगतान पर निर्भर करता है।
- बीमा प्रतिपूर्ति को अधिकतम करना: राजस्व चक्र को कुशलता से प्रबंधित करना कोई आसान काम नहीं है और आपके निरंतर ध्यान की आवश्यकता है। राजस्व चक्र के प्रत्येक चरण - इस समय से एक रोगी को बीमा कंपनी से समय भुगतान प्राप्त होने तक नियुक्ति के लिए निर्धारित किया जाता है - बीमा प्रतिपूर्ति को अधिकतम करने के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
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मेडिकल स्टाफ प्रदर्शनचिकित्सा कार्यालय का प्रदर्शन चिकित्सा कार्यालय कर्मचारियों के व्यक्तिगत प्रदर्शन पर आधारित है। यह उत्कृष्टता के उच्च स्तर को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण व्यक्तिगत मूल्यांकन के माध्यम से चिकित्सा कर्मचारियों के प्रदर्शन को मापता है। प्रबंधक एक प्रणाली को विकसित और बनाए रखकर मेडिकल ऑफिस स्टाफ के प्रदर्शन को माप सकते हैं जो प्रत्येक स्थिति के लिए नौकरी के विवरण में निर्दिष्ट अनुसार गुणवत्ता और मात्रा दोनों कार्य करता है। प्रदर्शन को मापने के कई फायदे हैं। यहां चार हैं:
- अनुपालन: मूल्यांकन उन मामलों में दस्तावेज प्रदान करते हैं जहां समाप्ति आवश्यक है। प्रबंधक उन्नति के अवसरों को निर्धारित करने और मुआवजे में वृद्धि में मूल्यांकन का उपयोग करते हैं। यह कर्मचारियों को अन्य पदों पर बढ़ावा देने, पुरस्कृत करने, पुन: असाइन करने और स्थानांतरित करने में अनुचितता को भी रोकता है।
- संचार : संचार चिकित्सा कर्मियों के प्रदर्शन के संबंध में प्रभावी प्रतिक्रिया प्रदान करना चाहिए। प्रत्येक कर्मचारी को मूल्यांकन के लिए आवश्यक होना आवश्यक है। मूल्यांकन चर्चाएं नौकरी से संबंधित मुद्दों के बारे में प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच दो-तरफा बातचीत को बढ़ावा देती हैं।
- प्रेरणा: कर्मचारियों को संतोषजनक प्रदर्शन प्राप्त करने या उच्च मानक पर प्रदर्शन करने के लिए प्रोत्साहित करना। एक प्रेरित कर्मचारी वह होता है जो हर दिन जो कुछ करता है उसमें गर्व की भावना महसूस करता है। यह जानना और समझना कि कैसे एक व्यक्ति चिकित्सा कार्यालय की सफलता में योगदान देता है प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए एक महान प्रेरक है।
- विकास: प्रशिक्षण और विकास के अवसरों के प्रबंधकों और कर्मचारियों के प्रति जागरूकता लाने के लिए कर्मचारी प्रदर्शन का आकलन करना आवश्यक है। मूल्यांकन प्रदर्शन समस्याओं में सुधार करने और प्रदर्शन सुधार योजना बनाने के लिए आवश्यक चरणों की पहचान करने के प्रयासों को प्रोत्साहित करते हैं।
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काम का महौलसकारात्मक दृष्टिकोण रखने से आपको चुनौतियों का सामना करते समय सकारात्मक समाधान देखने की अनुमति मिलती है। जब आप नकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर देते हैं तो आप समस्या को हल करने और बस शिकायत करने के लिए समस्या को हल करने के लिए एक रास्ता देखने के लिए और अधिक खुले रहेंगे। सकारात्मक परिणाम होने के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है।
एक सकारात्मक कार्य वातावरण बनाना चिकित्सा देखभाल से लेकर क्लिनिक, अस्पताल या दीर्घकालिक देखभाल सुविधा से प्रत्येक स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में मूल्यवान है। चूंकि हेल्थकेयर पेशेवर अपने मरीजों को ठीक करने और उनका समर्थन करने पर ध्यान देते हैं, इसलिए उन्हें यह नहीं भूलना चाहिए कि उनके सहकर्मियों को भी कार्य वातावरण में पोषित होना चाहिए।
आपके मरीजों को सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों के लायक होने के लिए सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों के लायक हैं। जब आपके कर्मचारियों के पास सकारात्मक दृष्टिकोण होता है, तो जब वे दरवाजे पर चलते हैं तो आपके रोगी इसे महसूस करेंगे। मरीजों, खासकर जब वे अच्छी तरह से महसूस नहीं कर रहे हैं, चिकित्सा अभ्यास के कर्मचारियों पर भरोसा करते हैं ताकि वे सुरक्षित, सुरक्षित और देखभाल कर सकें। कर्मचारियों द्वारा सकारात्मक दृष्टिकोण रोगियों के लिए एक गर्म और आमंत्रित माहौल बनाता है।
चिकित्सा कार्यालय की सफलता सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के बारे में नहीं है। चिकित्सा कार्यालय के लिए वांछित परिणाम प्राप्त करना जारी रखने के लिए रोगियों और कर्मचारियों से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। यह जानने के लिए कि क्या चल रहा है और क्या नहीं चल रहा है सकारात्मक परिणामों को बनाए रखने के लिए विकासशील रणनीतियों और लक्ष्यों में भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
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प्रदर्शन को बढ़ावा देने की योजना हैप्रभावी रूप से सकारात्मक परिवर्तन लाने के लिए, आपको अपने चिकित्सा कार्यालय की समस्याओं की पहचान करनी चाहिए और सुधारात्मक कार्यों को लागू करना होगा। एक चिकित्सा कार्यालय मूल्यांकन सफलता के लिए एक नई योजना विकसित करने के लिए उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकता है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है।
- अनावश्यक व्यय को कम करने के लिए सख्त और सावधानीपूर्वक व्यय की आदतें विकसित करने की आवश्यकता होती है। उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करें जिनमें व्यय को पूरी तरह से काटा जा सकता है या बाहर किया जा सकता है। चिकित्सा कार्यालय के संचालन के लिए आवश्यक खर्चों पर विचार करें
- गैर-लाभकारी मरीजों को छोड़ दें। यह कठोर लगता है। हालांकि, एक चिकित्सा अभ्यास किसी अन्य व्यवसाय की तरह है। यह लाभदायक होने पर ही व्यवसाय में रह सकता है। निचली पंक्ति यह है कि जो रोगी लाभ नहीं कमाते हैं वे समस्या का हिस्सा हैं। यदि एक रोगी अभ्यास के संसाधनों का उपयोग कर रहा है लेकिन आर्थिक रूप से फायदेमंद नहीं है, तो यह रोगी को निर्वहन करने के लिए चिकित्सा कार्यालय के सुधार के लिए है।
- एक विशेषज्ञ के साथ साझेदारी चिकित्सा कार्यालय की वित्तीय स्थितियों में सुधार करने का एक शानदार तरीका है। एक विशेषज्ञ रोगियों की एक नई धारा के साथ लाता है, जिनमें से कुछ अभ्यास में अन्य चिकित्सकों के लिए पार हो सकता है। इसके अलावा, विशेषज्ञ मेडिकल कार्यालय में एक नया, नया परिप्रेक्ष्य ला सकता है जो राजस्व में वृद्धि कर सकता है।